Καταναλωτής, μέλος του ΚΕ.Π.ΚΑ. – Κέντρου Προστασίας Καταναλωτών, είχε υπογράψει σύμβαση παροχής ηλεκτρικού ρεύματος και παροχής φυσικού αερίου, με γνωστή ιδιωτική εταιρία, το 2018. Το Δεκέμβριο του 2022, κατέθεσε αίτημα αλλαγής ονόματος και στη σύμβαση παροχής ηλεκτρικού ρεύματος και σε αυτήν του φυσικού αερίου, από το δικό του όνομα, σε αυτό του γιου του.

Η αλλαγή του ονόματος στη σύμβαση παροχής ηλεκτρικού ρεύματος ολοκληρώθηκε, αμέσως. Όμως, η αλλαγή ονόματος, στη σύμβαση παροχής φυσικού αερίου καθυστερούσε. Ο καταναλωτής επικοινώνησε, με τον πάροχο, ο οποίος τον διαβεβαίωσε ότι ο τελικός λογαριασμός, που θα εκδίδονταν, θα ήταν στο όνομα του γιου του. Τον συμβούλευαν, επίσης, να μην πληρώσει τους λογαριασμούς έναντι, με κίνδυνο, αν εφάρμοζε τις οδηγίες τους, να χάσει την έκπτωση συνέπειας.

Ο πάροχος, τέλος, τον συμβούλεψε να επικοινωνήσει με το διαχειριστή του δικτύου διανομής του φυσικού αερίου, για να γίνει η αλλαγή του ονόματος και στο διαχειριστή δικτύου. Ο καταναλωτής κατέθεσε το αίτημά του και στο διαχειριστή και η αλλαγή αυτή έγινε στο τέλος Ιανουαρίου 2023.

Μέχρι το Μάιο του 2023, ο καταναλωτής τηλεφωνούσε, διαμαρτυρόταν, κατέθετε νέα αιτήματα, ακολουθούσε όλες τις υποδείξεις του παρόχου, αλλά όλα μάταια. Η αλλαγή ονόματος δε γινόταν.

Στις 10 Μαΐου 2023, ο καταναλωτής απελπισμένος και αγανακτισμένος, ζήτησε τη βοήθεια του ΚΕ.Π.ΚΑ., στο οποίο ήταν, ήδη, μέλος.

Στις 15 Μαΐου 2023,  το ΚΕ.Π.ΚΑ. επικοινώνησε με τον πάροχο και ζήτησε εξηγήσεις, για αυτήν την απαράδεκτη καθυστέρηση. Ο πάροχος δεν απάντησε και το ΚΕ.Π.ΚΑ. επανέλαβε το αίτημά του, στις 26 Μαΐου 2023.

Η εταιρία απάντησε, στις 30 Μαΐου 2023, ότι υπέβαλε το αίτημα του καταναλωτή, στο διαχειριστή δικτύου, στις 4 Ιανουαρίου 2023, το οποίο απορρίφθηκε. Το αίτημα κατατέθηκε ξανά, στις 20 Ιανουαρίου 2023 και πάλι απορρίφθηκε. Η εταιρία παροχής φυσικού αερίου κατέθεσε το αίτημα του καταναλωτή, για τρίτη φορά, το Μάιο του 2023 και «περιέργως» αυτή τη φορά το αίτημα έγινε δεκτό.

Η ταλαιπωρία του καταναλωτή, που διήρκεσε έξι μήνες, έληξε, χάρη στη μεσολάβηση του ΚΕ.Π.ΚΑ.

Ας γίνουμε όλοι μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ. – Κέντρο Προστασίας Καταναλωτών, για να δυναμώσουμε την φωνή μας, να διεκδικούμε το δίκιο μας και να προστατευόμαστε από παραβίαση των δικαιωμάτων μας και από αθέμιτες πρακτικές της αγοράς.