Το 2024, σύμφωνα με τα στοιχεία Eurostat, 88% του συνόλου των καταναλωτών και το 97% των νέων καταναλωτών (16-29 ετών) χρησιμοποιούσαν το διαδίκτυο καθημερινά. 77% των καταναλωτών παρήγγειλαν προϊόντα και υπηρεσίες μέσω διαδικτύου (το ποσοστό αυτό, το 2014, ήταν 59%).

Η ψηφιοποίηση φαίνεται ότι δίνει στους καταναλωτές εύκολη πρόσβαση σε άπειρα προϊόντα και υπηρεσίες. Παρόλα αυτά, δυσχεραίνει η θέση των καταναλωτών όσον αφορά την πληροφόρηση και τη δύναμη διαπραγμάτευσης. Οι επιχειρήσεις ελέγχουν τι βλέπουν οι καταναλωτές και μπορούν να επηρεάσουν τις αποφάσεις τους, με τέτοιο τρόπο που οι περισσότεροι καταναλωτές δε μπορούν να αντιληφθούν. Οι αθέμιτες εμπορικές πρακτικές των επιχειρήσεων προκαλούν ετήσια οικονομική ζημιά στους καταναλωτές, τουλάχιστον 7,9 δισεκατομμύρια ευρώ.

Η Ευρωπαϊκή Ένωση πρέπει να αυξήσει τη προστασία των καταναλωτών στο διαδίκτυο:

• Πρέπει να απαγορευτούν τα «σκοτεινά μοτίβα».
• Πρέπει να υποχρεωθούν οι επιχειρήσεις να απενεργοποιήσουν (μέσω του σχεδιασμού και εκ των προτέρων) τα χαρακτηριστικά που μπορούν να προκαλέσουν εθισμό.
• Πρέπει να απαγορευτούν τα εικονικά νομίσματα και οι πληρωμές εντός παιχνιδιών.
• Πρέπει οι επιχειρήσεις να σταματήσουν τις προσωπικές διαφημίσεις και προσφορές.
• Πρέπει να απαγορευτεί η προώθηση συγκεκριμένων προϊόντων και υπηρεσιών από influencers, όπως ανθυγιεινά τρόφιμα που προωθούνται σε παιδιά, ή επικίνδυνα χρηματοοικονομικά προϊόντα και υπηρεσίες.
• Πρέπει να εισαχθεί ένα «κουμπί ακύρωσης» το οποίο θα επιτρέπει στους καταναλωτές να ακυρώσουν συνδρομές οι οποίες ανανεώνονται αυτόματα, όποτε το θελήσουν με λήξη της συνδρομής σε ένα μήνα.
• Πρέπει να επικαιροποιηθεί ο ορισμός του «μέσου καταναλωτή» έτσι ώστε να περιλαμβάνει όλα τα πιθανά ευάλωτα σημεία ενός online καταναλωτή.
• Πρέπει να απαγορευτούν οι αναφορές καταναλωτών που γίνονται με κίνητρα.
• Πρέπει να απαγορευτεί η επαναπώληση εισιτηρίων διοργανώσεων πάνω από την αναγραφόμενη τιμή.
• Πρέπει να αναπροσαρμοστεί το βάρος της απόδειξης.

Οι παραπάνω προτάσεις κατατέθηκαν από τη BEUC - Ευρωπαϊκή Οργάνωση Καταναλωτών και το ΚΕ.Π.ΚΑ. – Κέντρο Προστασίας Καταναλωτών.

Για περισσότερες πληροφορίες, για καταγγελίες κάθε μορφής «πλασματικής» έκπτωσης ή τυχόν προβλημάτων, μετά τις αγορές σας, απευθυνθείτε στο ΚΕ.Π.ΚΑ., στο τμήμα εξυπηρέτησης Καταναλωτών: τηλ. 2310 233.333, ώρες 09:00 – 14:30.

To ΚΕ.Π.ΚΑ. έχει αναλάβει 2 προγράμματα χρηματοδοτούμενα από την Ευρωπαϊκή Ένωση: Dash-Board που αφορά τη συμβουλευτική υπερχρεωμένων νοικοκυριών και IDEA που αφορά την καταπολέμηση του ψηφιακού αναλφαβητισμού.