Το ΚΕ.Π.ΚΑ. παρέχει στα μέλη του τις εξής υπηρεσίες:

• • • Συγκέντρωση καταγγελιών και την διαχείριση αυτών μέσω παραστάσεων σε δικαστικές διοικητικές ή νομικές αρχές ή συζητήσεων ή διαμεσολάβησης
    • Οργάνωση εκδηλώσεων, διαλέξεων, σεμιναρίων κ.α.
    • Συμμετοχή σε εθνικά, ευρωπαϊκά και διεθνή προγράμματα που συνάδουν με τους σκοπούς τους
    • Συνεργασία με άλλες καταναλωτικές οργανώσεις ή φορείς που έχουν κοινούς στόχους
    • Δημιουργία ομάδων εργασίας για διάφορα θέματα
    • Ανακοινώσεις σε ΜΜΕ και άλλα

Το σύνολο των προσωπικών δεδομένων που συλλέγει το ΚΕ.Π.ΚΑ. προέρχεται από τα ίδια τα φυσικά υποκείμενα των δεδομένων, δηλαδή εσάς. Κατά τη διάρκεια της εγγραφής σας ως μέλος, της παροχής των υπηρεσιών μας και της εκτέλεσης της μεταξύ μας σύμβασης συλλέγονται τα αναγκαία προσωπικά δεδομένα, όπως αυτά περιγράφονται παρακάτω.

Για την λειτουργία του ΚΕ.Π.ΚΑ. και την παροχή των υπηρεσιών μας,  προβαίνουμε στην επεξεργασία των παρακάτω προσωπικών δεδομένων:

Όταν θέλουμε να προσλάβουμε έναν εργαζόμενο: συλλέγουμε, καταχωρούμε και αποθηκεύουμε το ονοματεπώνυμο, πατρώνυμο, μητρώνυμο, Αριθμό Ταυτότητας, ΑΦΜ, ΔΟΥ, ΑΜΙΚΑ, ΑΜΚΑ, διεύθυνση, τηλέφωνο, email, εθνοτική προέλευση, αριθμός λογαριασμού, εκπαιδευτικό επίπεδο, έτη προϋπηρεσίας, οικογενειακή κατάσταση, αριθμό τέκνων. Τα δεδομένα αυτά είναι απαραίτητα για την πραγματοποίηση της πρόσληψης σύμφωνα με την σχετική νομοθεσία.

Κατά την εργασιακή σχέση μας, συλλέγουμε, καταχωρούμε και αποθηκεύουμε τυχόν αναρρωτικές άδειες καθώς και αρχεία που αποδεικνύουν αλλαγή στην οικογενειακή κατάσταση του εργαζόμενου που έχει επίδραση στη μισθοδοσία.

Κατά την παροχή των υπηρεσιών σας εθελοντικά, συλλέγουμε, καταχωρούμε και αποθηκεύουμε ονοματεπώνυμο, πατρώνυμο, ΑΔΤ, διεύθυνση, τηλέφωνο, email.

Όταν γίνεστε μέλος του ΚΕ.Π.ΚΑ.: συλλέγουμε, καταχωρούμε και αποθηκεύουμε το ονοματεπώνυμο, τον Αριθμό Φορολογικού Μητρώου (Α.Φ.Μ), το επάγγελμα,  διεύθυνση κατοικίας, αριθμό του δελτίου αστυνομικής ταυτότητας και χρονολογίες εγγραφής και διαγραφής κάθε μέλους σύμφωνα με όσα ορίζονται στο Ν.2251/1994 και τυχόν τροποποιήσεις του.

Όταν μας προμηθεύτε με τα προϊόντα ή υπηρεσίες σας, συλλέγουμε, καταχωρούμε και αποθηκεύουμε την επωνυμία σας, το ΑΦΜ, ΔΟΥ, διεύθυνση, τηλέφωνο, email και αριθμό τραπεζικού λογαριασμού.

Όταν μας στέλνετε μηνύματα μέσω της ιστοσελίδας μας, συλλέγουμε και αποθηκεύουμε το ονοματεπώνυμό σας και το email σας.

Σε κάθε περίπτωση, δεν επεξεργαζόμαστε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα ειδικής κατηγορίας που αποκαλύπτουν τη φυλετική ή εθνοτική καταγωγή, τα πολιτικά φρονήματα, τις θρησκευτικές ή φιλοσοφικές πεποιθήσεις ή τη συμμετοχή σε συνδικαλιστική οργάνωση, γενετικά δεδομένα, βιομετρικά δεδομένα, δεδομένα που αφορούν την σεξουαλική ζωή φυσικού προσώπου ή τον γενετήσιο προσανατολισμό, δεδομένα που αφορούν την υγεία.

Οι περιπτώσεις επεξεργασίας των ανωτέρω δεδομένων και ειδικότερα της εθνοτικής καταγωγής και δεδομένων υγείας είναι η εφαρμογή του εργατικού δικαίου, του δικαίου κοινωνικής ασφάλισης και κοινωνικής προστασίας. Παράλληλα, σε περίπτωση που υπάρξει ανάγκη να ενταχθούν στις καταγγελίες ευαίσθητα δεδομένα, τα διαχειριζόμαστε με μέτρα ασφάλειας, εξασφαλίζοντας την εμπιστευτικότητα αυτών.

Κάθε επεξεργασία προσωπικών δεδομένων από το ΚΕ.Π.ΚΑ. υπακούει στις ακόλουθες αρχές, ικανοποιώντας τις απαιτήσεις του Γενικού Κανονισμού για την Προστασία Δεδομένων και του εθνικού νομοθετικού πλαισίου για την προστασία δεδομένων. Έτσι τα προσωπικά σας δεδομένα:

• · Υποβάλλονται σε σύννομη και θεμιτή επεξεργασία με διαφανή τρόπο «νομιμότητα, αντικειμενικότητα και διαφάνεια»,
• · Συλλέγονται για καθορισμένους, ρητούς και νόμιμους σκοπούς και δεν υποβάλλονται σε περαιτέρω επεξεργασία κατά τρόπο ασύμβατο προς τους σκοπούς αυτούς «περιορισμός του σκοπού»,
• · Είναι κατάλληλα, συναφή και περιορίζονται στα αναγκαία για τους σκοπούς για τους οποίους υποβάλλονται σε επεξεργασία «ελαχιστοποίηση των δεδομένων»,
• · Είναι ακριβή και, όταν είναι αναγκαίο, επικαιροποιούνται. Λαμβάνουμε όλα τα εύλογα μέτρα για την άμεση διαγραφή ή διόρθωση δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα τα οποία είναι ανακριβή, σε σχέση με τους σκοπούς της επεξεργασίας «ακρίβεια»,
• · Διατηρούνται υπό μορφή που επιτρέπει την ταυτοποίηση σας μόνο για το διάστημα που απαιτείται για τους σκοπούς της επεξεργασίας εφαρμόζοντας πάντα και για όλη τη διάρκεια τα κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για τη διασφάλιση των δικαιωμάτων και ελευθεριών σας «περιορισμός της περιόδου αποθήκευσης»,

• · Υποβάλλονται σε επεξεργασία κατά τρόπο που εγγυάται την ενδεδειγμένη ασφάλεια των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, μεταξύ άλλων την προστασία τους από μη εξουσιοδοτημένη ή παράνομη επεξεργασία και τυχαία απώλεια, καταστροφή ή φθορά, με τη χρησιμοποίηση κατάλληλων τεχνικών ή οργανωτικών μέτρων «ακεραιότητα και εμπιστευτικότητα».

Αν είστε εργαζόμενος μας, πελάτης μας ή προμηθευτής μας, συλλέγουμε, καταχωρούμε, οργανώνουμε, διατηρούμε, αποθηκεύουμε, τροποποιούμε, και χρησιμοποιούμε τα δεδομένα σας ανάλογα με την περίπτωση με σκοπό την εκτέλεση της μεταξύ μας σύμβασης, την συμμόρφωση του ΚΕ.Π.ΚΑ. με έννομη υποχρέωση και την προστασία των έννομων συμφερόντων μας.

Αν είστε επισκέπτης στην ιστοσελίδα μας, ο κύριος σκοπός της τήρησης των δεδομένων σας είναι η προστασία της ιστοσελίδας μας από κακόβουλες επιθέσεις και κατάχρηση.

Όταν γίνετε μέλος μας, το ΚΕ.Π.ΚΑ. συλλέγει και επεξεργάζεται τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που περιέχονται στην αίτηση εγγραφής με αποκλειστικό σκοπό την παροχή υπηρεσιών προστασίας καταναλωτή, όπως αυτές καθορίζονται από το καταστατικό του και την κείμενη νομοθεσία των Ενώσεων Καταναλωτών (Ν.2251/1994 με τις τροποποιήσεις τους). Για οποιοδήποτε νέο σκοπό επεξεργασίας των προσωπικών σας δεδομένων, το ΚΕ.Π.ΚΑ. θα παρέχει διακριτή ενημέρωση. Τα δεδομένα θα τηρούνται σε ηλεκτρονική και έντυπη μορφή, στην έδρα του ΚΕ.Π.ΚΑ. στη διεύθυνση Βασιλέως Ηρακλείου 32, ΤΚ 54624, στη Θεσσαλονίκη. Τα προσωπικά δεδομένα που επεξεργάζεται το ΚΕ.Π.ΚΑ. τηρούνται υποχρεωτικά καθ’ όλη τη διάρκεια που είναι απαραίτητο για την εκπλήρωση του σκοπού της επεξεργασίας. Το ΚΕ.Π.ΚΑ. δεν διαβιβάζει ή δημοσιοποιεί προσωπικά στοιχεία σε τρίτους, χωρίς τη συγκατάθεσή σας, με εξαίρεση τις αρμόδιες δημόσιες αρχές, όταν αυτό απαιτείται από τον νόμο.  Επιπλέον, το ΚΕ.Π.ΚΑ.  δύναται να προβεί στη διαβίβαση των προσωπικών σας δεδομένων σε συνεργάτες ή άλλες εταιρείες με τις οποίες συνεργαζόμαστε όταν αυτό είναι απαραίτητο για την άσκηση των δραστηριοτήτων μας στο πλαίσιο της παροχής των υπηρεσιών μας προς εσάς. Σε κάθε περίπτωση όλοι οι εξωτερικοί μας συνεργάτες δεσμεύονται με υποχρέωση υιοθέτησης όλων των απαραίτητων τεχνικών μέτρων, τήρησης εχεμύθειας και εμπιστευτικότητας.  Δεν διαβιβάζονται προσωπικά δεδομένα σε χώρες εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης. Το ΚΕ.Π.ΚΑ. δεν υιοθετεί μεθόδους αυτοματοποιημένης λήψης αποφάσεων, συμπεριλαμβανομένης της κατάρτισης προφίλ. Μετά την εγγραφή σας ως μέλος του ΚΕ.Π.ΚΑ., σε περίπτωση καταγγελίας / ιών, κατά την εξέταση της καταγγελίας σας, τα δεδομένα σας διαβιβάζονται στους καταγγελλόμενους στις αρμόδιες Εποπτικές Αρχές, ενδεικτικά αναφέρονται ο Συνήγορος του Καταναλωτή, η Γενική Γραμματεία Εμπορίου, η Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών) με μοναδικό σκοπό την επίλυση του θέματός σας. Επίσης, εξουσιοδοτείται το ΚΕ.Π.ΚΑ – Κέντρο Προστασίας Καταναλωτών να αιτείται και να λαμβάνει για λογαριασμό σας, από τον καταγγελλόμενο/ους πάροχο/ παρόχους/προμηθευτή/ές τα αναγκαία κατά περίπτωση δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα, καθώς και τα αναγκαία κατά περίπτωση στοιχεία που καλύπτονται από το γενικό/ ειδικό τραπεζικό απόρρητο (για υποθέσεις του χρηματοπιστωτικού τομέα), τα οποία σας αφορούν και συνδέονται με την καταγγελία σας και θα χρησιμοποιηθούν αποκλειστικά και μόνο στο πλαίσιο διερεύνησής της. Το σύνολο των εξωτερικών συνεργατών μας δεσμεύεται με ρήτρες εμπιστευτικότητας, τήρησης εχεμύθειας και υποχρέωση λήψης των κατάλληλων τεχνικών και οργανωτικών μέτρων. Πρόσβαση στα δεδομένα σας προσωπικού χαρακτήρα έχουν μόνο οι ειδικά εξουσιοδοτημένοι για αυτό αρμόδιοι υπάλληλοι μας, οι οποίοι κατά την άσκηση των καθηκόντων τους δεσμεύονται από υποχρέωση εμπιστευτικότητας. Το ΚΕ.Π.ΚΑ. ως υπεύθυνος επεξεργασίας, λαμβάνει όλα τα απαραίτητα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την ασφαλή επεξεργασία των δεδομένων σας.

Σε σχέση με την επεξεργασία των δεδομένων σας έχετε όλα τα δικαιώματα που προβλέπονται στο Κεφάλαιο ΙΙΙ του ΓΚΠΔ και ειδικότερα τα δικαιώματα πρόσβασης, διόρθωσης, διαγραφής, περιορισμού της επεξεργασίας, φορητότητας και εναντίωσης, εφόσον πληρούνται οι αντίστοιχες προϋποθέσεις του ΓΚΠΔ. Τα ως άνω δικαιώματά σας μπορείτε να τα ασκείτε υποβάλλοντας σχετικό αίτημα στον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων του ΚΕ.Π.ΚΑ. στην ηλεκτρονική διεύθυνση  consumers@kepka.org. Επίσης έχετε το δικαίωμα να προσφύγετε στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα εφόσον θεωρείτε ότι προσβάλλονται τα δικαιώματά σας δυνάμει του ΓΚΠΔ στη διεύθυνση Κηφισίας 1-3, Αθήνα (τηλέφωνο: 210 6475600).

Όταν μας στέλνετε μηνύματα μέσω της ιστοσελίδας μας, ο κύριος σκοπός της τήρησης των δεδομένων σας είναι η δική σας εξυπηρέτηση, ώστε να μπορέσουμε να απαντήσουμε στο αίτημά σας.

Σε περίπτωση που επιθυμούμε να προβούμε σε επεξεργασία για διαφορετικό από τους ανωτέρω σκοπούς, θα σας ενημερώσουμε και μόνο εφόσον λάβουμε τη διακριτή σας συναίνεση θα προχωρήσουμε. Χαρακτηριστικό παράδειγμα αποτελεί η τήρηση των προσωπικών σας δεδομένων (ονοματεπώνυμο, τηλέφωνο, email) για την ενημέρωσή σας τη δυνατότητα εγγραφής σας ως μέλος. Σε κάθε περίπτωση, έχετε το δικαίωμα της ανάκλησης της συγκατάθεσης, επικοινωνώντας με τον Υπεύθυνο Επικοινωνίας για Θέματα Προσωπικών Δεδομένων.

Έχουμε προβλέψει για την βέλτιστη ικανοποίηση του συνόλου των δικαιωμάτων σας όπως είναι:

• · το δικαίωμα πρόσβασης, για να πληροφορηθείτε ποια δεδομένα σας επεξεργαζόμαστε, για ποιο σκοπό και τους αποδέκτες αυτών,
• · το δικαίωμα διόρθωσης, για να διορθωθούν τυχόν ελλείψεις ή ανακρίβειες των δεδομένων,
• · το δικαίωμα διαγραφής («δικαίωμα στη λήθη»), για να διαγραφούν τα προσωπικά δεδομένα σας από τα αρχεία μας, εφόσον όμως η επεξεργασία τους δεν είναι πλέον απαραίτητη ή η διατήρηση των δεδομένων δεν απαιτείται για τη συμμόρφωση μας με τις έννομες υποχρεώσεις της ή για την προάσπιση των έννομων συμφερόντων μας ενώπιον των Δικαστηρίων,
• · το δικαίωμα περιορισμού της επεξεργασίας, σε περίπτωση αμφισβήτησης της ακρίβειας των δεδομένων από εσάς
• · το δικαίωμα φορητότητας, για να λάβετε τα δεδομένα σας σε δομημένο και κοινώς χρησιμοποιούμενο μορφότυπο

• · το δικαίωμα εναντίωσης, σε περίπτωση που δεν επιθυμείτε τη χρήση των δεδομένων σας για σκοπούς απευθείας εμπορικής προώθησης.
• · το δικαίωμα υποβολής καταγγελίας στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (www.dpa.gr).

• Μπορείτε να αποστείλετε το αίτημά σας στον Υπεύθυνο Επικοινωνίας για Θέματα Προσωπικών Δεδομένων, Νικόλαο Τσεμπερλίδη στο email Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστατεύεται από τους αυτοματισμούς αποστολέων ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τη JavaScript για να μπορέσετε να τη δείτε. ή στο fax 2310242211 ή να το παραδώσετε στα γραφεία μας. Σε κάθε περίπτωση, θα διευκολύνουμε την άσκηση των δικαιωμάτων σας, εκτός και αν δεν είμαστε σε θέση να εξακριβώσουμε την ταυτότητά σας και πάντα με γνώμονα την προστασία των προσωπικών σας δεδομένων. Θα ανταποκριθούμε σε κάθε αίτημά σας εντός μήνα,  προθεσμία μπορεί να παραταθεί κατά δύο ακόμη μήνες, εφόσον απαιτείται, λαμβανομένων υπόψη της πολυπλοκότητας του αιτήματος και του αριθμού των αιτημάτων, ενημερώνοντας σας για την παράταση που απαιτείται καθώς και για τους λόγους της καθυστέρησης.

Η πολιτική μας εστιάζεται στην ελαχιστοποίηση του χρόνου επεξεργασίας των προσωπικών σας δεδομένων. Με άλλα λόγια, φροντίζουμε να διαγράψουμε τα δεδομένα σας αν έχει εκτελεστεί ο σκοπός επεξεργασίας. Πολλές φορές όμως η υφιστάμενη νομοθεσία αλλά και το έννομο συμφέρον μας επιβάλουν την τήρηση αυτών. Σε κάθε περίπτωση, φροντίζουμε για την ασφάλεια των προσωπικών σας δεδομένων και την προστασία αυτών. Πιο συγκεκριμένα:

• · αν μας στείλετε το βιογραφικό σας, σε περίπτωση αρνητικής αξιολόγησης, τα δεδομένα διαγράφονται αυτόματα.
• · αν μας εκδηλώσετε ερώτημα μέσω της ιστοσελίδας μας, εντός 3 μηνών θα το διαγράψουμε και δεν θα διατηρούμε τα δεδομένα σας, εκτός αν μας δώσετε τη διακριτή συναίνεσή σας
• · αν είστε μέλος μας, θα διατηρήσουμε τα δεδομένα σας μέχρι τη διαγραφή σας από την ιδιότητα του μέλους, όπως προβλέπεται από το Καταστατικό.
• · αν μας καταθέσετε μία καταγγελία προς διερεύνηση, 3 μήνες μετά το κλείσιμο της καταγγελίας θα πρέπει να παραλαμβάνετε τα σχετικά έγγραφα. Έπειτα από το εν λόγω χρονικό διάστημα, προβαίνουμε στην καταστροφή των σχετικών εγγράφων. Σημειώνεται ότι παραμένει η περίληψη της καταγγελίας χωρίς προσωπικά δεδομένα.
• · αν είστε πελάτης ή προμηθευτής μας, θα διατηρήσουμε τα φορολογικά δεδομένα σας για 10 έτη καθώς επιβάλλεται από τη φορολογική νομοθεσία
• · αν είστε εργαζόμενός μας, θα διατηρήσουμε τα δεδομένα σας έως και την παραγραφή του χρόνου που μπορεί να εγερθεί κάποια αξίωση
• · αν είστε επισκέπτης στην ιστοσελίδα μας, θα διατηρήσουμε τα δεδομένα σας για 12 μήνες και έπειτα θα τα διαγράψουμε, εκτός αν μας δώσετε τη διακριτή σας συναίνεση
• · αν είστε επισκέπτης στους χώρους μας, τα δεδομένα από το κλειστό κύκλωμα τηλεόρασης και τις κάμερες ασφαλείας διατηρούνται για 15 ημέρες.

Τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα τηρούνται με ασφάλεια και δεν διαβιβάζονται σε τρίτους παρά μόνον αν η γνωστοποίησή τους είναι απαραίτητη για την συμμόρφωσή μας με έννομη υποχρέωση όπως αυτή απορρέει από την νομοθεσία ή για την διαφύλαξη του έννομου συμφέροντός μας ή για την εύρυθμη λειτουργία του ΚΕ.Π.ΚΑ..

Μετά την εγγραφή σας ως μέλος, τα δεδομένα σας διαβιβάζονται στη Γενική Γραμματεία Καταναλωτή σύμφωνα με την υφιστάμενη νομοθεσία.

Κατά την εξέταση της καταγγελίας σας, τα δεδομένα σας διαβιβάζονται στις αρμόδιες Εποπτικές Αρχές, ενδεικτικά αναφέρονται ο Συνήγορος του Πολίτη, η Γενική Γραμματεία Εμπορίου και Προστασίας Καταναλωτή, η Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών) με μοναδικό σκοπό την επίλυση του θέματός σας.

Το σύνολο των εξωτερικών συνεργατών μας δεσμεύεται με ρήτρες εμπιστευτικότητας, τήρησης εχεμύθειας και υποχρέωση λήψης των κατάλληλων τεχνικών και οργανωτικών μέτρων.

Φροντίζουμε μέσα από τη λήψη των κατάλληλων τεχνικών και οργανωτικών μέτρων να επιτυγχάνουμε ασφάλεια της επεξεργασίας, πάντα σύμφωνα με τις τελευταίες τεχνολογικές εξελίξεις ώστε να προστατεύουμε τα δεδομένα σας από οποιαδήποτε μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, λανθασμένη χρήση, αλλοίωση, απαγορευμένη διάδοση, γνωστοποίηση, απώλεια ή τυχαία/ αθέμιτη καταστροφή και κάθε άλλη μορφή αθέμιτης επεξεργασίας.

Κάθε εφαρμογή λογισμικού που χρησιμοποιείται από το ΚΕ.Π.ΚΑ. ενημερώνεται διαρκώς με τις τελευταίες αναβαθμίσεις, βελτιώνοντας το επίπεδο ασφάλειας.

Καθώς βελτιωνόμαστε και διευρύνουμε τις δραστηριότητες μας, θα φροντίζουμε για την άμεση επικαιροποίηση της παρούσας πολιτικής. Είναι πολύ σημαντικό να επισκέπτεστε την ιστοσελίδα μας και να λαμβάνετε τα τελευταία νέα, κοιτώντας πάντα την ημερομηνία αναθεώρησης.