Στις 26 Μαρτίου 2025, πραγματοποιήθηκε,  η τακτική απολογιστική γενική συνέλευση των μελών του ΚΕ.Π.ΚΑ. Ο διοικητικός και οικονομικός απολογισμός του ΚΕ.Π.ΚΑ., για το 2024, εγκρίθηκαν, ομόφωνα.

Πιστεύουμε ότι ο απολογισμός μας είναι πλούσιος. Οι παρακάτω αριθμοί αποδεικνύουν την καθημερινή παρουσία της οργάνωσής μας, τη δράση μας και τους αγώνες μας, για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών:

• Δεχτήκαμε 1.217 επιστολές, τις οποίες επεξεργαστήκαμε, αξιοποιήσαμε, ή σχολιάσαμε και απαντήσαμε.
• Αποστείλαμε 2.082 επιστολές, με παρεμβάσεις, καταγγελίες, προτάσεις, για επίλυση προβλημάτων της αγοράς, σε διάφορους φορείς, όπως: Ευρωπαϊκή Επιτροπή, Ελληνική Κυβέρνηση, Ανεξάρτητες Αρχές, Τοπική Αυτοδιοίκηση, Ευρωβουλευτές, Βουλευτές, Επιτροπές, Οργανισμούς, κ.λπ.
• Ασχοληθήκαμε, με 49 θέματα.
• Εκπροσωπήσαμε τους καταναλωτές, σε 114 συνεδριάσεις, ημερίδες, εκδηλώσεις φορέων, στην Ελλάδα και στην Ευρώπη.
• Ήμασταν ομιλητές, σε 2 εκδηλώσεις
• Συναντηθήκαμε με 27 φορείς.
• Εκδώσαμε 54 δελτία τύπου.
• Αναλάβαμε πρωτοβουλίες και δράση, για 21 ειδικά θέματα. Πρέπει να τονίσουμε ότι κάθε ειδικό θέμα απαίτησε μια σειρά παρεμβάσεων και επιστολών.
• Λάβαμε μέρος, σε 6 έρευνες.
• Διενεργήσαμε 6 ενημερωτικές εκστρατείες.
• Διαχειριστήκαμε 2.384 ερωτήματα - παράπονα – καταγγελίες καταναλωτών.
• Με την παρέμβασή μας, τα μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ. ωφελήθηκαν 200.840,50 ευρώ.
• Δόθηκαν 81 συνεντεύξεις και καταχωρήσεις, σε τηλεοπτικούς σταθμούς, σε ραδιόφωνα, σε εφημερίδες και περιοδικά (48 τηλεοπτικές, 28 ραδιοφωνικές εκπομπές, 5 συνεντεύξεις σε εφημερίδες, πρακτορεία τύπου και ηλεκτρονικά κανάλια) και πετύχαμε 486 καταχωρήσεις δελτίων τύπου μας, σε έντυπα και ηλεκτρονικά μέσα.

Η σημαντικότερη προσφορά του ΚΕ.Π.ΚΑ., σε όλους τους καταναλωτές (όχι μόνο στα μέλη) είναι η παρέμβασή μας, για τη δημιουργία, συμπλήρωση, ή αλλαγή της νομοθεσίας, που προστατεύει τους καταναλωτές, σε εθνικό, ευρωπαϊκό και διεθνές επίπεδο. Αυτή η δράση μας, μας βοηθάει στο να πετυχαίνουμε σημαντικά αποτελέσματα, προς άμεσο όφελος των καταναλωτών. Ενδεικτικά, αναφέρουμε κάποια παραδείγματα:

Οι καταναλωτές – μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ. ωφελήθηκαν, με τη μεσολάβηση του ΚΕ.Π.ΚΑ., με το ποσό των 200.840,50 ευρώ. Αναλυτικά από:

1. Ακυρώσεις συμβολαίων ινστιτούτων αδυνατίσματος και γυμναστηρίων: 941,98 ευρώ
2. Επιστροφές χρεώσεων από χρηματοοικονομικές υπηρεσίες: 917,68 ευρώ
3. Αποζημιώσεις, για ελαττωματικά προϊόντα: 165,64 ευρώ
4. Επιστροφές χρεώσεων παρόχων τηλεπικοινωνιών: 799,34 ευρώ
5. Αποζημιώσεις, από παρόχους ενέργειας:793,64 ευρώ
6. Ακυρώσεις συμβάσεων πωλήσεων, από απόσταση: 673,28 ευρώ
7. Επιστροφή χρημάτων από δημόσιες υπηρεσίες- ΟΤΑ: 628,42 ευρώ
8. Αποζημιώσεις, από τουριστικές υπηρεσίες: 416,02 ευρώ
9. Επιστροφή χρημάτων από νοσήλεια: 504,50 ευρώ

1. Διαχειριστική εταιρία απαιτήσεων (Fund) διέγραψε 506 ευρώ από χρέος καταναλώτριας και διακανόνισε το υπόλοιπο σε 480 δόσεις των 170 ευρώ.
2. Κέντρο Αισθητικής Προσώπου και Σώματος επέστρεψε 500 ευρώ σε καταναλωτή, στον οποίο το Κέντρο αρνούνταν την επιστροφή των χρημάτων, ενώ είχε ζητηθεί ακύρωση συμβολαίων, με εκκαθάριση των υπηρεσιών που είχαν ήδη ληφθεί.
3. Εταιρία κινητής τηλεφωνίας επέστρεψε 061,81 ευρώ σε καταναλώτρια, που είχε χρεωθεί με 16.696 sms χωρίς να της έχει γίνει ενημέρωση- προειδοποίηση, όταν κατανάλωσε το 80% των sms που προέβλεπε η σύμβαση της.
4. Αντιπροσωπεία μοτοσικλετών επέστρεψε 040,40 ευρώ σε καταναλωτή για ελαττωματική μηχανή.
5. Δήμος αντιλόγησε 664,21 ευρώ σε καταναλώτρια που της είχε καταλογιστεί αυτό το ποσό, ενώ αφορούσε άλλον καταναλωτή λόγω χρήσης λανθασμένων στοιχείων.
6. Αεροπορική εταιρία επέστρεψε 727 ευρώ σε καταναλώτρια, διότι ακυρώθηκε η πτήση ανταπόκρισης και χάθηκε η βαλίτσα της.
7. Αντικαταστάθηκαν 2 ελαττωματικά κινητά αξίας 369,90 ευρώ και 360 ευρώ αντίστοιχα.
8. Κατάστημα ηλεκτρικών και ηλεκτρονικών ειδών επέστρεψε 649 ευρώ σε καταναλώτρια, για αναστροφή πώλησης ελαττωματικής τηλεόρασης, ενώ ταλαιπωρούσε την καταναλώτρια επι 2 χρόνια.
9. Μεγάλη και γνωστή αλυσίδα καταστημάτων πώλησης ηλεκτρικών και ηλεκτρονικών ειδών επέστρεψε 650 ευρώ σε καταναλώτρια, για ελαττωματικό λάπτοπ.
10. Πάροχος ηλεκτρικού ρεύματος επέστρεψε 646,99 ευρώ, σε καταναλωτή, για λανθασμένες και διπλές χρεώσεις.
11. Εταιρία παροχής φυσικού αερίου επέστρεψε 501,23 ευρώ, σε καταναλωτή, γιατί του χρέωνε την κατανάλωση με κυμαινόμενη τιμή ενώ είχε υπογράψει σύμβαση με σταθερή τιμή.
12. Κατάστημα εμπορίας μοτοσυκλετών αντικατέστησε εξάτμιση μηχανής αξίας 435,36 ευρώ.
13. Εταιρία σταθερής τηλεφωνίας, επέστρεψε 195,97 ευρώ σε καταναλωτή γιατί του τροποποίησε την σύμβασή του, χωρίς την συναίνεση του.
14. Το ΚΕ.Π.ΚΑ. συνδράμει τα μέλη του, στη διαδικασία ρύθμισης οφειλών υπερχρεωμένων καταναλωτών. Στα πλαίσια αυτής της δραστηριότητας: 126 καταναλωτές ζήτησαν πληροφόρηση και συμβουλές, από το ΚΕ.Π.ΚΑ., είτε τηλεφωνικά, είτε επισκεπτόμενοι τα γραφεία μας. Ακόμη περισσότεροι βρήκαν τις πληροφορίες αυτές, στην ιστοσελίδα μας, ή στους λογαριασμούς μας, στα κοινωνικά δίκτυα.
15. Κατάστημα ηλεκτρικών ειδών, παρέδωσε ηλεκτρική σκούπα ρομπότ αξίας 501,99 ευρώ, μετά από μεγάλη καθυστέρηση.
16. Πάροχοι ηλεκτρικού ρεύματος (εκτός των παραπάνω) επέστρεψαν, σε καταναλωτές, ποσά, με τα οποία είχαν χρεώσει, τους καταναλωτές, για ρήτρες αποχώρησης, για μη εφαρμογή συμβατικών όρων, για λάθος χρεώσεις στους λογαριασμούς, λάθος καταμετρήσεις κ.λπ.
17. Έγιναν δεκτά, (εκτός των παραπάνω), από παρόχους τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών, αιτήματα καταναλωτών, για ενεργοποίηση συνδέσεων που καθυστερούσαν αδικαιολόγητα, για διακοπή συμβολαίων, για ακύρωση ενεργοποίησης συνδέσεων, για αποκατάσταση βλαβών, για διόρθωση λογαριασμών, για επιστροφή χρημάτων από υπηρεσίες πολυμεσικής πληροφόρησης (πενταψήφια), για παροχή εξηγήσεων στους καταναλωτές, για εφαρμογή όρων συμβολαίων, για αποδοχή δικαιώματος υπαναχώρησης κ.λπ.
18. Εταιρείες (εκτός των παραπάνω) αναγκάστηκαν να ανταποκριθούν στις απαιτήσεις των εγγυήσεων, για ελαττωματικά προϊόντα. Αντικαταστάθηκαν, ή επισκευάστηκαν, ή επιστράφηκε το τίμημα για πλυντήρια, κλιματιστικά, τηλεοράσεις, κινητά τηλέφωνα, laptops, ψυγεία κ.λπ.
19. Ινστιτούτα αδυνατίσματος (εκτός των παραπάνω) ακύρωσαν συμβάσεις παροχής υπηρεσιών, και επέστρεψαν τα ποσά, που είχαν χρεώσει, στους καταναλωτές.

Η δύναμη του ΚΕ.Π.ΚΑ. βασίζεται στον εθελοντισμό, στη διαφάνεια, στη δημοκρατική νομιμοποίηση, στην ανεξαρτησία και στην αποτελεσματικότητα.

Σύνθημά μας:

Γνωρίζω

        Συνειδητοποιώ

                                 Οργανώνομαι

                                                            Προστατεύομαι

Καλούμε όλους τους Καταναλωτές της Ελλάδος να γίνουν μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ., για να δυναμώσουμε τη φωνή μας και να πολλαπλασιάσουμε τη δύναμη και τα θετικά αποτελέσματα.