Καταναλωτής είχε υπογράψει διετή σύμβαση σταθερής τηλεφωνίας με οπτική ίνα, για ποσό ύψους 28,90 ευρώ το μήνα. Όταν έληξε η σύμβασή του, χωρίς καμιά ειδοποίηση, ο πάροχός του την ανανέωσε, αλλά με 43,90 ευρώ το μήνα. Ο καταναλωτής ανακάλυψε την αλλαγή της αξίας της σύμβασης, όταν παρέλαβε το λογαριασμό του Ιουνίου 2023.

Ο καταναλωτής επισκέφτηκε το κατάστημα του παρόχου του, όπου δεν του δόθηκε καμιά πειστική εξήγηση. Έτσι, ο καταναλωτής αποφάσισε να αλλάξει πάροχο πράγμα που έγινε στα τέλη του Ιουνίου 2023.

Αρχές Ιουλίου 2024, όμως, παρέλαβε λογαριασμό, από τον προηγούμενο πάροχό του, με χρέωση, που αντιστοιχούσε στο συνολικό διάστημα του μήνα χρέωσης και όχι στο διάστημα, που αντιστοιχούσε μέχρι την αλλαγή του παρόχου.

Ο καταναλωτής επισκέφτηκε, πάλι, το κατάστημα του πρώτου παρόχου του και διαμαρτυρήθηκε, έντονα. Τον ενημέρωσαν ότι είχαν αντιμετωπίσει κάποιο πρόβλημα στο λογισμικό του και ότι αυτός ο λογαριασμός θα ακυρωνόταν και θα του αποστελλόταν νέος εκκαθαριστικός λογαριασμός, που θα περιλάμβανε αναλογικές, με το διάστημα χρήσης των υπηρεσιών του παλιού παρόχου, χρεώσεις.

Ο καταναλωτής δεν παρέλαβε, ποτέ, εκκαθαριστικό λογαριασμό, αλλά μηνιαίους λογαριασμούς, όπου χρεωνόταν για υπηρεσίες που δε λάμβανε, αφού είχε αλλάξει πάροχο.  Στις 18 Ιανουαρίου 2024, παρέλαβε μια επιστολή ειδοποίησης – πρόσκληση εξόφλησης, από τον παλιό του πάροχο, για ποσό 165,97 ευρώ. Το ποσό αυτό έπρεπε να εξοφληθεί εντός 5 ημερών. Και στις 24 Ιανουαρίου 2024, παρέλαβε λογαριασμό ύψους 200,23 ευρώ, όπου αναγραφόταν προηγούμενο ανεξόφλητο υπόλοιπο 183,10 ευρώ.

Ο καταναλωτής, απελπισμένος, στα μέσα Φεβρουαρίου του 2024, προσέφυγε στο ΚΕ.Π.ΚΑ.- Κέντρο Προστασίας Καταναλωτών, του οποίου έγινε μέλος. Ακολουθώντας τις οδηγίες του ΚΕ.Π.ΚΑ., προσκόμισε βεβαίωση, από το νέο του πάροχο, ότι η σύνδεση του τηλεφώνου του είχε πραγματοποιηθεί στις 6 Ιουλίου 2023.

Το ΚΕ.Π.ΚΑ. επικοινώνησε, με τον πρώτο πάροχο και ζήτησε την επίλυση του προβλήματος, αφού, με τη βεβαίωση του δεύτερου παρόχου, είχε επιβεβαιωθεί ότι οι χρεώσεις ήταν αυθαίρετες. Όμως, ο πάροχος απέφευγε την απάντηση. Έτσι, στις 15 Μαρτίου 2024, και ώρα 10.40 το ΚΕ.Π.ΚΑ. έστειλε αυστηρή επιστολή – προειδοποίηση, προς τον πάροχο.

Και όμως, θαύματα συμβαίνουν! Στις 12.45 της ίδια μέρας, ο καταναλωτής παρέλαβε επιστολή, στην οποία αναφερόταν: «………. Στις 10/7/2023 καταχωρήθηκε αίτηση κατάργησης της σύνδεσης ……… η οποία ολοκληρώθηκε 13/7/2023. ………… λόγω απρόσμενης συστημικής αστοχίας υπήρξε λανθασμένη απεικόνιση, με αποτέλεσμα τη συνέχιση της χρέωσης. ……… δρομολογήθηκαν οι απαραίτητες ενέργειες για την αποκατάσταση του προβλήματος………. Θα πραγματοποιηθούν οι απαιτούμενες διορθωτικές  ενέργειες…….».

Στις 24 Απριλίου 2024, εκδόθηκε, επιτέλους, ο εκκαθαριστικός λογαριασμός, για ποσό ύψους 8,97 ευρώ. Ο καταναλωτής απαλλάχτηκε από χρεώσεις ύψους 195,97 ευρώ.

Ας γίνουμε μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ., για να το ενδυναμώσουμε,

ώστε να συνεχίσει να είναι στο πλευρό των καταναλωτών,

που έχουν ανάγκη βοήθειας στη διεκδίκηση των δικαιωμάτων τους.