Ιανουάριος – Αύγουστος 2023: 2018 παράπονα – καταγγελίες 48.307,42 ευρώ ωφελήθηκαν οι καταναλωτές-μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ.

Δημοσιεύθηκε : Πέμπτη, 21 Σεπτεμβρίου 2023 10:38

To οχτάμηνο του 2023, το ΚΕ.Π.ΚΑ. – Κέντρο Προστασίας Καταναλωτών δέχθηκε 2018 καταγγελίες – παράπονα καταναλωτών. Με 48.307,42 ευρώ αποζημιώθηκαν τα μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ. με τη μεσολάβησή μας, στις επιχειρήσεις, που τους είχαν δημιουργήσει προβλήματα.

Η ποσοστιαία ανάλυση των παραπόνων – καταγγελιών είναι:

Α/Α	Κατηγορία	Αριθμός	Ποσοστά
1	Ελαττωματικά προϊόντα- εγγυήσεις	424	21,01
2	Πωλήσεις από απόσταση	402	19,92
3	Πάροχοι τηλεπικοινωνιών	318	15,76
4	Πάροχοι Φυσικού αερίου	244	12,09
5	Πάροχοι ηλεκτρικής ενέργειας	154	7,63
6	Τουριστικές υπηρεσίες	152	7,53
7	Εταιρίες διαχείρισης απαιτήσεων από μη εξυπηρετούμενα δάνεια	56	2,78
8	Ινστιτούτα – Γυμναστήρια	56	2,78
9	Ακατάλληλα τρόφιμα	42	2,08
10	Αεροπορικές μεταφορές	30	1,47
11	Πάροχοι ταχυδρομικών υπηρεσιών	20	0,99
12	Τραπεζικές υπηρεσίες	18	0,89
13	Υπεραστικές μεταφορές	16	0,79
14	Ασφαλιστικές υπηρεσίες	14	0,69
15	Υπερβολικές απαιτήσεις καταναλωτών	14	0,69
16	Πάροχοι Νερού	10	0,50
17	Νοθεία -κλοπή καυσίμων	10	0,50
18	Προκαταβολές	8	0,40
19	Σούπερ μάρκετ	8	0,40
20	Ακίνητα	6	0,30
21	Ακτοπλοϊκές μεταφορές	6	0,30
22	Υπηρεσίες από ελεύθερους επαγγελματίες	4	0,20
23	Αστικές υπηρεσίες	2	0,10
24	Δημόσιες υπηρεσίες	2	0,10
25	Αυξήσεις τιμών	2	0,10
	ΣΥΝΟΛΟ	2018	100,00

Μέσα στο πρώτο οχτάμηνο του 2023, δεχτήκαμε 172 καταγγελίες, 1764 παράπονα, 82 ερωτήματα καταναλωτών.

Το σύνολο σχεδόν των καταγγελιών λύθηκε, προς όφελος των Καταναλωτών, μετά από παρέμβαση του ΚΕ.Π.ΚΑ. στους προμηθευτές. Το ΚΕ.Π.ΚΑ. παρεμβαίνει δυναμικά, στους προμηθευτές και διασφαλίζει τα δικαιώματα των καταναλωτών. Είναι πραγματικά αξιοσημείωτο το γεγονός ότι προμηθευτές, που παραβαίνουν τους κανόνες, στις συναλλαγές τους, με τους καταναλωτές, υποχρεώνονται να εφαρμόσουν, στην πράξη, το δικαίωμα, για αποζημίωση των καταναλωτών, μετά από την παρέμβαση του ΚΕ.Π.ΚΑ.

Οι καταναλωτές – μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ. ωφελήθηκαν, με τη μεσολάβηση του ΚΕ.Π.ΚΑ., με το ποσό 48.307,42 των ευρώ. Αναλυτικά από:

Αντικατάσταση ελαττωματικών προϊόντων: 11.346,20 ευρώ
Επιστροφή χρημάτων από δημόσιες υπηρεσίες: 8.738,32 ευρώ
Αποζημιώσεις, από παρόχους ηλεκτρικής ενέργειας και αερίου 7.527,60 ευρώ
Αποζημιώσεις, από λοιπές χρηματοοικονομικές υπηρεσίες: 5.842,68 ευρώ
Ακυρώσεις συμβάσεων πωλήσεων, από απόσταση: 5.665,84 ευρώ
Ακυρώσεις συμβολαίων ινστιτούτων αδυνατίσματος και γυμναστηρίων: 3.588 ευρώ
Αποζημιώσεις, από αεροπορικές εταιρίες: 3.554,20 ευρώ
Επιστροφές χρεώσεων και ακυρώσεις συμβολαίων παρόχων τηλεπικοινωνιών και ταχυδρομικών υπηρεσιών: 1.810,58 ευρώ
Αποζημιώσεις, από τουριστικές υπηρεσίες: 234 ευρώ

Γνωρίζουμε ότι ο αριθμός των καταγγελιών – παραπόνων θα μπορούσε να είναι μεγαλύτερος. Όμως, η δύναμη του ΚΕ.Π.ΚΑ. πηγάζει, από τη συμμετοχή των μελών του και τις συνδρομές τους. Θα θέλαμε να μπορούμε να εξυπηρετούμε όλους τους καταναλωτές, στη χώρα μας, αλλά αυτό είναι αδύνατο με τις οικονομικές μας δυνατότητες. Για αυτό, ζητούμε, από όλους τους καταναλωτές, να γίνουν μέλη, στο ΚΕ.Π.ΚΑ. να στηρίξουν την ύπαρξη και τη λειτουργία του ΚΕ.Π.ΚΑ., ώστε να μπορούν να απευθύνονται, σε αυτό και να δικαιώνονται, όχι μόνον, όταν έχουν κάποιο πρόβλημα. Η μεγαλύτερη προσφορά του ΚΕ.Π.ΚΑ., στους καταναλωτές είναι η δράση του, για δημιουργία, συμπλήρωση ή διόρθωση νομοθεσίας ή αποφάσεων, που μας αφορούν. Επίσης, ζητούμε, από τους καταναλωτές, όποτε συναντούν κάποιο πρόβλημα, με τις αγορές ή τις συναλλαγές τους, να μη διστάζουν να επικοινωνούν, με το ΚΕ.Π.ΚΑ. Άλλωστε, όταν οι καταναλωτές ασκούν υπεύθυνη εποπτεία, στην αγορά και καταγγέλλουν «τα στραβά», στο ΚΕ.Π.ΚΑ., τα αποτελέσματα είναι θεαματικά.

Ας γίνουμε όλοι μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ.

Ας δυναμώσουμε τη φωνή μας.

Για καταγγελίες ή περισσότερες πληροφορίες, ας απευθυνθούμε στο ΚΕ.Π.ΚΑ., τηλ. 2310-233333, ώρες 09:00 – 14:30.