Στις 30 Μαρτίου 2026, πραγματοποιήθηκε,  η τακτική εκλογό-απολογιστική γενική συνέλευση των μελών του ΚΕ.Π.ΚΑ. Ο διοικητικός και οικονομικός απολογισμός του ΚΕ.Π.ΚΑ., για το 2025, εγκρίθηκαν, ομόφωνα.

Πιστεύουμε ότι ο απολογισμός μας είναι πλούσιος. Οι παρακάτω αριθμοί αποδεικνύουν την καθημερινή παρουσία της οργάνωσής μας, τη δράση μας και τους αγώνες μας, για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών:

• Δεχτήκαμε 2.801 επιστολές, τις οποίες επεξεργαστήκαμε, αξιοποιήσαμε, ή σχολιάσαμε και απαντήσαμε.
• Αποστείλαμε 2.432 επιστολές, με παρεμβάσεις, καταγγελίες, προτάσεις, για επίλυση προβλημάτων της αγοράς, σε διάφορους φορείς, όπως: Ευρωπαϊκή Επιτροπή, Ελληνική Κυβέρνηση, Ανεξάρτητες Αρχές, Τοπική Αυτοδιοίκηση, Ευρωβουλευτές, Βουλευτές, Επιτροπές, Οργανισμούς, κ.λπ.
• Ασχοληθήκαμε, με 99 θέματα.
• Εκπροσωπήσαμε τους καταναλωτές, σε 165 συνεδριάσεις, ημερίδες, εκδηλώσεις φορέων, στην Ελλάδα και στην Ευρώπη.
• Ήμασταν ομιλητές, σε 3 εκδηλώσεις
• Συναντηθήκαμε με 43 φορείς.
• Εκδώσαμε 66 δελτία τύπου.
• Αναλάβαμε πρωτοβουλίες και δράση, για 44 ειδικά θέματα. Πρέπει να τονίσουμε ότι κάθε ειδικό θέμα απαίτησε μια σειρά παρεμβάσεων και επιστολών.
• Λάβαμε μέρος, σε 8 έρευνες.
• Διενεργήσαμε 12 ενημερωτικές εκστρατείες.
• Διαχειριστήκαμε 2.560 ερωτήματα - παράπονα – καταγγελίες καταναλωτών.
• Με την παρέμβασή μας, τα μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ. ωφελήθηκαν 216.181,72 ευρώ.
• Δόθηκαν 85 συνεντεύξεις και καταχωρήσεις, σε τηλεοπτικούς σταθμούς, σε ραδιόφωνα, σε εφημερίδες και περιοδικά (34 τηλεοπτικές, 34 ραδιοφωνικές εκπομπές, 16 συνεντεύξεις σε εφημερίδες, πρακτορεία τύπου και ηλεκτρονικά κανάλια) και πετύχαμε 329 καταχωρήσεις δελτίων τύπου μας, σε έντυπα και ηλεκτρονικά μέσα.

Η σημαντικότερη προσφορά του ΚΕ.Π.ΚΑ., σε όλους τους καταναλωτές (όχι μόνο στα μέλη) είναι η παρέμβασή μας, για τη δημιουργία, συμπλήρωση, ή αλλαγή της νομοθεσίας, που προστατεύει τους καταναλωτές, σε εθνικό, ευρωπαϊκό και διεθνές επίπεδο. Αυτή η δράση μας, μας βοηθάει στο να πετυχαίνουμε σημαντικά αποτελέσματα, προς άμεσο όφελος των καταναλωτών. Ενδεικτικά, αναφέρουμε κάποια παραδείγματα:

Οι καταναλωτές – μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ. ωφελήθηκαν, με τη μεσολάβηση του ΚΕ.Π.ΚΑ., με το ποσό των 216.181,72 ευρώ. Αναλυτικά από:

• Επιστροφές χρεώσεων από χρηματοοικονομικές υπηρεσίες: 142.790,24 ευρώ,
• Ακυρώσεις συμβολαίων ινστιτούτων αδυνατίσματος και γυμναστηρίων: 30.985,30 ευρώ,
• Αποζημιώσεις, για ελαττωματικά προϊόντα: 17.742,26 ευρώ,
• Αποζημιώσεις, από παρόχους ενέργειας: 10.676,68 ευρώ,
• Επιστροφές χρεώσεων παρόχων τηλεπικοινωνιών: 10.648,04 ευρώ,
• Αποζημιώσεις, από τουριστικές υπηρεσίες: 1.976,84 ευρώ,
• Ακυρώσεις συμβάσεων πωλήσεων, από απόσταση: 880,86 ευρώ,
• Επιστροφή χρημάτων από δημόσιες υπηρεσίες-ΟΤΑ: 200,38 ευρώ,
• Αποζημιώσεις, από ταχυδρομικές υπηρεσίες: 166,32 ευρώ,
• Επιστροφή χρημάτων από προκαταβολές: 114,80 ευρώ,
• Ακτοπλοϊκή εταιρία αναγκάστηκε να διορθώσει την ιστοσελίδα της, για να μην παραπλανά τους καταναλωτές όσον αφορά εκπτώσεις στα εισιτήρια της για συγκεκριμένους προορισμούς.
• Μεγάλη ακτοπλοϊκή εταιρία αναγκάστηκε να εφαρμόσει την νομοθεσία και να αποζημιώσει καταναλώτρια για 3ωρη καθυστέρηση του δρομολογίου της.
• Ηλεκτρονικό κατάστημα παρέδωσε στον καταναλωτή δύο κινητά τηλέφωνα, των οποίων η παράδοση καθυστερούσε, επι μήνες. Μάλιστα, σε ένδειξη καλής θέλησης το ένα κινητό ήταν πολλαπλάσιας αξίας από την αρχική παραγγελία του καταναλωτή.
• Κέντρο αισθητικής προσώπου και σώματος επέστρεψε το ποσό των 490 ευρώ σε καταναλώτρια η οποία υπέγραψε σύμβαση για περιποίηση προσώπου με πληρωμή της σύμβασης σε 6 μηνιαίες δόσεις. Επειδή, το κέντρο αισθητικής δεν τήρησε την συμφωνία για τις δόσεις η καταναλώτρια υπαναχώρησε αλλά το κέντρο αρνούνταν την επιστροφή των χρημάτων μέχρι την παρέμβαση του ΚΕ.Π.ΚΑ.
• Κέντρο αισθητικής προσώπου και σώματος επέστρεψε το ποσό των 2.926,28 ευρώ σε καταναλώτρια, στην οποία αρνούνταν την επιστροφή των χρημάτων ενώ είχε ζητηθεί ακύρωση των συμβολαίων, με εκκαθάριση των υπηρεσιών που είχαν ήδη ληφθεί.
• Κέντρο αισθητικής προσώπου και σώματος επέστρεψε το ποσό των 5.251,57 ευρώ σε καταναλωτή, στον οποίο αρνούνταν την επιστροφή των χρημάτων ενώ είχε ζητηθεί ακύρωση των συμβολαίων, με εκκαθάριση των υπηρεσιών που είχαν ήδη ληφθεί.
• Κέντρο αισθητικής προσώπου και σώματος επέστρεψε το ποσό των 4.010 ευρώ σε καταναλωτή, στον οποίο αρνούνταν την επιστροφή των χρημάτων ενώ είχε ζητηθεί ακύρωση των συμβολαίων, με εκκαθάριση των υπηρεσιών που είχαν ήδη ληφθεί.
• Ινστιτούτα αδυνατίσματος (εκτός των παραπάνω) ακύρωσαν συμβάσεις παροχής υπηρεσιών και επέστρεψαν τα ποσά που είχαν χρεώσει τους καταναλωτές.
• Διαγράφηκαν από Δήμο της Χαλκιδικής οφειλές καταναλωτή ύψους 100,19 ευρώ, οι οποίες είχαν, ήδη παραγραφεί.
• Διαγράφηκαν από Δήμο της Θεσσαλονίκης οφειλές καταναλωτή ύψους 57,40 ευρώ, οι οποίες είχαν, ήδη παραγραφεί.
• Τράπεζες και Εταιρείες Διαχείρισης Απαιτήσεων από Δάνεια και Πιστώσεις απάντησαν σε ερωτήματα και αιτήματα καταναλωτών, που αφορούσαν το ύψος των οφειλών τους, σύναψη νέου δοσολογίου, απαλλαγή από προμήθεια έκδοσης πιστωτικών καρτών.
• Τράπεζα επέστρεψε 1.807,75 ευρώ σε καταναλωτή που πίστωσε το ποσό αυτό σε λανθασμένο λογαριασμό.
• Τράπεζα απάλλαξε καταναλωτή από 1.587,74 ευρώ για ποινή πρόωρης εξόφλησης στεγαστικού δανείου.
• Τράπεζα αποδέχθηκε την αμφισβήτηση συναλλαγής καταναλώτριας και πίστωσε την κάρτα της με το ποσό των 678,38 ευρώ.
• Εταιρεία Διαχείρισης Απαιτήσεων από Δάνεια και Πιστώσεις αναγνώρισε προηγούμενη ρύθμιση καταναλώτριας με την τράπεζα της, με αποτέλεσμα τη μείωση των οφειλών της κατά 66.299,27 ευρώ.
• Έγινε δεκτό από ασφαλιστική εταιρία αίτημα καταναλωτή για υπαναχώρηση από συμβόλαιο ασφάλισης αυτοκινήτου.
• Εταιρείες τηλεπικοινωνιών αποδέχθηκαν αιτήματα καταναλωτών για υπαναχώρηση από τη σύμβαση, διακοπή σύμβασης χωρίς καταβολή ρήτρας, αντιλογισμό χρεώσεων για συνδέσεις που δεν ανήκαν στον ίδιο, διόρθωση προβλημάτων σύνδεσης, αποστολή συμβάσεων, αμφισβήτηση λογαριασμών και πίστωση αντίστοιχων ποσών, διαγραφή οφειλών λόγω μη παροχής υπηρεσιών, εγκατάσταση οπτικής ίνας, αποκατάσταση βλαβών, ολοκλήρωση συνδέσεων που καθυστερούσαν αδικαιολόγητα, ακύρωση ενεργοποίησης συνδέσεων, παροχή εξηγήσεων στους καταναλωτές για τους όρους σύμβασης και τους λογαριασμούς.
• Πάροχοι ηλεκτρικού ρεύματος αποδέχθηκαν αιτήματα διακοπής συμβολαίων, αμφισβήτησης χρέωσης λογαριασμών, αποστολής ιστορικού χρεώσεων, αποστολής λογαριασμών, έλεγχο μετρητών ρεύματος, εφαρμογής της έκπτωσης συνέπειας, αντιλογισμού λογαριασμού που είχε ήδη πληρωθεί, επανασύνδεσης, διακοπής σύμβασης χωρίς καταβολή ρήτρας, διακανονισμού οφειλών, διόρθωση λανθασμένων καταμετρήσεων.
• Εταιρείες ταχυμεταφορών αποζημίωσαν καταναλωτές για παράδοση κατεστραμμένων προϊόντων.
• Εταιρίες (ηλεκτρονικά και συμβατικά καταστήματα) αντικατέστησαν, ή επισκεύασαν, ή επέστρεψαν χρήματα για ελαττωματικά πλυντήρια, κλιματιστικά, ψυγεία, στρώματα, πατίνια, λάπτοπ, ηλεκτρονικούς υπολογιστές, κινητά τηλέφωνα, τάμπλετ, τηλεοράσεις, έπιπλα, ποδήλατα,
• Πλατφόρμες έκδοσης εισιτηρίων για εκδηλώσεις επέστρεψαν το αντίτιμο των εισιτηρίων στους καταναλωτές μετά από ακύρωση των εκδηλώσεων.
• Διεθνής εταιρία έκδοσης πιστωτικών καρτών αποκατέστησε το πρόβλημα της μη αποδοχής των καρτών της από τα POS στην Ελλάδα.

Παραδείγματα επίλυσης καταγγελιών καταναλωτών – μελών ΚΕ.Π.ΚΑ.:

Παραλαβή 2 κινητών τηλεφώνων αξίας 1.758,39

Διόρθωση ιστοσελίδας ακτοπλοϊκής εταιρείας

Επιστροφή 490 ευρώ από κέντρο αισθητικής προσώπου και σώματος

Η δύναμη του ΚΕ.Π.ΚΑ. βασίζεται στον εθελοντισμό, στη διαφάνεια, στη δημοκρατική νομιμοποίηση, στην ανεξαρτησία και στην αποτελεσματικότητα.

Σύνθημά μας:

Γνωρίζω

        Συνειδητοποιώ

                                 Οργανώνομαι

                                                            Προστατεύομαι

Καλούμε όλους τους Καταναλωτές της Ελλάδος να γίνουν μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ., για να δυναμώσουμε τη φωνή μας και να πολλαπλασιάσουμε τη δύναμη και τα θετικά αποτελέσματα.

Όσοι επιθυμούν να διαβάσουν τον πλήρη και εγκεκριμένο απολογισμό του ΚΕ.Π.ΚΑ. μπορούν να τον βρουν αναρτημένο εδώ.

Για καταγγελίες ή περισσότερες πληροφορίες, ας απευθυνθούμε στο ΚΕ.Π.ΚΑ., τηλ. 2310-233333, ώρες 09:00 – 14:30.

             To ΚΕ.Π.ΚΑ. έχει αναλάβει 2 προγράμματα χρηματοδοτούμενα από την Ευρωπαϊκή Ένωση: Dash-Board που αφορά τη συμβουλευτική υπερχρεωμένων νοικοκυριών και IDEA που αφορά την καταπολέμηση του ψηφιακού αναλφαβητισμού.

Χρηματοδοτούνται από την Ευρωπαϊκή Ένωση στο πλαίσιο των Σ.Χ.: 101196249 και 101195628. Ωστόσο, οι απόψεις και οι γνώμες που εκφράζονται είναι αποκλειστικά του/των συγγραφέα/ων και δεν αντανακλούν κατ' ανάγκη τις απόψεις και τις γνώμες της Ευρωπαϊκής Ένωσης ή του Ευρωπαϊκού Εκτελεστικού Οργανισμού Έρευνας (REA). Ούτε η Ευρωπαϊκή Ένωση ούτε η χορηγούσα αρχή μπορούν να θεωρηθούν υπεύθυνοι γι' αυτές.