Καταναλωτής υπέγραψε, στις 5 Ιουνίου 2020, σύμβαση προμήθειας φυσικού αερίου, με γνωστή ιδιωτική εταιρία. Δύο χρόνια αργότερα, στις 5 Ιουνίου 2022, ο καταναλωτής αλλάζει πάροχο και περιμένει τον εξοφλητικό λογαριασμό από τον προηγούμενο πάροχο. Αρχές Αυγούστου 2022, παρέλαβε τον εξοφλητικό λογαριασμό, για την περίοδο 20 Απριλίου 2022 έως 18 Ιουνίου 2022 και «κόντεψε να πάθει έμφραγμα». Ο λογαριασμός ανέρχονταν σε ύψος 710,81 ευρώ, ενώ όλοι οι προηγούμενοι λογαριασμοί του ανέρχονταν λίγο πάνω  από τα 250 ευρώ ανά δίμηνο.  Φυσικά, οι τιμές του φυσικού αερίου είχαν αυξηθεί, αλλά όχι απογειωθεί.

Διαβάζοντας, πιο προσεκτικά, το λογαριασμό του, διαπίστωσε ότι του είχαν χρεώσει 110,63 ευρώ για ποινή πρόωρης αποχώρησης και 233,77 ευρώ, για επιστροφή όλων των εκπτώσεων, που είχε λάβει, όσο διαρκούσε η σύμβασή του, επειδή η εταιρία ισχυριζόταν ότι διέκοψε πρόωρα τη σύμβασή του.

Ο καταναλωτής τηλεφώνησε, στον πάροχό του και διαμαρτυρήθηκε, γιατί η αλλαγή παρόχου έγινε ακριβώς 24 μήνες μετά την υπογραφή της σύμβασης, στη λήξη της δηλαδή και όχι πρόωρα. Η προφορική απάντηση της εταιρίας, στις διαμαρτυρίες του, ήταν  ότι η εταιρία είχε αρχίσει να παίρνει ενδείξεις από το μετρητή του καταναλωτή στις 18 Ιουνίου 2020, άσχετα αν η σύμβαση είχε υπογραφτεί στις 5 Ιουνίου 2020.

Όταν ο καταναλωτής διαμαρτυρήθηκε ότι πληρώνει περίπου 350 ευρώ ποινή για 13 ημέρες πρόωρης αποχώρησης, η εταιρία άλλαξε τη δικαιολογία και ισχυρίστηκε, πάλι προφορικά,  ότι, λόγω της μεγάλης αναστάτωσης, στην αγορά του φυσικού αερίου, έθεσε σε εφαρμογή τη ρήτρα μονομερούς τροποποίησης της σύμβασης. Έτσι, το Φεβρουάριο του 2022, ενημέρωσε τον καταναλωτή, με αναφορά στο λογαριασμό, ότι σε 30 ημέρες θα ανανεωνόταν η σύμβαση, στο αντίστοιχο επικαιροποιημένο πρόγραμμα με βασική σταθερή χρέωση και χρέωση πλέον ρήτρας αναπροσαρμογής.

Ο καταναλωτής συνέχισε να διαμαρτύρεται και να ζητάει εξηγήσεις, για μήνες, αλλά «άκρη δεν έβρισκε». Έτσι, αρχές Απριλίου 2023, ζήτησε τη βοήθεια του ΚΕ.Π.ΚΑ. – Κέντρου Προστασίας Καταναλωτών, του οποίου έγινε μέλος.

Το ΚΕ.Π.ΚΑ., στις 4 Απριλίου 2023, επικοινώνησε με τον πάροχο και ζήτησε εξηγήσεις, για τις επιπλέον χρεώσεις. Ο πάροχος δεν ανταποκρίθηκε στην αρχική μας επιστολή, ούτε στις δύο επόμενες επιστολές υπενθύμισης. Για το λόγο αυτό, στις 16 Μαΐου 2023, το ΚΕ.Π.ΚΑ. διαμαρτυρήθηκε, έντονα, για την άρνηση του παρόχου να απαντήσει σε Ένωση Καταναλωτών, που είναι πιστοποιημένος φορέας, για την προστασία των καταναλωτών. Παράλληλα, ενημερώσαμε και τη Ρ.Α.Α.Ε.Υ. – Ρυθμιστική Αρχή Αποβλήτων Ενέργειας και Υδάτων, για το πρόβλημα του καταναλωτή και την απαξιωτική προς το ΚΕ.Π.ΚΑ. συμπεριφορά.

Στις 17 Μαΐου 2023, η εταιρία απάντησε στο ΚΕ.Π.ΚΑ. ότι εξέδωσε νέο λογαριασμό, στον οποίο πίστωσε την ποινή πρόωρης αποχώρησης (110,63 ευρώ) και την επιστροφή των εκπτώσεων (208,77 + 25 ευρώ).

Ο καταναλωτής απαλλάχτηκε από χρέος ύψους 344,40 και γλύτωσε, χάρη στο ΚΕ.Π.ΚΑ., από μια τεράστια ταλαιπωρία, που διήρκεσε δέκα μήνες.

Ας γίνουμε όλοι μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ. – Κέντρο Προστασίας Καταναλωτών, για να δυναμώσουμε την φωνή μας, να διεκδικούμε το δίκιο μας και να προστατευόμαστε από παραβίαση των δικαιωμάτων μας και από αθέμιτες πρακτικές της αγοράς.