Καταναλώτρια αγόρασε, τον Ιούλιο του 2020, από μεγάλο και γνωστό κατάστημα ηλεκτρικών και ηλεκτρονικών ειδών στη Θεσσαλονίκη, τηλεόραση smart, 65 ιντσών, με εγγύηση πέντε ετών, από το κατάστημα αγοράς.

Τον Αύγουστο του 2022, η τηλεόραση παρουσίασε πρόβλημα. Απενεργοποιούνταν από μόνη της και μετά δεν ανταποκρινόταν σε καμιά εντολή ενεργοποίησης. Η καταναλώτρια επικοινώνησε, με το κατάστημα αγοράς και έλαβε την απάντηση, ότι εφόσον δεν είχε κρατήσει το κουτί της συσκευασίας της τηλεόρασης, το κατάστημα δεν αναλάμβανε τη μεταφορά, αλλά έπρεπε η καταναλώτρια να μεταφέρει την τηλεόραση στο κατάστημα. Ευτυχώς, το πρόβλημα διορθώθηκε, από μόνο του και έτσι η καταναλώτρια γλύτωσε την ταλαιπωρία, τουλάχιστον προσωρινά.

Στις αρχές Ιανουαρίου 2023, η τηλεόραση παρουσίασε τα ίδια προβλήματα. Η καταναλώτρια επικοινώνησε με την αντιπροσωπεία της κατασκευάστριας εταιρίας, της οποίας η υπηρεσία απομακρυσμένης βοήθειας, οδήγησε την καταναλώτρια να κάνει ολική επαναφορά των εργοστασιακών ρυθμίσεων, χωρίς, όμως αποτέλεσμα. Έτσι, η καταναλώτρια στις 5 Ιανουαρίου 2023, ενημέρωσε, τηλεφωνικά, το κατάστημα αγοράς ότι υπάρχει πάλι πρόβλημα και αυτοί της υποσχέθηκαν ότι στις 7 Ιανουαρίου 2023, θα της έστελναν ένα e-mail, στο οποίο θα έπρεπε να αναφέρει τη βλάβη και να επισυνάψει φωτογραφίες της τηλεόρασης, που να αποδεικνύουν ότι η τηλεόραση δεν έχει γρατζουνιές, χτυπήματα κ.λπ., άρα η βλάβη δεν οφείλονταν σε κακή χρήση. Πέρασε η 7^η Ιανουαρίου, η καταναλώτρια ξανατηλεφώνησε, το κατάστημα τη διαβεβαίωσε ότι θα λάβει το e-mail την 9^η Ιανουαρίου 2023. Όταν το μεσημέρι της 9^ης Ιανουαρίου ξανατηλεφώνησε η καταναλώτρια, στο κατάστημα αγοράς, την πληροφόρησαν ότι σε λίγα λεπτά θα την καλούσε ο αρμόδιος υπάλληλος. Μάταια περίμενε η καταναλώτρια τηλέφωνο.

Την επόμενη ημέρα, τηλεφώνησε, στο κατάστημα αγοράς, το οποίο την πληροφόρησε ότι δεν έβρισκε καμιά δήλωσή της για βλάβη της τηλεόρασης. Όταν η καταναλώτρια του απάντησε ότι όλες τις προηγούμενες μέρες έβρισκαν τη δήλωσή της και της υπόσχονταν να στείλουν e-mail, η δικαιολογία άλλαξε και έγινε ότι το e-mail επέστρεφε, γιατί η διεύθυνσή της ήταν λανθασμένη και το τηλέφωνό της κατειλημμένο.

Εκνευρισμένη η καταναλώτρια δήλωσε ότι θα προσφύγει στο ΚΕ.Π.ΚΑ. – Κέντρο Προστασίας Καταναλωτών. Τότε της έδωσαν μια διεύθυνση e-mail της εταιρίας και ζήτησαν να στείλει σε αυτήν τις φωτογραφίες της τηλεόρασης και να περιγράψει το πρόβλημα.

Η καταναλώτρια ζήτησε προσωρινή αντικατάσταση της τηλεόρασης, αλλά το κατάστημα της αρνήθηκε, ισχυριζόμενο ότι η εγγύηση που είχε αγοράσει, δεν ήταν premium και επομένως δεν κάλυπτε προσωρινή αντικατάσταση.

Στις 9 Φεβρουαρίου 2023, έπειτα από πολλά τηλεφωνήματα, η καταναλώτρια μετέφερε την τηλεόραση, με ταξί και τυλιγμένη σε σεντόνια, στο κατάστημα αγοράς, όπου την έλεγξαν, επιβεβαίωσαν ότι δεν έφερε σημάδια από κακή χρήση και την ενημέρωσαν ότι η τηλεόραση θα επισκευάζονταν, αλλά θα αργούσε, γιατί θα ζητούσαν να τους αποσταλεί κουτί συσκευασίας, από την αντιπροσωπεία της κατασκευάστριας εταιρίας στην Αθήνα, να συσκευάσουν την τηλεόραση και να τη στείλουν στο συνεργείο στην Αθήνα, για επισκευή.

Στις 8 Μαρτίου 2023, η καταναλώτρια, μέλος του ΚΕ.Π.ΚΑ. εδώ και πολλά χρόνια, ζήτησε τη βοήθεια του ΚΕ.Π.ΚΑ., αγανακτισμένη, από την ταλαιπωρία μηνών και ζήτησε την αντικατάσταση της τηλεόρασης.

Το κατάστημα αγοράς, στις 13 Μαρτίου 2023, απάντησε στο ΚΕ.Π.ΚΑ. ότι αναμένουν ανταλλακτικά, για να ολοκληρώσουν την επισκευή της τηλεόρασης. Στις 7 Απριλίου 2023, η τηλεόραση επιστράφηκε, διορθωμένη, αλλά λειτούργησε μόνον δύο ημέρες και άρχισε πάλι τα ίδια προβλήματα.

Το ΚΕ.Π.ΚΑ. ενημέρωσε, αμέσως, το κατάστημα αγοράς, το οποίο στις 20 Μαρτίου παρέλαβε την τηλεόραση, για επισκευή. Η τηλεόραση επέστρεψε στις 24 Μαΐου 2023, με γραπτή αναφορά προβλήματος και αντικατάστασης της πλακέτας. Η τηλεόραση λειτούργησε μόνον ένα απόγευμα.

Στο σημείο αυτό πρέπει να αναφέρουμε ότι η τηλεόραση ήταν τοποθετημένη σε τοίχο και η καταναλώτρια, κάθε φορά, καλούσε ηλεκτρολόγο για να την ξεκρεμάσει και να την ξανακρεμάσει στον τοίχο.

Σε παρέμβαση του ΚΕ.Π.ΚΑ. προς το κατάστημα αγοράς, στις 25 Μαΐου 2023, ζητήθηκε να επικοινωνήσει η καταναλώτρια, με τον υπεύθυνο τεχνικής υποστήριξης.  Η επικοινωνία έγινε, τελι8κά δυνατή, στις 8 Ιουνίου 2023, έπειτα από άπειρες προσπάθειες της καταναλώτριας.

Στις 13 Ιουνίου 2023, η τηλεόραση μεταφέρθηκε, από εταιρία ταχυμεταφορών, στο συνεργείο επισκευής, διορθώθηκε και επιστράφηκε, στην καταναλώτρια, στις 2 Ιουνίου 2023. Όμως, πάλι παρουσίασε πρόβλημα.

Η καταναλώτρια, ακολουθώντας τις οδηγίες του ΚΕ.Π.ΚΑ., ζήτησε να της αποσταλούν οι όροι της εγγύησης, οι οποίοι, ποτέ, δεν της είχαν παραδοθεί. Και, ξαφνικά, στις 24 Αυγούστου 2023, που παραλάβαμε τους όρους ανακαλύψαμε ότι η εγγύηση ήταν premium, επομένως, κάλυπτε προσωρινή αντικατάσταση.

Το ΚΕ.Π.ΚΑ. απέστειλε αυστηρή επιστολή – προειδοποίηση στο κατάστημα αγοράς και στις 20 Σεπτεμβρίου 2023, το κατάστημα απάντησε ότι από τον Ιούνιο του 2023, δεν έχει λάβει καμιά αναφορά βλάβης της τηλεόρασης, η οποία πρέπει να αποσταλεί για έλεγχο στο συνεργείο και θα αντικατασταθεί προσωρινά. Η τηλεόραση «κατέβηκε’ από τον τοίχο, συσκευάστηκε και στάλθηκε στο συνεργείο.

Στις 23 Οκτωβρίου 2023, η καταναλώτρια έλαβε μήνυμα ότι η τηλεόραση διορθώθηκε, ότι αλλάχτηκε πάλι η πλακέτα, ότι διορθώθηκε πρόβλημα στην τροφοδοσία και ότι θα της παραδινόταν σύντομα. Η καταναλώτρια αρνήθηκε την παραλαβή της τηλεόρασης και απαίτησε την αντικατάστασή της, απαίτηση που υποστήριξε το ΚΕ.Π.ΚΑ.

Το κατάστημα αγοράς επέμενε να παραλάβει η καταναλώτρια την τηλεόραση, αλλά το ΚΕ.Π.ΚΑ., στις 9 Νοεμβρίου 2023, κατέστησε σαφές ότι μετά από τόσες διορθώσεις, τα προβλήματα όχι μόνο δε σταματούσαν, αλλά δημιουργούνταν και νέα, οπότε υποστηρίζαμε το αίτημα για αντικατάσταση.

Στις 20 Νοεμβρίου 2023, το κατάστημα αγοράς ζήτησε, από την καταναλώτρια να ελέγξει την ηλεκτρική εγκατάσταση του σπιτιού της και να παραλάβει τη διορθωμένη τηλεόραση.

Ο έλεγχος δεν έδειξε κανένα πρόβλημα, η τηλεόραση ξανά – ξανά - κρεμάστηκε στον τοίχο, λειτούργησε λίγες ώρες και παρουσίασε το ίδιο πρόβλημα.

Στις 23 Νοεμβρίου 2023, το ΚΕ.Π.ΚΑ. επικοινώνησε με τον υπεύθυνο του καταστήματος αγοράς και τον έθεσε προ των ευθυνών που πήγαζαν από την εγγύηση, τονίζοντας σε αυστηρό τόνο τις συνέπειες της παραβίασης της νομοθεσίας για την προστασία των καταναλωτών.

Και Ω! του θαύματος. Στις 12 Δεκεμβρίου 2023, το κατάστημα αγοράς μας ενημέρωσε ότι εκδόθηκε πιστωτικό σημείωμα ύψους 649 ευρώ, στο όνομα της καταναλώτριας.

Η καταναλώτρια μας ευχαρίστησε, με την παρακάτω επιστολή:

«……..σας απευθύνω τις θερμές μου ευχαριστίες για την υπομονή, τη μεθοδικότητα, το αμείωτο ενδιαφέρον σας και την αποτελεσματικότητά σας στη υπόθεσή μου, αλλά και γενικότερα για την υπεράσπιση του δικαίου και των καταναλωτών, που είναι εκτεθειμένοι σε πρακτικές μεγάλων εταιρειών. 

Ιδιαίτερες ευχαριστίες οφείλω στον υπεύθυνο καταγγελιών, που χάρη στο φιλότιμο, στον ζήλο και στην ευγένειά του, στις γνώσεις του και στη στοχευμένη πολιτική των χειρισμών του, αλλά και με την προσωπική του συμπαράσταση όλο αυτό τον χρόνο, συνετέλεσε τα μέγιστα στην επίτευξη του στόχου μας και στη δικαίωση του αγώνα μας.

Σας εκφράζω την ευγνωμοσύνη μου.»

Ας γίνουμε μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ., για να το ενδυναμώσουμε, ώστε να συνεχίσει να είναι στο πλευρό των καταναλωτών, που έχουν ανάγκη βοήθειας στη διεκδίκηση των δικαιωμάτων τους.