A’ Τετράμηνο 2022: 1.110 παράπονα – καταγγελίες - 39.118,42 ευρώ ωφελήθηκαν οι καταναλωτές-μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ.

To α’ τετράμηνο του 2022, το ΚΕ.Π.ΚΑ. – Κέντρο Προστασίας Καταναλωτών δέχθηκε 1.110 καταγγελίες – παράπονα – ερωτήματα καταναλωτών. Με 39.118,42 ευρώ αποζημιώθηκαν τα μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ. με τη μεσολάβησή μας, στις επιχειρήσεις, που τους είχαν δημιουργήσει προβλήματα.

Η ποσοστιαία ανάλυση των παραπόνων – καταγγελιών είναι:

Α/Α

Κατηγορία

Αριθμός

Ποσοστά

1

Πάροχοι ηλεκτρικής ενέργειας

392

35,32

2

Ελαττωματικά προϊόντα- εγγυήσεις 

212

19,10

3

Πάροχοι τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών

122

10,99

4

Πωλήσεις από απόσταση

96

8,65

5

Πάροχοι φυσικού αερίου

84

7,57

6

Ινστιτούτα - Γυμναστήρια

56

5,05

7

Κακή παροχή από ελεύθερους επαγγελματίες

24

2,16

8

Τραπεζικές υπηρεσίες

18

1,62

9

Ακατάλληλα τρόφιμα 

14

1,26

10

Εταιρίες διαχείρισης απαιτήσεων από μη εξυπηρετούμενα δάνεια

14

1,26

11

Τουριστικές υπηρεσίες

12

1,08

12

Νοθεία -κλοπή καυσίμων

12

1,08

13

Σούπερ μάρκετ

10

0,90

14

Ασφαλιστικές υπηρεσίες

8

0,72

15

Ακίνητα

6

0,54

16

Ταχυδρομικές υπηρεσίες

6

0,54

17

Υπεραστικές μεταφορές

4

0,36

18

Προκαταβολές

4

0,36

19

Αεροπορικές μεταφορές

4

0,36

20

Δημόσιες υπηρεσίες

4

0,36

21

Εκπτώσεις

2

0,18

22

Πάροχοι Νερού

2

0,18

23

Υπερβολικές απαιτήσεις καταναλωτών

2

0,18

24

Αυξήσεις τιμών

2

0,18

 

ΣΥΝΟΛΟ

1.110

100

Μέσα στο πρώτο τετράμηνο του 2022, δεχτήκαμε 140 καταγγελίες, 856 παράπονα, 114 ερωτήματα καταναλωτών.

Το σύνολο σχεδόν των καταγγελιών λύθηκε, προς όφελος των Καταναλωτών, μετά από παρέμβαση του ΚΕ.Π.ΚΑ. στους προμηθευτές. Το ΚΕ.Π.ΚΑ. παρεμβαίνει δυναμικά, στους προμηθευτές και διασφαλίζει τα δικαιώματα των καταναλωτών. Είναι πραγματικά αξιοσημείωτο το γεγονός ότι προμηθευτές, που παραβαίνουν τους κανόνες, στις συναλλαγές τους, με τους καταναλωτές, υποχρεώνονται να εφαρμόσουν, στην πράξη, το δικαίωμα, για αποζημίωση των καταναλωτών, μετά από την παρέμβαση του ΚΕ.Π.ΚΑ.

Οι καταναλωτές – μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ. ωφελήθηκαν, με τη μεσολάβηση του ΚΕ.Π.ΚΑ., με το ποσό 39.118,42 των ευρώ. Αναλυτικά από:

  • Ακυρώσεις συμβολαίων ινστιτούτων αδυνατίσματος και γυμναστηρίων: 17.693,58 ευρώ
  • Αντικατάσταση ελαττωματικών προϊόντων: 7.956,26 ευρώ
  • Αποζημιώσεις, από λοιπές χρηματοοικονομικές υπηρεσίες: 4.703,96 ευρώ
  • Ακυρώσεις συμβάσεων πωλήσεων, από απόσταση: 3.246,3 ευρώ
  • Αποζημιώσεις, από ασφαλιστικές υπηρεσίες: 2.756 ευρώ
  • Επιστροφές χρεώσεων και ακυρώσεις συμβολαίων παρόχων τηλεπικοινωνιών και ταχυδρομικών υπηρεσιών: 1.803,72 ευρώ
  • Αποζημιώσεις, από παρόχους ηλεκτρικής ενέργειας: 958,6 ευρώ

Γνωρίζουμε ότι ο αριθμός των καταγγελιών – παραπόνων θα μπορούσε να είναι μεγαλύτερος. Όμως, η δύναμη του ΚΕ.Π.ΚΑ. πηγάζει, από τη συμμετοχή των μελών του και τις συνδρομές τους. Θα θέλαμε να μπορούμε να εξυπηρετούμε όλους τους καταναλωτές, στη χώρα μας, αλλά αυτό είναι αδύνατο με τις οικονομικές μας δυνατότητες. Για αυτό, ζητούμε, από όλους τους καταναλωτές, να γίνουν μέλη, στο ΚΕ.Π.ΚΑ. να στηρίξουν την ύπαρξη και τη λειτουργία του ΚΕ.Π.ΚΑ., ώστε να μπορούν να απευθύνονται, σε αυτό και να δικαιώνονται, όχι μόνον, όταν έχουν κάποιο πρόβλημα.

Η μεγαλύτερη προσφορά του ΚΕ.Π.ΚΑ., στους καταναλωτές είναι η δράση του, για δημιουργία, συμπλήρωση ή διόρθωση νομοθεσίας ή αποφάσεων, που μας αφορούν. Επίσης, ζητούμε, από τους καταναλωτές, όποτε συναντούν κάποιο πρόβλημα, με τις αγορές ή τις συναλλαγές τους, να μη διστάζουν να επικοινωνούν, με το ΚΕ.Π.ΚΑ. Άλλωστε, όταν οι καταναλωτές ασκούν υπεύθυνη εποπτεία, στην αγορά και καταγγέλλουν «τα στραβά», στο ΚΕ.Π.ΚΑ., τα αποτελέσματα είναι θεαματικά.

Ας γίνουμε όλοι μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ.
Ας δυναμώσουμε τη φωνή μας.

Για καταγγελίες ή περισσότερες πληροφορίες, ας απευθυνθούμε στο ΚΕ.Π.ΚΑ., τηλ. 2310-233333, ώρες 09:00 – 14:30.