Το ΚΕΠΚΑ, θέλοντας να βοηθήσει τους on-line καταναλωτές να αποφύγουν τις κακοτοπιές του διαδικτύου, δίνει συμβουλές, για να κάνουμε την εμπειρία μας πολύ πιο ασφαλή και ευχάριστη. Πρώτα απ΄όλα, πρέπει να έχουμε υπόψη μας ότι δεν είναι όλες οι εταιρίες ηλεκτρονικού εμπορίου εγκαταστημένες στην Ευρωπαϊκή Ένωση (dropshipping), άρα δε συμμορφώνονται με την Ευρωπαϊκή νομοθεσία:

1. Ας βεβαιωθούμε ότι γνωρίζουμε ποια είναι η επιχείρηση και πως μπορούμε να την προσεγγίσουμε:

Υπάρχει το όνομα και η ταχυδρομική διεύθυνση της επιχείρησης στην ιστοσελίδα; Υπάρχει κάποιος τρόπος για να έρθουμε σε επαφή με την επιχείρηση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ή τηλεφώνου; Μας είναι ήδη γνωστή αυτή η επιχείρηση; Αν όχι, την έχουμε ελέγξει μέσα από διάφορες πηγές πληροφόρησης για καταναλωτές;

2.Ας βεβαιωθούμε ότι καταλαβαίνουμε τι αγοράζουμε:

Μπορούμε να καταλάβουμε ακριβώς τι αγοράζουμε, βασιζόμενοι στην περιγραφή της ιστοσελίδας; Παρέχονται φωτογραφίες, περιεχόμενα του προϊόντος, μέσα μέτρησης, ή άλλες πληροφορίες που μπορεί να χρειαστούμε; Καταλαβαίνουμε πως λειτουργεί το προϊόν, ή η υπηρεσία;

3.Ας βεβαιωθούμε ότι αντιλαμβανόμαστε τι θα πληρώσουμε:

Αναφέρονται όλα τα έξοδα, συμπεριλαμβανομένης της τιμής, των μεταφορικών, των φόρων, ή άλλων επιβαρύνσεων που πρέπει να πληρώσουμε; Καταλαβαίνουμε τι περιλαμβάνεται στην τιμή και τι μπορεί να επιβαρύνει το κόστος επιπλέον; Αν τα έξοδα είναι σε ξένο νόμισμα, μας παρέχει η ιστοσελίδα έναν τρόπο για να τα υπολογίσουμε στο δικό μας νόμισμα; Έχουμε ελέγξει την πιο πρόσφατη ισοτιμία του ευρώ με το ξένο νόμισμα;

4.Ας βεβαιωθούμε ότι καταλάβαμε πώς πρέπει να πληρώσουμε:

Τι επιλογές έχουμε για το πώς θα πληρώσουμε; Υπάρχουν άλλοι τρόποι πληρωμής που προσφέρουν ασφάλεια, όπως η χρήση υπηρεσιών έμπιστης τρίτης οντότητας, η αντικαταβολή κ.λπ.;

5.Ας βεβαιωθούμε ότι υπάρχει σαφής δέσμευση για το πότε θα παραλάβουμε το προϊόν που αγοράσαμε:

Μας λέει η ιστοσελίδα πότε θα αποσταλούν τα αντικείμενα, ή πότε θα παρασχεθούν οι υπηρεσίες που παραγγείλαμε; Μας λέει αν υπάρχουν κάποιοι γεωγραφικοί, ή άλλοι περιορισμοί για την αποστολή και την παραλαβή; Τι επιλογές έχουμε για το πως θα αποσταλούν τα αντικείμενα και ποιος πληρώνει το κόστος; Τι λέει η ιστοσελίδα για την ασφάλεια αποστολής;

6.Ας βεβαιωθούμε ότι γνωρίζουμε τις επιλογές που έχουμε, αν δεν θέλουμε να κρατήσουμε το προϊόν που παραγγείλαμε:

 Υπάρχει κάποιο κόστος για μας αν ακυρώσουμε την παραγγελία ή επιστρέψουμε το προϊόν; Παίρνουμε πίσω όλα τα λεφτά μας, ή όχι; Τι ισχύει για το δικαίωμα υπαναχώρησης;

7.Ας βεβαιωθούμε ότι είναι εγγυημένο:

Υπάρχουν εγγυήσεις για τα προϊόντα, ή τις υπηρεσίες; Τι περιλαμβάνουν; Ποια είναι τα όρια; Για πόσο χρόνο διαρκούν; Μπορούμε εύκολα να ασκήσουμε τα δικαιώματά μας, κατά τη διάρκεια της εγγύησης;

8.Ας βεβαιωθούμε ότι έχουμε υποστήριξη μετά την πώληση (service):

Πώς μπορούμε να έχουμε πρόσβαση στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών; Υπάρχει κάποιος εύκολος τρόπος για να κάνουμε επισκευές, ή να λάβουμε την υποστήριξη που μπορεί να χρειαστούμε αργότερα;

9.Ας βεβαιωθούμε ότι έχουμε αποδεικτικά στοιχεία των υποσχέσεων της εταιρίας:

Πώς επιβεβαιώνει η επιχείρηση την παραγγελία μας; Μπορούμε να «σώσουμε» τις πληροφορίες για την μεταβίβαση της εντολής, σε περίπτωση που τις χρειαστούμε αργότερα; Περιλαμβάνουν οι πληροφορίες τον αριθμό της παραγγελίας, ή του πελάτη που χαρακτηρίζει την αγορά μας;

10.Ας βεβαιωθούμε ότι υπάρχει τρόπος να διαμαρτυρηθούμε:

Μας λέει η ιστοσελίδα πώς να υποβάλουμε παράπονα; Εξηγεί το χειρισμό των παραπόνων; Μας λέει η ιστοσελίδα ότι δεσμευόμαστε από νόμους άλλης χώρας; Παρέχει η επιχείρηση έναν εύκολο τρόπο για να λύσουμε τις διαφορές, χωρίς να παραιτηθούμε από τα νομικά δικαιώματα της χώρας μας;

11.Ας βεβαιωθούμε ότι οι πληροφορίες μας είναι ασφαλείς:

Μας λέει η ιστοσελίδα πώς προστατεύονται οι οικονομικές και άλλες προσωπικές μας πληροφορίες, σε όλη τη διαδικασία από την παραγγελία, μέχρι την παραλαβή του αγαθού;

12.Ας βεβαιωθούμε ότι προστατεύονται τα προσωπικά μας δεδομένα και η ιδιωτική μας ζωή

Μας επιτρέπει η ιστοσελίδα να ψάχνουμε ανώνυμα; Αν συλλέγει πληροφορίες για μας, μας λέει ποιές πληροφορίες συλλέγει και πώς τις χρησιμοποιεί; Μας ζητά να δώσουμε περιττές προσωπικές πληροφορίες όταν θέλουμε να κάνουμε μια αγορά; Κατά πόσο ελέγχουμε την συλλογή, χρήση και ακρίβεια των προσωπικών μας πληροφοριών; Αν δε θέλουμε να λαμβάνουμε απευθείας αγοραστικές συμβουλές, από αυτή την εταιρία, ή από άλλες με τις οποίες μπορεί να μοιράζεται τις πληροφορίες μας, είναι εύκολο να κάνουμε αυτήν την επιλογή;

Περισσότερες πληροφορίες θα βρείτε: https://www.saferinternet.gr/index.php

Άσκηση:

Επιλέγουμε τις σωστές απαντήσεις

Για ασφαλείς αγορές στο διαδίκτυο πρέπει:

• Να γνωρίζουμε τα στοιχεία επικοινωνίας της επιχείρησης από την οποία θα αγοράσουμε

Σωστό                                               Λάθος

• Να αναγράφεται η τιμή του προϊόντος, χωρίς Φ.Π.Α.

 Σωστό                                               Λάθος

• Να υπάρχει εγγύηση ενός έτους

Σωστό                                               Λάθος

• Να γνωρίζουμε ποιες προσωπικές πληροφορίες συλλέγει το ηλεκτρονικό κατάστημα

Σωστό                                               Λάθος

Συγχαρητήρια σε όσους απάντησαν σωστά!

Οι σωστές απαντήσεις είναι:

• Να γνωρίζουμε τα στοιχεία επικοινωνίας της επιχείρησης από την οποία θα αγοράσουμε

Σωστό                                              

• Να αναγράφεται η τιμή του προϊόντος, χωρίς Φ.Π.Α.

Λάθος, στην τιμή πρέπει να περιλαμβάνονται όλα όσα θα πληρώσει ο καταναλωτής.

• Να υπάρχει εγγύηση ενός έτους

Λάθος, η εγγύηση πρέπει να έχει διάρκεια 2 έτη

• Να γνωρίζουμε ποιες προσωπικές πληροφορίες συλλέγει το ηλεκτρονικό κατάστημα

Σωστό