Η BEUC – Ευρωπαϊκή Οργάνωση Καταναλωτών και το ΚΕ.Π.ΚΑ. – Κέντρο Προστασίας Καταναλωτών, στις 30 Νοεμβρίου 2023, κατέθεσαν καταγγελία, στο Δίκτυο Συνεργασίας μεταξύ των Αρχών για την επιβολή της νομοθεσίας για την προστασία των καταναλωτών, εναντίον της Meta, για αθέμιτες εμπορικές πρακτικές και παραβίαση του Γενικού Κανονισμού Προστασίας Δεδομένων (Γ.Κ.Π.Δ.).

Η Meta τροποποίησε τους όρους των υπηρεσιών που παρείχε στους χρήστες των πλατφορμών της, στην Ευρωπαϊκή Ένωση. Οι χρήστες των πλατφορμών Facebook και Instagram, έπρεπε ή να δίνουν τη συγκατάθεσή τους, για τη συλλογή και επεξεργασία των δεδομένων τους για εμπορικούς – διαφημιστικούς λόγους, ή να πληρώνουν για να μη βλέπουν διαφημίσεις. Αυτή ήταν μια αθέμιτη πρακτική, που ερχόταν σε σύγκρουση με το Ευρωπαϊκό Δίκαιο Καταναλωτή και που έπρεπε να σταματήσει.

Σύμφωνα με την Πράξη για τις Ψηφιακές Αγορές, η Meta έπρεπε να φροντίζει η συναίνεση των καταναλωτών, για χρήση των δεδομένων τους, να δίνεται ελεύθερα. Η πολιτική «Ή πληρώνεις ή συναινείς» παραβίαζε την Πράξη για τις Ψηφιακές Αγορές, γιατί ωθούσε τους χρήστες των πλατφορμών Facebook και Instagram να συναινέσουν στη χρήση των δεδομένων τους, για να λαμβάνουν προσωποποιημένες διαφημίσεις.

Τον Ιούνιο του 2025, παρουσιάστηκε  το πλαίσιο της ροής ενεργειών του χρήστη της ιστοσελίδας της Meta. Η ανάλυση της BEUC- Ευρωπαϊκή Οργάνωση Καταναλωτών έδειξε ότι το πλαίσιο αυτό περιέχει τεχνικές, οι οποίες υποβαθμίζουν τη δυνατότητα των καταναλωτών να κάνουν τις επιλογές τις οποίες δικαιούνται με βάση την Πράξη για τις Ψηφιακές Αγορές. Επίσης, αυτό το πλαίσιο εμποδίζει τη δυνατότητα των χρηστών να παρέχουν ελεύθερα τη συναίνεσή τους για τη συλλογή και επεξεργασία των προσωπικών τους δεδομένων, όπως προβλέπεται από το Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων και την Πράξη για τις Ψηφιακές Αγορές. Η Meta πρέπει να αφαιρέσει όλα τα σκοτεινά μοτίβα - dark patterns από το πλαίσιο της ροής ενεργειών του χρήστη και να παρέχει, εξαρχής, τη δυνατότητα να συλλέγονται όσο το δυνατόν λιγότερα προσωπικά δεδομένα. 

Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή ανακοίνωσε στις αρχές Δεκεμβρίου 2025 ότι η Meta θα επικαιροποιήσει το μηχανισμό της ροής ενεργειών του χρήστη για τους χρήστες του Facebook και του Instagram, από τον Ιανουάριο 2026, ώστε να συμμορφωθεί με την Πράξη για τις Ψηφιακές Αγορές.

Ο Γενικός Διευθυντής της BEUC, κ. Agustin Reyna δήλωσε:

«Θα παρακολουθούμε στενά και θα αναλύουμε όλες τις αλλαγές που θα κάνει η Meta, με δεδομένο ότι απέτυχε από το Δεκέμβριο του 2023 να παρέχει στους καταναλωτές μια ξεκάθαρη επιλογή, που να συμμορφώνεται με τη νομοθεσία, όσον αφορά τις διαφημίσεις. Για πάνω από 2 χρόνια, οι καταναλωτές δεν είχαν ολοκληρωμένες επιλογές και η ροή ενεργειών του χρήστη περιλάμβανε διφορούμενο λεξιλόγιο και σχεδιασμό τέτοιο που να οδηγεί τους καταναλωτές να αποδεχτούν το μοντέλο της Meta για τις προσωποποιημένες διαφημίσεις. Οι αλλαγές που πρέπει να κάνει τώρα η Meta δεν πρέπει να είναι διακοσμητικές. Πρέπει να παρέχει στους καταναλωτές ουσιαστικές επιλογές.»

Για περισσότερες πληροφορίες, για καταγγελίες κάθε μορφής «πλασματικής» έκπτωσης ή τυχόν προβλημάτων, μετά τις αγορές σας, απευθυνθείτε στο ΚΕ.Π.ΚΑ., στο τμήμα εξυπηρέτησης Καταναλωτών: τηλ. 2310 233.333, ώρες 09:00 – 14:30.

Χρηματοδοτούνται από την Ευρωπαϊκή Ένωση στο πλαίσιο των Σ.Χ.: 101196249 και 101195628. Ωστόσο, οι απόψεις και οι γνώμες που εκφράζονται είναι αποκλειστικά του/των συγγραφέα/ων και δεν αντανακλούν κατ' ανάγκη τις απόψεις και τις γνώμες της Ευρωπαϊκής Ένωσης ή του Ευρωπαϊκού Εκτελεστικού Οργανισμού Έρευνας (REA). Ούτε η Ευρωπαϊκή Ένωση ούτε η χορηγούσα αρχή μπορούν να θεωρηθούν υπεύθυνοι γι' αυτές  .