Πριν δεσμευθεί ο καταναλωτής, με σύμβαση συναπτόμενη εξ αποστάσεως, ο προμηθευτής παρέχει στον καταναλωτή τις ακόλουθες πληροφορίες, με ευκρινή και κατανοητό τρόπο:

• Τα κύρια χαρακτηριστικά των αγαθών ή των υπηρεσιών,
• Την ταυτότητα του προμηθευτή,
• Τη γεωγραφική διεύθυνση όπου ο προμηθευτής είναι εγκατεστημένος και τον αριθμό τηλεφώνου του προμηθευτή και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του,
• Εάν διαφέρει από τη διεύθυνση εγκατάστασης, τη γεωγραφική διεύθυνση της εμπορικής έδρας του προμηθευτή και, όπου ενδείκνυται, τη διεύθυνση του προμηθευτή για λογαριασμό του οποίου ενεργεί, όπου ο καταναλωτής μπορεί να απευθύνει τυχόν παράπονά του,
• Τη συνολική τιμή των αγαθών, ή υπηρεσιών, συμπεριλαμβανομένων του Φ.Π.Α. και κάθε άλλου τέλους. Εάν, λόγω της φύσεως των αγαθών, ή των υπηρεσιών, η τιμή δε μπορεί να καθοριστεί εκ των προτέρων, τον τρόπο με τον οποίο πρόκειται να υπολογιστεί η τιμή, καθώς και, όπου τυγχάνει εφαρμογής, όλες τις πρόσθετες επιβαρύνσεις αποστολής, παράδοσης, ή ταχυδρομείου και κάθε άλλη δαπάνη, ή, όταν αυτές οι επιβαρύνσεις δε μπορούν ευλόγως να υπολογιστούν εκ των προτέρων, το γεγονός ότι μπορεί να απαιτηθούν τέτοιες πρόσθετες επιβαρύνσεις. Σε περίπτωση σύμβασης αορίστου χρόνου, ή σύμβασης που περιλαμβάνει συνδρομή, η συνολική τιμή περιλαμβάνει τη συνολική δαπάνη, ανά περίοδο χρέωσης. Εάν οι συμβάσεις αυτές επιβαρύνονται με σταθερή τιμή, η συνολική τιμή σημαίνει, επίσης, τη συνολική μηνιαία δαπάνη. Εάν η συνολική δαπάνη δεν μπορεί ευλόγως να υπολογισθεί εκ των προτέρων, περιγράφεται ο τρόπος με τον οποίο η τιμή πρόκειται να υπολογιστεί:
• Όπου τυγχάνει εφαρμογής, ότι η τιμή εξατομικεύτηκε, βάσει αυτοματοποιημένης λήψης αποφάσεων,
• Το κόστος χρησιμοποιήσης του μέσου επικοινωνίας εξ αποστάσεως, για τη σύναψη της σύμβασης, όταν αυτό υπολογίζεται με βάση άλλη εκτός των βασικών τιμολογίων.
• Τις διευθετήσεις πληρωμής, παράδοσης, εκτέλεσης, τις προθεσμίες εντός των οποίων ο προμηθευτής αναλαμβάνει να παραδώσει αγαθά, ή να παράσχει τις υπηρεσίες και, όπου τυγχάνει εφαρμογής, την πολιτική που εφαρμόζει ο προμηθευτής για την αντιμετώπιση παραπόνων,
• ‘Όπου υπάρχει δικαίωμα υπαναχώρησης, τις προϋποθέσεις, την προθεσμία και τις διαδικασίες άσκησης του δικαιώματος, καθώς και το υπόδειγμα του εντύπου υπαναχώρησης, που αποτελεί αναπόσπαστο μέρος της σύμβασης,
• Τον όρο ότι ο καταναλωτής θα επιβαρυνθεί με τη δαπάνη επιστροφής των αγαθών σε περίπτωση υπαναχώρησης και, για τις εξ αποστάσεως συμβάσεις, εάν τα αγαθά από τη φύση τους δε μπορούν υπό κανονικές συνθήκες να επιστραφούν ταχυδρομικώς, τη δαπάνη επιστροφής τους,
• Σε περίπτωση που ο καταναλωτής ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης αφού έχει κάνει χρήση του αγαθού, τον όρο ότι ο καταναλωτής δεσμεύεται να καταβάλει το εύλογο κόστος στον προμηθευτή,
• Όταν δεν παρέχεται δικαίωμα υπαναχώρησης, την πληροφορία ότι ο καταναλωτής δεν θα έχει δικαίωμα υπαναχώρησης, ή κατά περίπτωση, τις περιστάσεις υπό τις οποίες ο καταναλωτής χάνει το δικαίωμα της υπαναχώρησης,
• Υπενθύμιση της ύπαρξης νόμιμης εγγύησης για την ανταπόκριση των αγαθών, του ψηφιακού περιεχομένου και των ψηφιακών υπηρεσιών,
• Υπενθύμιση της ύπαρξης της ευθύνης του πωλητή για πραγματικά ελαττώματα και έλλειψη συνομολογημένων ιδιοτήτων,
• Την ύπαρξη και τους όρους εφαρμογής υπηρεσιών υποστήριξης του πελάτη μετά την πώληση, εξυπηρέτησης μετά την πώληση και εμπορικών εγγυήσεων,
• Την ύπαρξη σχετικών κωδίκων συμπεριφοράς,
• Τη διάρκεια της σύμβασης, ή εάν η σύμβαση είναι αορίστου χρόνου, ή αυτόματης παράτασης, τους όρους για τη λήξη της σύμβασης,
• Την ελάχιστη διάρκεια των υποχρεώσεων του καταναλωτή βάσει της σύμβασης,
• Την ύπαρξη και τους όρους κατάθεσης χρημάτων, ή άλλων χρηματοοικονομικών εγγυήσεων που πρέπει να καταβληθούν, ή να παρασχεθούν από τον καταναλωτή όποτε το ζητήσει ο προμηθευτής,
• Τις δυνατότητες λειτουργίας, μαζί με τα ισχύοντα τεχνικά μέτρα προστασίας, των αγαθών με ψηφιακά στοιχεία, του ψηφιακού περιεχομένου και των ψηφιακών υπηρεσιών,
• Κάθε σχετική συμβατότητα και διαλειτουργικότητα αγαθών, με ψηφιακά στοιχεία, ψηφιακού περιεχομένου και ψηφιακών υπηρεσιών, των οποίων ο προμηθευτής έχει γνώση, ή ευλόγως αναμένεται να έχει γνώση,
• Τη δυνατότητα προσφυγής σε εξωδικαστικό μηχανισμό παραπόνων και επανόρθωσης στον οποίο υπάγεται ο προμηθευτής, καθώς και τους τρόπους πρόσβασης σε αυτόν.

Οι παραπάνω πληροφορίες αποτελούν αναπόσπαστο τμήμα της σύμβασης που συνάπτεται εξ αποστάσεως και δε μεταβάλλονται, εκτός εάν υπάρξει ρητή συμφωνία των συμβαλλόμενων μερών.

 Εάν ο προμηθευτής δεν έχει τηρήσει τις υποχρεώσεις ενημέρωσης για τις πρόσθετες επιβαρύνσεις, ή άλλες δαπάνες, ή για τις δαπάνες επιστροφής των αγαθών,  ο καταναλωτής δεν πληρώνει τις εν λόγω επιβαρύνσεις, ή δαπάνες.

Από την υποχρέωση της προσυμβατικής ενημέρωσης εξαιρούνται όλες οι συμβάσεις, που δεν εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής της νομοθεσίας για τις εξ αποστάσεως συμβάσεις. 

Άσκηση:

Ας επιλέξουμε τις σωστές απαντήσεις

Πριν δεσμευτεί ο καταναλωτής με σύμβαση εξ αποστάσεως, πρέπει να γνωρίζει:

• Τα κύρια χαρακτηριστικά των αγαθών ή των υπηρεσιών,
• Το κόστος της μεταφοράς του με το πλοίο,
• Την ταυτότητα του προμηθευτή,
• Τη γεωγραφική διεύθυνση όπου ο προμηθευτής είναι εγκατεστημένος και τον αριθμό τηλεφώνου του προμηθευτή και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του,
• Το κόστος του ενοικίου,
• Υπενθύμιση της ύπαρξης της ευθύνης του πωλητή για πραγματικά ελαττώματα και έλλειψη συνομολογημένων ιδιοτήτων,
• Το κόστος των τροφίμων και των ποτών.

Συγχαρητήρια σε όσους απάντησαν σωστά! 

Οι σωστές απαντήσεις είναι:

• Τα κύρια χαρακτηριστικά των αγαθών ή των υπηρεσιών,
• Την ταυτότητα του προμηθευτή,
• Τη γεωγραφική διεύθυνση όπου ο προμηθευτής είναι εγκατεστημένος και τον αριθμό τηλεφώνου του προμηθευτή και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του,
• Υπενθύμιση της ύπαρξης της ευθύνης του πωλητή για πραγματικά ελαττώματα και έλλειψη συνομολογημένων ιδιοτήτων.