Η μεταφορά επιβατών, αποσκευών και συνοδευόμενων αυτοκινήτων πραγματοποιείται με τα τακτικά και έκτακτα δρομολόγια, τα οποία ανακοινώνονται, από την HELLENIC TRAIN, στο επιβατικό κοινό.

Η σύμβαση μεταφοράς, την οποία συνάπτει ο επιβάτης με την HELLENIC TRAIN, κατά το χρόνο αγοράς του τίτλου μεταφοράς του, αποδεικνύεται με έναν, ή περισσότερους τίτλους μεταφοράς (στη μορφή που έχει εκάστοτε εγκρίνει η HELLENIC TRAIN), οι οποίοι παραδίδονται στον επιβάτη.

Για τη διεξαγωγή της επιβατικής μεταφοράς στο ελληνικό σιδηροδρομικό δίκτυο εφαρμόζονται οι διατάξεις του «Κανονισμού των δια Σιδηροδρόμου Μεταφορών (ΚΑ.ΜΕ.Σ)» (ΕΚ) 2021/782, σε συνδυασμό με τα προβλεπόμενα από το Νόμο 3891/2010 και τη Σύμβαση για τις Διεθνείς Σιδηροδρομικές Μεταφορές (COTIF, Ν.3646/2008, ΦΕΚ Α 36) καθώς και το ισχύον πλαίσιο Κανονιστικών Διατάξεων της Hellenic Train για τις Επιβατικές Μεταφορές.

Εθνικός φορέας υπεύθυνος για την επιβολή της εφαρμογής του ΕΚ 2021/782, είναι η Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων (www.ras-el.gr ).

Για να ενημερωθούμε για:

• Την έκδοση εισιτηρίων,
• Τα ωράρια λειτουργίας των σταθμών,
• Τις εκπτώσεις στις τιμές των εισιτηρίων, καθώς και τυχόν προσφορές,
• Την ακύρωση – μεταβολή – αλλαγή των εισιτηρίων,
• Τα δικαιώματα μας σε περίπτωση καθυστέρησης – απώλειας ανταπόκρισης – ματαίωσης δρομολογίων,
• Την έκδοση καρτών,
• Τη μετακίνηση Α.Μ.Ε.Α.,
• Τη μεταφορά ζώων συντροφιάς – ποδηλάτων – αποσκευών,                                                                                                                                                                              

πρέπει να επισκεφθούμε τη σελίδα της Hellenic Train.

Για καταγγελίες ή περισσότερες πληροφορίες, ας απευθυνθούμε στο ΚΕ.Π.ΚΑ., τηλ. 2310-233333, ώρες 09:00 – 14:30.

To ΚΕ.Π.ΚΑ. έχει αναλάβει 2 προγράμματα χρηματοδοτούμενα από την Ευρωπαϊκή Ένωση: Dash-Board που αφορά τη συμβουλευτική υπερχρεωμένων νοικοκυριών και IDEA που αφορά την καταπολέμηση του ψηφιακού αναλφαβητισμού.

Χρηματοδοτούνται από την Ευρωπαϊκή Ένωση στο πλαίσιο των Σ.Χ.: 101196249 και 101195628. Ωστόσο, οι απόψεις και οι γνώμες που εκφράζονται είναι αποκλειστικά του/των συγγραφέα/ων και δεν αντανακλούν κατ' ανάγκη τις απόψεις και τις γνώμες της Ευρωπαϊκής Ένωσης ή του Ευρωπαϊκού Εκτελεστικού Οργανισμού Έρευνας (REA). Ούτε η Ευρωπαϊκή Ένωση ούτε η χορηγούσα αρχή μπορούν να θεωρηθούν υπεύθυνοι γι' αυτές  .