Καταναλωτής, τον Απρίλιο του 2023, έλαβε επιστολή ενημερωτική, από την εταιρία διανομής αερίου, η οποία τον ενημέρωσε ότι το Μάρτιο του 2023, διαπιστώθηκε φθορά του εξοπλισμού μέτρησης, με αποτέλεσμα τη μη καταγραφή της παραδοθείσας ποσότητας φυσικού αερίου. Η εταιρία προέβη σε αντικατάσταση του μετρητή και εκτίμηση της κατανάλωσης για το χρονικό διάστημα Μάιο 2022 – Μάρτιο 2023, η οποία ανερχόταν σε 3.477 κυβικά μέτρα φυσικού αερίου.

Ο καταναλωτής διαμαρτυρήθηκε στην εταιρία διανομής φυσικού αερίου, καταθέτοντας τους λογαριασμούς του, από τους οποίους φαινόταν ότι η βλάβη του μετρητή είχε αρχίσει αρχές του 2023, οπότε καταγράφηκε μηδενική κατανάλωση και όχι το Μάιο του 2022. Η εταιρία διανομής αερίου, τον Ιούνιο του 2023, απέρριψε το αίτημα του καταναλωτή, λόγω μη υποβολής, όπως ισχυριζόταν, υποστηρικτικών στοιχείων, για το επίμαχο χρονικό διάστημα. Και τι στοιχεία ζητούσε; Αναλυτική κατάσταση κατανάλωσης ηλεκτρικού ρεύματος, ή νερού, για τα τη συγκρίνει με τα στοιχεία της ΕΛΣΤΑΤ. Μάλλον η εταιρία δεν είχε αντιληφθεί ότι η διαφορά αφορούσε κατανάλωση φυσικού αερίου.

Ο καταναλωτής αγανακτισμένος προσέφυγε στο ΚΕ.Π.ΚΑ. – Κέντρο Προστασίας Καταναλωτών, του οποίου έγινε μέλος. Το ΚΕ.Π.ΚΑ. του έδωσε οδηγίες πώς να αντικρούσει τις αιτιάσεις της εταιρίας.

Ο καταναλωτής τον Ιούλιο του 2023, έλαβε λογαριασμό για κατανάλωση φυσικού αερίου ύψους 3.974 ευρώ για το χρονικό διάστημα Μάρτιος 2023 – Μάιος 2023. Ο καταναλωτής διαμαρτυρήθηκε, στην εταιρία φυσικού αερίου, για την υπερβολική αυτή χρέωση, γιατί συνήθως, ο καταναλωτής πλήρωνε γύρω στα 1200 με 1300 ευρώ το χρόνο για την κατανάλωση του φυσικού αερίου και αμφισβήτησε το λογαριασμό.

Το ΚΕ.Π.ΚΑ. απέστειλε την καταγγελία του καταναλωτή στην εταιρία διανομής και ζήτησε εξηγήσεις για τον τρόπο εκτίμησης της κατανάλωσης, καθώς και στοιχεία για την κατανάλωση του καταναλωτή, τα τελευταία χρόνια.

Η εταιρία καθυστέρησε να απαντήσει, όμως μετά από επανειλημμένες υπενθυμίσεις από το ΚΕ.Π.ΚΑ., στο τέλος του Αυγούστου 2023, απέστειλε επιστολή στο ΚΕ.Π.ΚΑ., με την οποία μας ενημέρωσε ότι έγινε επαναπροσδιορισμός της αρχικά εκτιμώμενης προμήθειας, η οποία πλέον ανερχόταν σε 2.427 κυβικά μέτρα φυσικού αερίου.

Στα μέσα του Σεπτεμβρίου 2023, ο καταναλωτής έλαβε πιστωτικό λογαριασμό ύψους 1.076 ευρώ. Ο λογαριασμός των 3.974 ευρώ ακυρώθηκε και ο καταναλωτής πιστώθηκε με 1.076 ευρώ.

Μια ταλαιπωρία 6 μηνών έληξε με θεαματικά αποτελέσματα υπέρ του καταναλωτή χάρη στη μεσολάβηση του ΚΕ.Π.ΚΑ.

Ας γίνουμε μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ., για να το ενδυναμώσουμε,

ώστε να συνεχίσει να είναι στο πλευρό των καταναλωτών,

που έχουν ανάγκη βοήθειας στη διεκδίκηση των δικαιωμάτων τους.