Καταναλωτής, στις 30 Νοεμβρίου 2023, αγόρασε, από μεγάλη και γνωστή αλυσίδα καταστημάτων πώλησης ηλεκτρικών ειδών, ηλεκτρική σκούπα – ρομπότ, αξίας 501,99 ευρώ. Το κατάστημα πώλησης τον ενημέρωσε ότι εκείνη τη στιγμή δεν υπήρχε στην αποθήκη του απόθεμα της συγκεκριμένης σκούπας. Όμως η σκούπα υπήρχε στις αποθήκες του καταστήματος, στην Αθήνα και μπορούσαν να του την παραδώσουν, στο σπίτι του, με εταιρία ταχυμεταφορών, τη Δευτέρα 4 Δεκεμβρίου 2023.  Ο καταναλωτής αποδέχτηκε την πρόταση και περίμενε την παράδοση της σκούπας τη Δευτέρα στις 4 Δεκεμβρίου 2023.

Η σκούπα παραδόθηκε, από την αποθήκη, στην Αθήνα, του καταστήματος πώλησης, στην εταιρία ταχυμεταφορών, στις 2 Δεκεμβρίου 2023, το μεσημέρι.

Πέρασε η Δευτέρα 4 Δεκεμβρίου 2023, πέρασε η Τρίτη, η Τετάρτη, πέρασε μια ολόκληρη εβδομάδα και η σκούπα δεν είχε ακόμα φανεί. Στην ιστοσελίδα της εταιρίας ταχυμεταφορών, η σκούπα εμφανιζόταν «κολλημένη» στην αποθήκη της εταιρίας ταχυμεταφορών, στον Ταύρο, στην Αθήνα.

Τη Δευτέρα 11 Δεκεμβρίου 2023, ο καταναλωτής, προσέφυγε, αγανακτισμένος, στο ΚΕ.Π.ΚΑ. – Κέντρο Προστασίας Καταναλωτών, του οποίου είναι χρόνια μέλος. Το ΚΕ.Π.ΚΑ. τον συμβούλεψε να στείλει καταγγελία στην εταιρία ταχυμεταφορών, να ενημερώσει την αλυσίδα των καταστημάτων ηλεκτρικών ειδών, από όπου είχε αγοράσει τη σκούπα, για το πρόβλημα που αντιμετώπιζε, να κάνει παράπονο στην ιστοσελίδα της εταιρίας ταχυμεταφορών και όλα αυτά να τα κοινοποιήσει στο ΚΕ.Π.ΚΑ. Ο καταναλωτής ακολούθησε κατά γράμμα τις οδηγίες του ΚΕ.Π.ΚΑ. Στις επιστολές του, ο καταναλωτής έγραψε ότι για οποιαδήποτε ζημία στη σκούπα θα ευθυνόταν το κατάστημα αγοράς της σκούπας, γιατί αυτό είχε επιλέξει τη μεταφορική και η μεταφορική, που κρατούσε τη σκούπα, επί μια εβδομάδα, σε μια αποθήκη, με αποτέλεσμα η σκούπα να κινδυνεύει να υποστεί ζημία, από κακή μεταχείριση του δέματος.

Το ΚΕ.Π.ΚΑ. παρενέβη και στην αλυσίδα καταστημάτων ηλεκτρικών ειδών και στην εταιρία ταχυμεταφορών, ενημερώνοντας ταυτόχρονα και την Ε.Ε.Τ.Τ. – Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων.

Στις 13 Δεκεμβρίου 2023 η αλυσίδα καταστημάτων ηλεκτρικών ειδών απάντησε στο ΚΕ.Π.ΚΑ., ότι η εταιρία ταχυμεταφορών θα δρομολογήσει την παράδοση της σκούπας, άμεσα και ζήτησε συγνώμη για την αναστάτωση που προκλήθηκε λόγω της καθυστέρησης της παράδοσης.

Και Ω! του θαύματος. Τα ξημερώματα της 14^ης Δεκεμβρίου 2023, ο καταναλωτής έλαβε μήνυμα ότι η σκούπα του έφτασε στην Πυλαία Θεσσαλονίκης. Η σκούπα παραδόθηκε την ίδια ημέρα, πριν το μεσημέρι στο σπίτι του καταναλωτή.

Λίγο μετά το μεσημέρι της ίδιας ημέρας ο καταναλωτής έλαβε επιστολή από την εταιρία ταχυμεταφορών, στην οποία η εταιρία ενημέρωνε το ΚΕ.Π.ΚΑ.:

«……………Η αποστολή με αριθμό αποδεικτικού …………….. διακινήθηκε σε μια χρονική περίοδο με ιδιαίτερα αυξημένο όγκο ταχυδρομικών αντικειμένων. Παρά ταύτα, μετά την υποβολή της εν λόγω αναφοράς, η Εταιρεία μας κατέβαλε κάθε δυνατή προσπάθεια, έτσι ώστε να ανευρεθεί και να παραδοθεί το ταχυδρομικό αντικείμενο στον καταγγέλλοντα άμεσα. Πράγματι, η αποστολή αφίχθη σήμερα στο υποκατάστημα της Πυλαίας και παραδόθηκε στον κ. ……………. Σε κάθε περίπτωση, θα θέλαμε να απολογηθούμε για την ταλαιπωρία που τυχόν υπέστη ο κ. ……………. εξαιτίας της καθυστερημένης διακίνησης και παράδοσης της εν λόγω αποστολής.»

Ευτυχώς η σκούπα έφτασε σώα και αβλαβής……..

Ας γίνουμε μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ., για να το ενδυναμώσουμε,

ώστε να συνεχίσει να είναι στο πλευρό των καταναλωτών,

που έχουν ανάγκη βοήθειας στη διεκδίκηση των δικαιωμάτων τους.