Καταναλώτρια αγόρασε κινητό τηλέφωνο πασίγνωστης κατασκευαστικής εταιρίας, αξίας 269,19 ευρώ, από κατάστημα ηλεκτρονικών ειδών, μέσω μεγάλης ελληνικής πλατφόρμας ηλεκτρονικού εμπορίου, τον Μάιο του 2022. Η καταναλώτρια δε χρησιμοποίησε, αμέσως, το κινητό τηλέφωνο, γιατί το παλιό της λειτουργούσε ακόμη.

Όταν άνοιξε τη συσκευασία και εγκατέστησε τα προγράμματα και τις εφαρμογές που ήθελε, παρατήρησε ότι είχε πρόβλημα το μικρόφωνο: « ….. η φωνή ακουγόταν στο βάθος». Προσπάθησε να επικοινωνήσει με το κατάστημα, από το οποίο είχε αγοραστεί το κινητό τηλέφωνο και ανακάλυψε ότι το κατάστημα είχε κλείσει. Επισκέφτηκε το συνεργείο επισκευής, που ήταν συμβεβλημένο με την κατασκευάστρια εταιρία, το Μάρτιο του 2023, οι οποίοι έλεγξαν το κινητό και τη διαβεβαίωσαν ότι το είχαν διορθώσει.

Αρχές Μαΐου του 2023, το κινητό παρουσίασε το ίδιο πρόβλημα. Ξανά συνεργείο, ξανά διαγραφή όλων των προγραμμάτων και εφαρμογών, ξανά διόρθωση και ξανά εγκατάσταση όλων των διαγραμμένων. Το κινητό συνέχιζε να παρουσιάζει το ίδιο πρόβλημα.

Αρχές Ιουλίου του 2023, το κινητό βρισκόταν και πάλι στο συνεργείο, το οποίο ενημέρωσε την καταναλώτρια ότι δε βρίσκουν κανένα πρόβλημα, ότι έκαναν αναβάθμιση της συσκευής και ότι δε μπορούν να κάνουν τίποτε άλλο.

Η καταναλώτρια επισκέφτηκε την αντιπροσωπεία της κατασκευάστριας εταιρίας και ζήτησε αντικατάσταση του ελλαττωματικού κινητού τηλεφώνου της. Δυστυχώς, η εταιρία αρνήθηκε την αντικατάσταση, παρόλο που τα προβλήματα είχαν αρχίσει μέσα στον πρώτο χρόνο από την αγορά του τηλεφώνου και πρότεινε τον επανέλεγχο του τηλεφώνου. Ο έλεγχος έγινε για Τρίτη φορά, το κινητό, όπως την ενημέρωσαν, στο συνεργείο, διορθώθηκε, αλλά το πρόβλημα επέμενε.

Εδώ πρέπει να σημειώσουμε ότι κάθε φορά που το κινητό τηλέφωνο ελεγχόταν και διορθωνόταν, από το συνεργείο, διαγράφονταν όλα τα δεδομένα και η καταναλώτρια ήταν υποχρεωμένη να υποστεί τη βάσανο της επανεγκατάστασης.

Η καταναλώτρια απογοητευμένη, στα μέσα του Οκτωβρίου του 2023,  προσέφυγε στο ΚΕ.Π.ΚΑ. – Κέντρο Προστασίας Καταναλωτών, του οποίου έγινε μέλος. Το ΚΕ.Π.ΚΑ. ζήτησε, αμέσως, την εγγύηση του κινητού τηλεφώνου, την οποία δεν είχε αποστείλει το κατάστημα πώλησης.

Οι όροι της εγγύησης, που απέστειλε η κατασκευάστρια εταιρία προέβλεπαν και την αντικατάσταση ελλαττωματικών αγαθών, μέσα στα δύο χρόνια από την αγορά τους.

Το ΚΕ.Π.ΚΑ. ζήτησε από την κατασκευάστρια εταιρία, την εφαρμογή των όρων της εγγύησης, δηλαδή την αντικατάσταση του ελλαττωματικού κινητού. Αρχές Νοεμβρίου του 2023, η κατασκευάστρια εταιρία ζήτησε τον επανέλεγχο της συσκευής. Η συσκευή στάλθηκε στις 7 Νοεμβρίου 2023 για επανέλεγχο. Στις 8 Νοεμβρίου 2023, η κατασκευάστρια εταιρία ενημέρωσε την καταναλώτρια ότι θα αντικαταστήσει το ελλαττωματικό κινητό τηλέφωνο και ζήτησε από την καταναλώτρια κάποια επιπλέον στοιχεία, για την αγορά.

Στις 27 Νοεμβρίου 2023, η καταναλώτρια ενημέρωσε το ΚΕ.Π.ΚΑ. ότι είχε παραλάβει το νέο της κινητό τηλέφωνο και μάλιστα το νέο της τηλέφωνο ήταν πιο καινούργιο μοντέλο και πιο ακριβό, από το παλιό ελλαττωματικό. Το νέο τηλέφωνο κόστιζε 360 ευρώ.

Η ταλαιπωρία της καταναλώτριας, που διήρκεσε 8 περίπου μήνες, έληξε μέσα σε ένα μήνα από τη μεσολάβηση του ΚΕ.Π.ΚΑ.  Η καταναλώτρια μας απέστειλε την παρακάτω επιστολή:

«Θα ήθελα να σας ευχαριστήσω θερμά, για την πολύτιμη βοήθειά σας και την συμβολή σας στην επίλυση του ζητήματος με το ελαττωματικό κινητό τηλέφωνο που αγόρασα και που με απασχολούσε τόσο πολύ καιρό.

Ανταποκριθήκατε αμέσως όταν ζήτησα τη βοήθειά σας και χάρη σε σας, βρήκα το δίκιο μου. Κι όχι απλά αναγνώρισαν το λάθος τους, αλλά προχώρησαν και σε άμεση αντικατάσταση συσκευής.

Να σας θυμίσω πως πάλευα αρκετούς μήνες μόνη μου, χωρίς καμία επιτυχία.

Σας ευχαριστώ και πάλι και σας εύχομαι ό,τι καλύτερο.»

Ας γίνουμε μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ., για να το ενδυναμώσουμε,

ώστε να συνεχίσει να είναι στο πλευρό των καταναλωτών,

που έχουν ανάγκη βοήθειας στη διεκδίκηση των δικαιωμάτων τους.