2020: 2.675 ερωτήματα - παράπονα – καταγγελίες 107.275,23 ευρώ ωφελήθηκαν οι καταναλωτές-μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ.

To 2020, το ΚΕ.Π.ΚΑ. – Κέντρο Προστασίας Καταναλωτών δέχθηκε 2.675 ερωτήματα - καταγγελίες – παράπονα καταναλωτών. Η ανάλυσή τους είναι:

A/A

Κατηγορία

Αριθμός

Ποσοστό

1

Πάροχοι ταχυδρομικών υπηρεσιών

806

30,13

2

Πάροχοι τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών

372

13,91

3

Ελαττωματικά προϊόντα - Εγγυήσεις

231

8,64

4

Πωλήσεις από απόσταση

192

7,18

5

Δικαιώματα επιβατών

126

4,71

6

Λοιπές χρηματοοικονομικές υπηρεσίες

111

4,15

7

Κακή παροχή υπηρεσιών από ελ. επαγγελματίες

105

3,93

8

Ρύθμιση χρεών υπερχρεωμένων νοικοκυριών

102

3,81

9

Δημόσιες υπηρεσίες - υπηρεσίες ΟΤΑ

87

3,25

10

Λοιπές καταγγελίες

87

3,25

11

Τουριστικές υπηρεσίες

84

3,14

12

Πάροχοι ηλεκτρικής ενέργειας

57

2,13

13

Ασφαλιστικές υπηρεσίες

42

1,57

14

Ινστιτούτα - γυμναστήρια

42

1,57

15

Ενοίκια - κοινόχρηστα - ακίνητα

36

1,35

16

Προκαταβολές

33

1,23

17

Αθέμιτες εμπορικές πρακτικές

27

1,01

18

Ακατάλληλα τρόφιμα

27

1,01

19

Υπερβολικές απαιτήσεις καταναλωτών

24

0,90

20

Πάροχοι νερού

21

0,79

21

Πάροχοι φυσικού αερίου

15

0,56

22

Αυξήσεις τιμών

15

0,56

23

Εκπτώσεις

12

0,45

24

Ασφάλεια προϊόντων (πλην τροφίμων)

9

0,34

25

Φάρμακα - Υγεία

9

0,34

26

Παραβίαση προσωπικών δεδομένων & Ιδιωτικής ζωής

3

0,11

 

ΣΥΝΟΛΟ

2.675

100,00

Μέσα στο 2020, δεχτήκαμε 606 καταγγελίες, 333 παράπονα, 1.736 ερωτήματα καταναλωτών.

Πρέπει να τονίσουμε ότι από το σύνολο των 2.675 ερωτημάτων, παραπόνων και καταγγελιών, μόνο το 32,82% κατατέθηκε, από μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ. Το υπόλοιπο 67,18% κατατέθηκε, από καταναλωτές, που «ανακάλυψαν» το ΚΕ.Π.ΚΑ., όταν είχαν προσωπικό πρόβλημα, το χρησιμοποίησαν, για συμβουλές, αλλά δεν ενδιαφέρθηκαν να το στηρίξουν, με το να γίνουν μέλη.

Το 85,15% των καταγγελιών επιλύθηκαν, υπέρ των καταναλωτών, μετά από παρέμβαση του ΚΕ.Π.ΚΑ., στους προμηθευτές. Το 1,5% των καταγγελιών δεν επιλύθηκαν, λόγω ελλιπών, στοιχείων, που προσκόμισαν οι καταναλωτές, ή λόγω αδράνειας των μηχανισμών ελέγχου της Πολιτείας, ή λόγω υπερβολικών απαιτήσεων των καταναλωτών. Για το 12,87% των καταγγελιών δεν έχει ολοκληρωθεί η διαδικασία της επίλυσης, η οποία συνεχίζεται το 2021. To 0,48% των καταγγελιών παραπέμφθηκε στην Ε.Φ.Δ, όπου δόθηκε συμβιβαστική λύση.

Οι καταναλωτές – μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ. ωφελήθηκαν, με τη μεσολάβηση του ΚΕ.Π.ΚΑ., με το ποσό των 107.275,23 ευρώ. Αναλυτικά από:

  • Ακυρώσεις συμβολαίων ινστιτούτων αδυνατίσματος και γυμναστηρίων: 66.415,50 ευρώ
  • Επιστροφές χρεώσεων και ακυρώσεις συμβολαίων παρόχων τηλεπικοινωνιών: 8.689,47 ευρώ
  • Αποζημιώσεις για ελαττωματικά προϊόντα: 6.164,73 ευρώ
  • Αποζημιώσεις, από ελεύθερους επαγγελματίες: 5.250,00 ευρώ
  • Αποζημιώσεις, από λοιπές χρηματοοικονομικές υπηρεσίες: 4.308,03 ευρώ
  • Ακυρώσεις συμβάσεων πωλήσεων, από απόσταση: 4.255,71 ευρώ
  • Αποζημιώσεις, από παρόχους ηλεκτρικής ενέργειας: 4.224,15 ευρώ
  • Αποζημιώσεις, από τουριστικές υπηρεσίες: 4.209,81 ευρώ
  • Αποζημιώσεις, από παρόχους φυσικού αερίου: 2.080,83 ευρώ
  • Αποζημιώσεις, από αθέμιτες εμπορικές πρακτικές: 1.197,00 ευρώ
  • Επιστροφές νοσηλίων: 480,00 ευρώ

Γνωρίζουμε ότι ο αριθμός των καταγγελιών – παραπόνων θα μπορούσε να είναι μεγαλύτερος. Για αυτό, ζητούμε, από όλους τους καταναλωτές, όποτε συναντούν κάποιο πρόβλημα με τις αγορές ή συναλλαγές τους, να μη διστάζουν να επικοινωνούν, με το ΚΕ.Π.ΚΑ. Άλλωστε, όταν οι καταναλωτές ασκούν υπεύθυνη εποπτεία, στην αγορά και καταγγέλλουν «τα στραβά», στο ΚΕ.Π.ΚΑ., τα αποτελέσματα είναι θεαματικά. Όμως, το ΚΕ.Π.ΚΑ., για να επιλύσει τα προβλήματα των καταναλωτών και να συμβουλέψει όλους όσους το χρησιμοποιούν, χρειάζεται περισσότερα μέλη.

Εάν συνεχίσει η ίδια νοοτροπία να «θυμόμαστε» το ΚΕ.Π.ΚΑ. και να το χρησιμοποιούμε, μόνον όταν έχουμε πρόβλημα, χωρίς να γινόμαστε μέλη, σύντομα δεν θα το βρίσκουμε.

Ας γίνουμε όλοι μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ.
Ας δυναμώσουμε τη φωνή μας.
Για καταγγελίες ή περισσότερες πληροφορίες, ας απευθυνθούμε στο ΚΕ.Π.ΚΑ.,
τηλ. 2310-233333, ώρες 09:00 – 14:30.