Αυτός ο οδηγός δίνει μία περίληψη των δικαιωμάτων μας, όταν αγοράζουμε προϊόντα και υπηρεσίες, μέσω διαδικτύου:

• Ενημερωνόμαστε πριν αγοράσουμε: Οι διαδικτυακοί έμποροι πρέπει να μας παρέχουν σαφείς, ακριβείς, κατανοητές και βασικές πληροφορίες, σχετικά με το προϊόν, ή την υπηρεσία, πριν κάνουμε κάποια αγορά. Βεβαιωνόμαστε ότι όλα τα στοιχεία επικοινωνίας των εμπόρων, που περιλαμβάνουν και ηλεκτρονική διεύθυνση, και/ή τηλεφωνικό αριθμό, αναφέρονται.
• Πρέπει να μας δίνεται η συνολική τιμή, μαζί με τυχόν πρόσθετα έξοδα, ή τουλάχιστον πληροφορίες σχετικά με το πώς μπορούν τα πρόσθετα έξοδα, να υπολογιστούν.
• Κάνουμε έξυπνες αγορές: Όταν κάνουμε αγορές, μέσω διαδικτύου, πρέπει να είμαστε το ίδιο προσεκτικοί, όπως όταν αγοράζουμε, από ένα συμβατικό κατάστημα.
• Γνωρίζουμε τα δικαιώματά μας: Υπάρχει νομοθεσία, που μας προστατεύει, όταν κάνουμε αγορές, μέσω τηλεφώνου, ή με αλληλογραφία, ή μέσω διαδικτύου (ίντερνετ). Ας ενημερωθούμε γι’ αυτήν ( λινκ με το άρθρο μας για Νομοθεσία)
• Διαβάζουμε, πολύ προσεκτικά τους όρους: Πριν κάνουμε μια αγορά, διαδικτυακά, ας αφιερώσουμε χρόνο, να διαβάσουμε την πολιτική της εταιρίας, για την επιστροφή προϊόντων και χρημάτων.
• Προστατεύουμε την προσωπική μας ζωή: Δε γνωστοποιούμε προσωπικές πληροφορίες, αν δε γνωρίζουμε ποιος συλλέγει αυτές τις πληροφορίες και πως σκοπεύει να τις χρησιμοποιήσει, ούτε δίνουμε σε κανένα επιπλέον πληροφορίες, από τις απαραίτητες για την ολοκλήρωση της αγοράς μας.
• Βρίσκουμε την καλύτερη προσφορά: Πρέπει να συγκρίνουμε τις τιμές, σε διαφορετικά σημεία πώλησης. Πρέπει να ελέγξουμε τα έξοδα αποστολής και τα μεταφορικά, πριν κάνουμε την αγορά.
• Διατηρούμε σωστά αρχεία: Εκτυπώνουμε ένα αντίγραφο της επιβεβαίωσης παραγγελίας για το αρχείο μας και επίσης αποθηκεύουμε όλη την ηλεκτρονική αλληλογραφία, που αφορά την αγορά μας, για να έχουμε αποδείξεις, αν κάτι δεν πάει καλά.
• Ενημερωνόμαστε πλήρως: Ο έμπορος πρέπει να παρέχει αναλυτικές και κατανοητές πληροφορίες, για τον τρόπο πληρωμής και παράδοσης, για το δικαίωμα υπαναχώρησης, για τις υπηρεσίες μετά την πώληση, για τη διάρκεια του συμβολαίου, για τους μηχανισμούς επίλυσης διαφορών και για το μητρώο εμπόρων. Αυτές οι πληροφορίες πρέπει να περιλαμβάνονται στο συμβόλαιο, εκτός αν εμείς και ο έμπορος συμφωνήσουμε από κοινού, σε αλλαγές των προκαθορισμένων όρων, που αναγράφονται, π.χ. στην ιστοσελίδα του εμπόρου.
• Λαμβάνουμε επιβεβαίωση αγοράς, παράδοσης και πρόσθετων εξόδων: Όταν κάνουμε αγορές, μέσω διαδικτύου, πρέπει να λαμβάνουμε επιβεβαίωση της αγοράς μας, χωρίς καθυστέρηση, είτε με ηλεκτρονική αλληλογραφία, είτε μέσω μηνύματος, στον προσωπικό λογαριασμό, που έχουμε στην ιστοσελίδα του εμπόρου. Ό,τι είδους και αν είναι η επιβεβαίωση της αγοράς, πρέπει να την αποθηκεύουμε. Αυτή δεν πρέπει να μπορεί να τροποποιηθεί, από τον έμπορο, χωρίς την δική μας συγκατάθεση. Πρέπει, πάντα, να μας δίνεται η ευκαιρία να συμφωνούμε σε οποιαδήποτε πρόσθετα «κρυμμένα» έξοδα, π.χ. ταξιδιωτική ασφάλιση, όταν κλείνουμε μια πτήση. Είναι παράνομο, να κλειστεί μια συμφωνία, βασισμένη σε «προεπιλεγμένα κουτάκια», κατά την διάρκεια της διαδικασίας αγοράς.
• Επιστρέφουμε ανεπιθύμητα αγαθά: Στην Ε.Ε. έχουμε το δικαίωμα να υπαναχωρήσουμε (ακυρώσουμε την αγορά), εντός 14 ημερών από την ημέρα, που παραλαμβάνουμε τα εμπορεύματα. Εάν αυτή η περίοδος λήγει, σε μια μη-εργάσιμη μέρα, η προθεσμία παρατείνεται μέχρι την επόμενη εργάσιμη μέρα. Μπορούμε να ακυρώσουμε την αγορά μας, για οποιονδήποτε λόγο, μέσα σε αυτό το χρονικό περιθώριο. Για να υπαναχωρήσουμε (ακυρώσουμε την αγορά μας), πρέπει, είτε να παρέχουμε γραπτή δήλωση, με τα αγαθά, που θα επιστρέψουμε, ή να στείλουμε ένα φαξ, ή ένα email (ηλεκτρονικό ταχυδρομείο), ενημερώνοντας τον έμπορο, για την απόφασή μας. Ο έμπορος πρέπει να μας παρέχει ένα τυποποιημένο έντυπο υπαναχώρησης, το οποίο μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε για αυτόν το λόγο. Πρέπει να λάβουμε υπόψη μας, ότι αν αγοράζουμε εμπορεύματα από ιδιώτη και όχι από έμπορο, η συναλλαγή δεν καλύπτεται, από την ίδια νομοθεσία, για τα δικαιώματα καταναλωτών και η 14ήμερη περίοδος υπαναχώρησης δεν ισχύει.
• Παρακολουθούμε την επιστροφή χρημάτων: Οι επιστροφές χρημάτων πρέπει να γίνονται, μέσα σε 14 ημέρες από την λήψη της ειδοποίησης, για την υπαναχώρηση. Οι επιστροφές χρημάτων πρέπει να περιλαμβάνουν, τυχόν έξοδα αποστολής, που έχουμε πληρώσει την ώρα της αγοράς. Καλύπτουμε εμείς τα έξοδα επιστροφής των εμπορευμάτων στον έμπορο, σε περίπτωση υπαναχώρησης, εφόσον ο έμπορος μας έχει ενημερώσει ότι αυτά βαρύνουν εμάς. Το δικαίωμα υπαναχώρησης μας επιτρέπει να εξετάσουμε το προϊόν, όπως θα κάναμε και σε ένα κατάστημα. Σε περίπτωση που έχουμε χρησιμοποιήσει τα αγαθά, πριν την υπαναχώρηση, ο πωλητής πιθανόν να μας ζητήσει κάποια αποζημίωση.
• Απαιτούμε την εφαρμογή των εγγυήσεων για ελαττωματικά αγαθά: Οπουδήποτε και αν αγοράζουμε εμπορεύματα, στην Ευρωπαϊκή Ένωση, τα οποία είναι ελαττωματικά, έχουμε 2 χρόνια για να ζητήσουμε επιδιόρθωση, ή αντικατάσταση. Εάν αυτά δεν μπορούν ικανοποιηθούν, έχουμε, επίσης, δικαίωμα να ζητήσουμε μείωση τιμής, ή αναστροφή της πώλησης.
• Προστατεύουμε τα προσωπικά μας δεδομένα: Ο νόμος της Ε.Ε. προστατεύει τα προσωπικά μας στοιχεία, όταν κάνουμε διαδικτυακές αγορές. Πώς, δηλαδή;
• Εάν μια ιστοσελίδα επιθυμεί να αποθηκεύσει πληροφορίες, από τον υπολογιστή μας, ή να ανιχνεύσει την διαδικτυακή μας δραστηριότητα, πρέπει να μας προειδοποιεί, να μας ενημερώνει, ώστε να δίνουμε τη συγκατάθεσή μας.
• Πρέπει να ειδοποιηθούμε, εάν τα προσωπικά μας δεδομένα χαθούν, ή κλαπούν και είναι πιθανό να παραβιαστεί το απόρρητο της ιδιωτικής μας ζωής.
• Πρέπει να ενημερωνόμαστε, αν κάποιο πρόσωπο, ή οργανισμός κρατά τα προσωπικά μας δεδομένα, στα αρχεία του.

• Ενημερωνόμαστε για το δικαίωμα υπαναχώρησης στις συμβάσεις παροχής υπηρεσιών: Η 14ήμερη περίοδος υπαναχώρησης ισχύει, επίσης, για συμβάσεις παροχής υπηρεσιών, όπως για παράδειγμα μια συνδρομή για σύνδεση στο διαδίκτυο, που συνάφθηκε, διαδικτυακά, ή απευθείας με κάποιον πωλητή. Αν, ωστόσο, επιθυμούμε από έναν έμπορο, να ξεκινήσει να μας παρέχει μία υπηρεσία, χωρίς να περιμένουμε να περάσει η 14ήμερη περίοδος, πρέπει να το ζητήσουμε, ρητά. Εάν στη συνέχεια, επιθυμούμε να αποσυρθούμε, από το συμβόλαιο, θα πρέπει να πληρώσουμε, για το χρόνο, που χρησιμοποιήσαμε την υπηρεσία.

• Ενημερωνόμαστε για διαλειτουργικότητα, λειτουργικότητα κ.λπ. στις αγορές ψηφιακού περιεχομένου: Εάν κατεβάζουμε, ή μεταδίδουμε με διαρκή ροή κάποιο περιεχόμενο, εφαρμόζονται συγκεκριμένοι κανόνες. Πριν κάνουμε μια αγορά, πρέπει να ενημερωθούμε, για το αν και πώς λειτουργεί το περιεχόμενο αυτό, στο δικό μας λειτουργικό/λογισμικό (διαλειτουργικότητα) και τι λειτουργίες εκτελεί, αν ισχύουν γεωγραφικοί περιορισμοί (λίνκ με αντίστοιχο δικό μας άρθρο) και αν επιτρέπονται τα ιδιωτικά αντίγραφα. Το δικαίωμα της υπαναχώρησης ισχύει, αλλά εάν ξεκινήσουμε να κατεβάζουμε, ή να μεταδίδουμε με διαρκή ροή δεδομένα, δεν έχουμε πλέον, το δικαίωμα της υπαναχώρησης, από την αγορά μας, εφόσον ο έμπορος έχει τηρήσει τις υποχρεώσεις του.

Ας μάθουμε περισσότερα σχετικά με τις διαδικτυακές αγορές εδώ.

Άσκηση:

Ας συμπληρώσουμε τα κενά

Ενημερωνόμαστε πριν αγοράσουμε: Οι διαδικτυακοί έμποροι πρέπει να μας παρέχουν σαφείς, ακριβείς, ……………. και βασικές πληροφορίες, σχετικά με το προϊόν, ή την υπηρεσία, πριν κάνουμε κάποια αγορά. Βεβαιωνόμαστε ότι όλα τα των εμπόρων, που περιλαμβάνουν και…………………….., και/ή τηλεφωνικό αριθμό, αναφέρονται.

Πρέπει να μας δίνεται η ………………., μαζί με τυχόν πρόσθετα έξοδα, ή τουλάχιστον πληροφορίες σχετικά με το πώς μπορούν τα πρόσθετα έξοδα, να υπολογιστούν.

Κάνουμε έξυπνες αγορές: Όταν κάνουμε αγορές, μέσω διαδικτύου, πρέπει να είμαστε το ίδιο προσεκτικοί, όπως όταν αγοράζουμε, από ένα ………………….. κατάστημα.

Κάνουμε έξυπνες αγορές: Όταν κάνουμε αγορές, μέσω διαδικτύου, πρέπει να είμαστε το ίδιο προσεκτικοί, όπως όταν αγοράζουμε, από ένα συμβατικό κατάστημα.

Διαβάζουμε, πολύ προσεκτικά τους όρους: Πριν κάνουμε μια αγορά, διαδικτυακά, ας αφιερώσουμε χρόνο, να διαβάσουμε την πολιτική της εταιρίας, για την ………………… προϊόντων και χρημάτων.

Προστατεύουμε την προσωπική μας ζωή: Δε γνωστοποιούμε………………………. , αν δε γνωρίζουμε ποιος συλλέγει αυτές τις πληροφορίες και πως σκοπεύει να τις χρησιμοποιήσει, ούτε δίνουμε σε κανένα επιπλέον πληροφορίες, από τις απαραίτητες για την ολοκλήρωση της αγοράς μας.

Συναλλαγή, κατανοητές, ψηφιακού περιεχομένου, προσωπικές πληροφορίες , συνολική τιμή, παράδοσης, στοιχεία επικοινωνίας, συμβατικό,  ηλεκτρονική διεύθυνση, υπαναχώρηση, επιστροφή, εγγυήσεων, προστασία προσωπικών δεδομένων.

Συγχαρητήρια σε όσους απάντησαν σωστά!

Οι σωστές απαντήσεις είναι:

Ενημερωνόμαστε πριν αγοράσουμε: Οι διαδικτυακοί έμποροι πρέπει να μας παρέχουν σαφείς, ακριβείς, κατανοητές και βασικές πληροφορίες, σχετικά με το προϊόν, ή την υπηρεσία, πριν κάνουμε κάποια αγορά. Βεβαιωνόμαστε ότι όλα τα στοιχεία επικοινωνίας των εμπόρων, που περιλαμβάνουν και ηλεκτρονική διεύθυνση, και/ή τηλεφωνικό αριθμό, αναφέρονται.

Πρέπει να μας δίνεται η συνολική τιμή, μαζί με τυχόν πρόσθετα έξοδα, ή τουλάχιστον πληροφορίες σχετικά με το πώς μπορούν τα πρόσθετα έξοδα, να υπολογιστούν.

Κάνουμε έξυπνες αγορές: Όταν κάνουμε αγορές, μέσω διαδικτύου, πρέπει να είμαστε το ίδιο προσεκτικοί, όπως όταν αγοράζουμε, από ένα συμβατικό κατάστημα.

Διαβάζουμε, πολύ προσεκτικά τους όρους: Πριν κάνουμε μια αγορά, διαδικτυακά, ας αφιερώσουμε χρόνο, να διαβάσουμε την πολιτική της εταιρίας, για την επιστροφή προϊόντων και χρημάτων.

Προστατεύουμε την προσωπική μας ζωή: Δε γνωστοποιούμε προσωπικές πληροφορίες, αν δε γνωρίζουμε ποιος συλλέγει αυτές τις πληροφορίες και πως σκοπεύει να τις χρησιμοποιήσει, ούτε δίνουμε σε κανένα επιπλέον πληροφορίες, από τις απαραίτητες για την ολοκλήρωση της αγοράς μας.