Καταναλωτής, μέλος του ΚΕ.Π.ΚΑ.- Κέντρο Προστασίας Καταναλωτών, αγόρασε ακτοπλοϊκά εισιτήρια, για νησί του Αιγαίου, αρχές Ιουλίου του 2025, μέσω της ιστοσελίδας της ακτοπλοϊκής εταιρίας. Η εταιρία στην ιστοσελίδα της, συνέδεε κάποιους προορισμούς, με συγκεκριμένες εκπτώσεις, εφόσον ο επιβάτης παρουσίαζε αποδεικτικό κράτησης για διαμονή τουλάχιστον 4 ημερών, στον προορισμό του.

Η έκπτωση δινόταν στο πλαίσιο της ενίσχυσης της τοπικής οικονομίας του νησιού. Ο καταναλωτής επικοινώνησε με το κέντρο κρατήσεων της ακτοπλοϊκής εταιρίας, πριν ολοκληρώσει την πληρωμή των εισιτηρίων και ο εκπρόσωπος της εταιρίας τον διαβεβαίωσε ότι η έκπτωση ίσχυε.

Λίγες μέρες αργότερα, ο καταναλωτής αναζητώντας κάποιες επιπλέον πληροφορίες, για το νησί του προορισμού του, ανακάλυψε ότι η έκπτωση ίσχυε εφόσον η αναχώρηση γινόταν, από συγκεκριμένα λιμάνια, στα οποία δεν περιλαμβανόταν η Θεσσαλονίκη.

Επικοινώνησε με το κέντρο κρατήσεων της εταιρίας, του επιβεβαίωσαν την ισχύ της προσφοράς και τελικά, επειδή επέμεινε για έλεγχο, τον ενημέρωσαν ότι υπήρχε τεχνικό σφάλμα στο σύστημα και πως έπρεπε να πληρώσει το ποσό της έκπτωσης, διαφορετικά δεν θα του επιτρεπόταν η επιβίβαση.

Ο καταναλωτής, ζήτησε την βοήθεια του ΚΕ.Π.ΚΑ., το οποίο παρενέβη στην εταιρία, για την επίλυση του προβλήματος, που είχε δημιουργηθεί με δική της υπαιτιότητα.

Τελικά, στο τέλος Ιουλίου 2025, η εταιρία διόρθωσε την ιστοσελίδα της και ενημέρωσε τον καταναλωτή ότι η έκπτωση ίσχυε και δε χρειαζόταν να πληρώσει την διαφορά της έκπτωσης.

Ας γίνουμε μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ., για να το ενδυναμώσουμε,

ώστε να συνεχίσει να είναι στο πλευρό των καταναλωτών,

που έχουν ανάγκη βοήθειας στη διεκδίκηση των δικαιωμάτων τους.

To ΚΕ.Π.ΚΑ. έχει αναλάβει 2 προγράμματα χρηματοδοτούμενα από την Ευρωπαϊκή Ένωση: Dash-Board που αφορά τη συμβουλευτική υπερχρεωμένων νοικοκυριών και IDEA που αφορά την καταπολέμηση του ψηφιακού αναλφαβητισμού

Χρηματοδοτούνται από την Ευρωπαϊκή Ένωση στο πλαίσιο των Σ.Χ.: 101196249 και 101195628. Ωστόσο, οι απόψεις και οι γνώμες που εκφράζονται είναι αποκλειστικά του/των συγγραφέα/ων και δεν αντανακλούν κατ' ανάγκη τις απόψεις και τις γνώμες της Ευρωπαϊκής Ένωσης ή του Ευρωπαϊκού Εκτελεστικού Οργανισμού Έρευνας (REA). Ούτε η Ευρωπαϊκή Ένωση ούτε η χορηγούσα αρχή μπορούν να θεωρηθούν υπεύθυνοι γι' αυτές  .