Καταναλώτρια αγόρασε κινητό τηλέφωνο αξίας 369,90 ευρώ, από γνωστό κατάστημα ηλεκτρονικών, στη Θεσσαλονίκη, στις 3 Οκτωβρίου 2023. Λίγες μέρες πριν τα Χριστούγεννα, διαπίστωσε ότι, κατά τη διάρκεια βιντεοκλήσεων, ο ήχος παρουσίαζε κενά.

Στις 17 Ιανουαρίου 2024, παρέδωσε το κινητό τηλέφωνο στο κατάστημα αγοράς του, για να το ελέγξουν και να το διορθώσουν. Στις 2 Φεβρουαρίου 2024, η καταναλώτρια παρέλαβε το κινητό της, μαζί με την αναφορά επισκευής, στην οποία επιβεβαιωνόταν η βλάβη την οποία είχε δηλώσει η καταναλώτρια, κατά την παράδοση της συσκευής, για επισκευή. Επίσης, αναγραφόταν ότι έγινε αντικατάσταση της κεντρικής πλακέτας καθώς και της τελευταίας έκδοσης λογισμικού και ότι η συσκευή ολοκλήρωσε τους διαγνωστικούς ελέγχους καθώς και τον τελικό έλεγχο με επιτυχία.

Όμως η συσκευή συνέχιζε να παρουσιάζει το ίδιο πρόβλημα. Η καταναλώτρια επικοινώνησε και πάλι με το κατάστημα αγοράς, οι οποίοι της ζήτησαν να ξανά -  παραδώσει  τη συσκευή για έλεγχο και επισκευή. Η καταναλώτρια ζήτησε να αντικατασταθεί το ελαττωματικό κινητό τηλέφωνο. Αντιμετώπισε άρνηση και λίγη ειρωνεία.

Στις 9 Φεβρουαρίου 2024, η καταναλώτρια προσέφυγε στο ΚΕ.Π.ΚΑ. – Κέντρο Προστασίας Καταναλωτών, του οποίου ήταν μέλος.

Την ίδια ημέρα, το ΚΕ.Π.ΚΑ. επικοινώνησε με το κατάστημα αγοράς, ζητώντας να εφαρμοστεί η νομοθεσία για τα ελλαττωματικά προϊόντα και τις εγγυήσεις και να αντικατασταθεί η ελλαττωματική συσκευή.

Στις 20 Φεβρουαρίου 2024, το ΚΕ.Π.ΚΑ. και η καταναλώτρια έλαβαν την παρακάτω γραπτή ενημέρωση, από το συνεργείο επισκευής του καταστήματος αγοράς της συσκευής: «……….. κατόπιν έγκρισης της  κατασκευάστριας εταιρείας, για την καλύτερη εξυπηρέτησή σας, ……….. μπορείτε να μεταβείτε στο κατάστημα αγοράς της συσκευής, προκειμένου να εξυπηρετηθείτε με πίστωση, ή άμεση αντικατάσταση συσκευής απευθείας, κατ’ επιλογή σας.»

Στις 23 Φεβρουαρίου 2024, η καταναλώτρια ενημέρωσε το ΚΕ.Π.ΚΑ. ότι το κινητό της είχε αντικατασταθεί.

Ας γίνουμε μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ., για να το ενδυναμώσουμε,

ώστε να συνεχίσει να είναι στο πλευρό των καταναλωτών,

που έχουν ανάγκη βοήθειας στη διεκδίκηση των δικαιωμάτων τους.