Υποχρέωση τήρησης δελτίων παραπόνων από καταστήματα
1. Τα καταστήματα ομαδικής εστίασης και αναψυχής (εστιατόρια, ταβέρνες, μπαρ, ζαχαροπλαστεία και λοιπά συναφή καταστήματα) υποχρεούνται όπως, σε ειδική θήκη τοποθετημένη σε εμφανές μέ-ρος για τους πελάτες δίπλα στην έξοδο του καταστήματος, διαθέ-τουν έντυπα δελτία παραπόνων, σύμφωνα με την παράγραφο 2, για χρήση από τους πελάτες του καταστήματος.
2. Τα δελτία αυτά θα είναι τριπλότυπα αριθμημένα με φύλλα διαφο-ρετικών χρωμάτων (λευκού, ανοιχτού πρασίνου και ανοιχτού ερυ-θρού), όπως καθορίζεται στη παράγραφο 5, τύπου καρμπονιζέ και σύμφωνα με το υπόδειγμα του παραρτήματος, που αποτελεί ανα-πόσπαστο τμήμα της παρούσας.
3. Οι υπεύθυνοι των καταστημάτων υποχρεούνται όπως διατηρούν ανελλιπώς εφοδιασμένη την ειδική θήκη με ικανό αριθμό εντύπων (τουλάχιστον 30).
Επίσης, σε εμφανές σημείο του τιμοκαταλόγου, θα αναγράφεται στα ελληνικά, αγγλικά, γαλλικά και γερμανικά με κεφαλαία γράμ-ματα η ένδειξη: "Το κατάστημα υποχρεούται να διαθέτει έντυπα δελτία, σε ειδική θήκη δίπλα στην έξοδο, για τη διατύπωση ο-ποιασδήποτε διαμαρτυρίας".
4. Στη θέση του υποδείγματος που χαρακτηρίζεται με τη σήμανση (Προορισμός), θα αναγράφεται στο λευκό φύλλο, ότι προορίζεται για την αρμόδια Υπηρεσία, στο ανοιχτό πράσινο για τον πελάτη, και στο ανοιχτό ερυθρό για το κατάστημα, στα ελληνικά, αγγλικά, γαλλικά και γερμανικά.
Στις θέσεις του υποδείγματος που χαρακτηρίζονται με τη σήμανση (Επιχείρηση) και (Παραλήπτρια Υπηρεσία), η κάθε επιχείρηση θα εκτυπώνει τα πλήρη στοιχεία (επωνυμία, διεύθυνση) αυτής και της παραλήπτριας Κρατικής Αρχής αντίστοιχα, με την υποχρέωση ο γενικός τίτλος της παραλαμβάνουσας Αρχής να αναγράφεται και στις τέσσερις προαναφερθείσες γλώσσες.
5. Ως παραλήπτρια Κρατική Αρχή ορίζεται η αρμόδια περιφερειακή Υπηρεσία Εμπορίου της Νομαρχιακής Αυτοδιοίκησης, στη χωρική αρμοδιότητα της οποίας υπάγεται η επιχείρηση.
Ειδικά στα νησιά όπου υπάρχουν Επαρχεία ως παραλήπτρια αρχή ορίζεται το αντίστοιχο Επαρχείο.
Ο καταγγέλων πελάτης συμπληρώνει το έντυπο και, αφού αφήσει το στέλεχος ανοικτού ερυθρού χρώματος στο κατάστημα, κρατάει το φύλλο πρασίνου χρώματος, και το άλλο λευκού χρώματος το στέλνει στην παραλήπτρια Κρατική Αρχή.
6. Οι αρμόδιες για θέματα εμπορίου Υπηρεσίες επιλαμβάνονται των παραπόνων των καταναλωτών ενεργώντας οι ίδιες ή διαβιβάζοντας αμέσως την καταγγελία στην αρμόδια Κρατική Αρχή (υγειο-νομική, αστυνομική, εφοριακή κ.λ.π), ανάλογα με τη φύση των παραπόνων .
Όπου παραλήπτρια αρχή είναι το Επαρχείο, αυτό, κάθε εβδομάδα, θα ενημερώνει την αρμόδια Νομαρχιακή Υπηρεσία για τις περι-πτώσεις εκείνες των οποίων έχει επιληφθεί.
7. Τα δελτία καταχωρούνται σε ειδικό πρωτόκολλο στο οποίο κατα-γράφονται και οι ενέργειες που έγιναν μετά τη λήψη του παραπό-νού, καθώς και η δοθείσα απάντηση από την επιληφθείσα Κρατική Αρχή.
1. Τα καταστήματα ομαδικής εστίασης και αναψυχής (εστιατόρια, ταβέρνες, μπαρ, ζαχαροπλαστεία και λοιπά συναφή καταστήματα) υποχρεούνται όπως, σε ειδική θήκη τοποθετημένη σε εμφανές μέ-ρος για τους πελάτες δίπλα στην έξοδο του καταστήματος, διαθέ-τουν έντυπα δελτία παραπόνων, σύμφωνα με την παράγραφο 2, για χρήση από τους πελάτες του καταστήματος.
2. Τα δελτία αυτά θα είναι τριπλότυπα αριθμημένα με φύλλα διαφο-ρετικών χρωμάτων (λευκού, ανοιχτού πρασίνου και ανοιχτού ερυ-θρού), όπως καθορίζεται στη παράγραφο 5, τύπου καρμπονιζέ και σύμφωνα με το υπόδειγμα του παραρτήματος, που αποτελεί ανα-πόσπαστο τμήμα της παρούσας.
3. Οι υπεύθυνοι των καταστημάτων υποχρεούνται όπως διατηρούν ανελλιπώς εφοδιασμένη την ειδική θήκη με ικανό αριθμό εντύπων (τουλάχιστον 30).
Επίσης, σε εμφανές σημείο του τιμοκαταλόγου, θα αναγράφεται στα ελληνικά, αγγλικά, γαλλικά και γερμανικά με κεφαλαία γράμ-ματα η ένδειξη: "Το κατάστημα υποχρεούται να διαθέτει έντυπα δελτία, σε ειδική θήκη δίπλα στην έξοδο, για τη διατύπωση ο-ποιασδήποτε διαμαρτυρίας".
4. Στη θέση του υποδείγματος που χαρακτηρίζεται με τη σήμανση (Προορισμός), θα αναγράφεται στο λευκό φύλλο, ότι προορίζεται για την αρμόδια Υπηρεσία, στο ανοιχτό πράσινο για τον πελάτη, και στο ανοιχτό ερυθρό για το κατάστημα, στα ελληνικά, αγγλικά, γαλλικά και γερμανικά.
Στις θέσεις του υποδείγματος που χαρακτηρίζονται με τη σήμανση (Επιχείρηση) και (Παραλήπτρια Υπηρεσία), η κάθε επιχείρηση θα εκτυπώνει τα πλήρη στοιχεία (επωνυμία, διεύθυνση) αυτής και της παραλήπτριας Κρατικής Αρχής αντίστοιχα, με την υποχρέωση ο γενικός τίτλος της παραλαμβάνουσας Αρχής να αναγράφεται και στις τέσσερις προαναφερθείσες γλώσσες.
5. Ως παραλήπτρια Κρατική Αρχή ορίζεται η αρμόδια περιφερειακή Υπηρεσία Εμπορίου της Νομαρχιακής Αυτοδιοίκησης, στη χωρική αρμοδιότητα της οποίας υπάγεται η επιχείρηση.
Ειδικά στα νησιά όπου υπάρχουν Επαρχεία ως παραλήπτρια αρχή ορίζεται το αντίστοιχο Επαρχείο.
Ο καταγγέλων πελάτης συμπληρώνει το έντυπο και, αφού αφήσει το στέλεχος ανοικτού ερυθρού χρώματος στο κατάστημα, κρατάει το φύλλο πρασίνου χρώματος, και το άλλο λευκού χρώματος το στέλνει στην παραλήπτρια Κρατική Αρχή.
6. Οι αρμόδιες για θέματα εμπορίου Υπηρεσίες επιλαμβάνονται των παραπόνων των καταναλωτών ενεργώντας οι ίδιες ή διαβιβάζοντας αμέσως την καταγγελία στην αρμόδια Κρατική Αρχή (υγειο-νομική, αστυνομική, εφοριακή κ.λ.π), ανάλογα με τη φύση των παραπόνων .
Όπου παραλήπτρια αρχή είναι το Επαρχείο, αυτό, κάθε εβδομάδα, θα ενημερώνει την αρμόδια Νομαρχιακή Υπηρεσία για τις περι-πτώσεις εκείνες των οποίων έχει επιληφθεί.
7. Τα δελτία καταχωρούνται σε ειδικό πρωτόκολλο στο οποίο κατα-γράφονται και οι ενέργειες που έγιναν μετά τη λήψη του παραπό-νού, καθώς και η δοθείσα απάντηση από την επιληφθείσα Κρατική Αρχή.