Καταναλωτής, μέλος του ΚΕ.Π.ΚΑ., αγόρασε συσκευή κινητού τηλεφώνου, αξίας 95 ευρώ, γνωστής εταιρείας, η οποία του παρείχε εγγύηση 12μηνη ή 24μηνη, ανάλογα με το πρόβλημα, που, πιθανόν, να παρουσίαζε. Από τις πρώτες μέρες λειτουργίας της η συσκευή παρουσίασε πρόβλημα. Ο Καταναλωτής διαμαρτυρήθηκε, αμέσως, στη γραμμή επικοινωνίας της εταιρείας, από την οποία είχε προμηθευτεί το κινητό, η οποία τον παρέπεμπε, από το ένα κατάστημα, στο άλλο, χωρίς να επισκευάζεται, επιτυχώς, η συσκευή, ενώ ταυτόχρονα αρνούνταν την αντικατάστασή της. Ο Καταναλωτής απευθύνθηκε, στο ΚΕ.Π.ΚΑ., με την μεσολάβηση του οποίου, η εταιρεία προχώρησε, στην αντικατάσταση της συσκευής.