Το δικαίωμα υπαναχώρησης είναι ένα δυνατό εργαλείο που παρέχει η Ε.Ε. στον καταναλωτή.

Επιτρέπει στον καταναλωτή να ακυρώσει, χωρίς να αιτιολογήσει, την καταναλωτική σύμβαση, εντός 14 ημερών από την παραλαβή του αγαθού, ή μετά την ολοκλήρωση της σύμβασης για υπηρεσίες.

Ο Νόμος 2251/1994 προβλέπει ότι οι καταναλωτές έχουν το δικαίωμα να υπαναχωρήσουν από την εξ αποστάσεως σύμβαση. Το δικαίωμα χορηγείται καθώς θεωρείται ότι η «αδυναμία» του καταναλωτή σε αυτή την περίπτωση έχει μεγαλύτερη βαρύτητα, σε σχέση με άλλες συμβάσεις, γιατί, στην περίπτωση των εξ αποστάσεως συμβάσεων, ο καταναλωτής δεν έχει τη δυνατότητα να εξακριβώσει τα «υλικά» χαρακτηριστικά του προϊόντος. Το δικαίωμα υπαναχώρησης υφίσταται ανεξάρτητα από το αν η σύμβαση αφορά την παροχή αγαθών, υπηρεσιών, ή ψηφιακού περιεχομένου.

Ανάλογα με τον τρόπο παράδοσης του ψηφιακού περιεχομένου, ισχύουν δύο τρόποι υπαναχώρησης:

• Το ψηφιακό περιεχόμενο που παραδίδεται σε σταθερό μέσο, ακολουθεί τους κανόνες, που ισχύουν για τα προϊόντα, π.χ. για ένα DVD με μια κινηματογραφική ταινία, ή ένα βιντεοπαιχνίδι. Μπορούμε να υπαναχωρήσουμε, εντός 14 ημερών, από την παραλαβή του.
• Για το ψηφιακό περιεχόμενο, που κατεβάζουμε διαδικτυακά, δεν έχουμε δικαίωμα υπαναχώρησης, εφόσον έχουμε ζητήσει, εγγράφως, την έναρξη της παραλαβής, πριν την παρέλευση των 14 ημερών και έχουμε αποδεχτεί την απώλεια του δικαιώματος υπαναχώρησης.
• Η περίοδος υπαναχώρησης των δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών παρατείνεται, σε τριάντα (30) ημέρες, για τις συμβάσεις, που έχουν συναφθεί, στο πλαίσιο μη προγραμματισμένων επισκέψεων, από τον προμηθευτή, στην οικία καταναλωτή, ή εκδρομών, που διοργανώνει προμηθευτής, με στόχο, ή αποτέλεσμα την προώθηση, ή την πώληση προϊόντων στους καταναλωτές.
• Η περίοδος υπαναχώρησης λήγει, μετά από δεκατέσσερις (14) ημέρες, ή τριάντα (30) ημέρες:
  • από την ημερομηνία σύναψης της σύμβασης, για τις συμβάσεις υπηρεσιών,
  • για τις συμβάσεις προϊόντων, από την ημέρα, κατά την οποία ο καταναλωτής, ή ένα τρίτο μέρος, το οποίο υποδεικνύεται από αυτόν, διαφορετικό από τον μεταφορέα, αποκτά τη φυσική κατοχή των αγαθών.
  • Από την ημέρα σύναψης της σύμβασης, σε περίπτωση συμβάσεων παροχής νερού, φυσικού αερίου, ή ηλεκτρικής ενέργειας, εάν δε διατίθενται, προς πώληση, σε περιορισμένο όγκο, ή καθορισμένη ποσότητα, παροχής τηλεθέρμανσης, ή παροχής ψηφιακού περιεχομένου, που δεν παρέχεται πάνω σε σταθερό μέσο

Εάν ο προμηθευτής δεν έχει παράσχει, στον καταναλωτή, τις πληροφορίες σχετικά με το δικαίωμα υπαναχώρησης, η προθεσμία υπαναχώρησης λήγει δώδεκα (12) μήνες μετά το τέλος της αρχικής προθεσμίας υπαναχώρησης.

Εάν ο προμηθευτής έχει παράσχει στον καταναλωτή τις πληροφορίες για την υπαναχώρηση εντός δώδεκα (12) μηνών, η περίοδος υπαναχώρησης λήγει δεκατέσσερις (14) ημερολογιακές ημέρες, ή τριάντα (30) ημέρες από την ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής λαμβάνει τις εν λόγω πληροφορίες.

Άσκηση:

Ας επιλέξουμε τις σωστές απαντήσεις

• Η υπαναχώρηση για το ψηφιακό περιεχόμενο σε σταθερό μέσο είναι ίδια με την υπαναχώρηση για το ψηφιακό περιεχόμενο που κατεβάζουμε διαδικτυακά.

Σωστό                           Λάθος

• Η περίοδος υπαναχώρησης των 14 ημερών ισχύει για όλες τις συμβάσεις, χωρίς καμία παράταση.

Σωστό                           Λάθος

• Η περίοδος υπαναχώρησης δεν ισχύει μόνον εάν ο καταναλωτής δηλώσει ρητά ότι επιθυμεί άμεση εκτέλεση της σύμβασης και απώλεια του δικαιώματος υπαναχώρησης .

Σωστό                           Λάθος

Συγχαρητήρια σε όσους απάντησαν σωστά! 

Οι σωστές απαντήσεις είναι:

• Η υπαναχώρηση για το ψηφιακό περιεχόμενο σε σταθερό μέσο είναι ίδια με την υπαναχώρηση για το ψηφιακό περιεχόμενο που κατεβάζουμε διαδικτυακά.

Λάθος

• Η περίοδος υπαναχώρησης των 14 ημερών ισχύει για όλες τις συμβάσεις, χωρίς καμία παράταση.

Λάθος

• Η περίοδος υπαναχώρησης δεν ισχύει μόνον εάν ο καταναλωτής δηλώσει ρητά ότι επιθυμεί άμεση εκτέλεση της σύμβασης και απώλεια του δικαιώματος υπαναχώρησης .

Σωστό