Καταναλώτρια έλαβε στεγαστικό δάνειο, το 2008, από γνωστή μεγάλη ελληνική τράπεζα. Το 2013, η καταναλώτρια ενημέρωσε την τράπεζα ότι αδυνατεί να εξυπηρετήσει τις δόσεις του δανείου και, εξωδικαστικά και προφορικά, συμφώνησε, με την τράπεζα, να πληρώνει μια ελάχιστη δόση.

Η τράπεζα πώλησε τις απαιτήσεις της, σε fund με έδρα στη Σουηδία, το οποίο με τη σειρά του ανέθεσε τη διαχείριση των απαιτήσεών του, σε διαχειριστική εταιρία, με έδρα την Ελλάδα.

Η καταναλώτρια συνέχισε να πληρώνει τις δόσεις που είχε συμφωνήσει, με την τράπεζα, το 2013. Στα τέλη του 2023, η καταναλώτρια παρέλαβε  μια εξώδικη δήλωση – καταγγελία και πρόσκληση, από τη διαχειριστική εταιρία, με την οποία η εταιρία την ενημέρωνε ότι είχε καταγγείλει τη σύμβαση του δανείου, είχε κλείσει τους λογαριασμούς που εξυπηρετούσαν και παρακολουθούσαν τη δανειακή σύμβαση και απαιτούσε την αποπληρωμή του συνόλου του ποσού, εντός 5 ημερών. Το ποσό, που έπρεπε να πληρώσει, εντός 5 ημερών, η καταναλώτρια ήταν του ύψους των 109.439 ευρώ (εκατό εννιά χιλιάδες τετρακόσια τριάντα εννιά ευρώ).

 Η καταναλώτρια προσπάθησε να επικοινωνήσει με τη διαχειρίστρια εταιρία, για να βρεθεί μια λύση στο πρόβλημά της αλλά αυτό στάθηκε αδύνατον.

Απελπισμένη, στα μέσα Ιανουαρίου 2024, προσέφυγε στο ΚΕ.Π.ΚΑ. – Κέντρο Προστασίας Καταναλωτών, του οποίου έγινε μέλος και εξουσιοδότησε να διαχειριστεί το χρέος και το πρόβλημά της.

Το ΚΕ.Π.ΚΑ. επικοινώνησε με τη διαχειρίστρια εταιρία, προωθώντας το αίτημα της  καταναλώτριας, για διακανονισμό της οφειλής της και ζητώντας γραπτή απάντηση από την εταιρία. Η εταιρία «βάφτισε απάντηση» το αυτοματοποιημένο μήνυμα ότι «….. η αλληλογραφία παρελήφθη και σύντομα θα γίνει επεξεργασία της».

Επί ενάμιση μήνα η διαχειρίστρια εταιρία απαντούσε, σε όλα τα έγγραφα του ΚΕ.Π.ΚΑ. με τον ίδιο τρόπο. Τέλος Φεβρουαρίου το ΚΕ.Π.ΚΑ. απέστειλε μια αυστηρή επιστολή – προειδοποίηση, στην εταιρία, ότι προτίθεται να προβεί σε καταγγελία της διαχειρίστριας εταιρίας.

Αρχές Μαρτίου 2024, η εταιρία ενημέρωσε το ΚΕ.Π.ΚΑ. ότι είχε προβεί σε ρύθμιση των οφειλών της καταναλώτριας. Από τα 109.439 ευρώ, διαγράφηκαν 28.506 ευρώ (είκοσι οχτώ χιλιάδες πεντακόσια έξι ευρώ) και τα υπόλοιπα διακανονίστηκαν να αποπληρωθούν σε 480 δόσεις. Δηλαδή η καταναλώτρια θα κατέβαλε κάτι λιγότερο από 170 ευρώ το μήνα.

Ας γίνουμε μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ., για να το ενδυναμώσουμε,

ώστε να συνεχίσει να είναι στο πλευρό των καταναλωτών,

που έχουν ανάγκη βοήθειας στη διεκδίκηση των δικαιωμάτων τους.