Καταναλώτρια είχε υπογράψει σύμβαση με πάροχο κινητής τηλεφωνίας, για οικογενειακό πακέτο σύνδεσης 4 τηλεφώνων, με πάγια χρέωση περίπου 135 ευρώ, το οποίο προέβλεπε απεριόριστα GB για πλοήγηση στο διαδίκτυο, απεριόριστα λεπτά ομιλίας προς όλα τα εθνικά δίκτυα  και 4.000 sms προς όλα τα εθνικά δίκτυα.  Οι λογαριασμοί της καταναλώτριας κυμαίνονταν γύρω στα 150 ευρώ το μήνα.

Ξαφνικά στις 10 Νοεμβρίου 2023, έλαβε λογαριασμό, για ποσό ύψους 4.813,56 ευρώ. Επικοινώνησε, αμέσως με τον πάροχο, διαμαρτυρήθηκε για το εξωφρενικό ποσό, της υποσχέθηκαν ότι θα το έλεγχαν και θα την ενημέρωναν. Μάταια, η καταναλώτρια περίμενε, για μια εβδομάδα.

Στις 17 Νοεμβρίου 2023, ενημέρωσε για το πρόβλημά της το ΚΕ.Π.ΚΑ. – Κέντρο Προστασίας Καταναλωτών, του οποίου ήταν μέλος. Το ΚΕ.Π.ΚΑ. μελέτησε τη σύμβαση της καταναλώτριας με τον πάροχο και τους λογαριασμούς της του τελευταίου εξαμήνου. Στον τελευταίο λογαριασμό ποσού 4.813,56 ευρώ, υπήρχε χρέωση, εκτός παγίου, για 16.696 sms, ποσού ύψους 3.365,93 ευρώ.

Το ΚΕ.Π.ΚΑ. ξεκίνησε τη διαπραγμάτευση, με τον πάροχο υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας, για την επίλυση του προβλήματος της καταναλώτριας, στο τέλος του Νοεμβρίου 2023. Ο πάροχος καθυστερούσε να απαντήσει και το ΚΕ.Π.ΚΑ. τον πίεζε με επιστολές στα μέσα του Δεκεμβρίου 2023, στα τέλη του Δεκεμβρίου 2023. Ταυτόχρονα, στις 10 Δεκεμβρίου 2023, ο πάροχος εξέδωσε λογαριασμό για ποσό ύψους 5.061,81 ευρώ.

Μετά τη δεύτερη επιστολή μας ο πάροχος απάντησε ότι διενήργησε ελέγχους και ότι τα 16.696 sms είχαν πραγματοποιηθεί. Αλλά, επειδή, ταυτόχρονα επιβεβαιώθηκε από τον έλεγχο, «η μη λειτουργία της Αυτόματης ενημέρωσης στο 80% …….   δρομολογήθηκαν οι απαιτούμενες διορθωτικές ενέργειες και στο λογαριασμό έκδοσης 10/01/2024 θα απεικονιστεί σχετική πίστωση……..».

Ο πάροχος, όμως, στις 5 Ιανουαρίου 2024, έστειλε μήνυμα στην καταναλώτρια ότι εάν δεν εξοφλούσε, εντός 5 ημερών, το λογαριασμό της, που είχε φτάσει στο ποσό των 4.911,81 ευρώ θα της επέβαλλαν  φραγή.

Το ΚΕ.Π.ΚΑ. επικοινώνησε με τον πάροχο ζητώντας εξηγήσεις για αυτήν τη διγλωσσία.

Τελικά, εκδόθηκε, στις 10 Ιανουαρίου 2024, νέος λογαριασμός για μηδενικό ποσό.

Ας γίνουμε μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ., για να το ενδυναμώσουμε,

ώστε να συνεχίσει να είναι στο πλευρό των καταναλωτών,

που έχουν ανάγκη βοήθειας στη διεκδίκηση των δικαιωμάτων τους.