Σε ένα περιβάλλον, ψηφιακά συνδεδεμένο, οι καταναλωτές ξοδεύουν όλο και περισσότερο χρόνο και χρήμα, για να συνδέονται με άλλους καταναλωτές ή στο διαδίκτυο. Τελικά, ζούμε όλο και περισσότερο σε αυτό το ψηφιακό περιβάλλον. Για να συμμετέχουν οι καταναλωτές, στην ψηφιακή αυτή εποχή και κοινωνία είναι προαπαιτούμενη η πρόσβαση σε συνδέσεις διαδικτύου και τεχνολογίες επικοινωνίας υψηλής ποιότητας και προσιτής τιμής.

Δυστυχώς, οι καταναλωτές αντιμετωπίζουμε πολλά προβλήματα με τον τομέα αυτό.

Για το λόγο αυτό, η Ευρωπαϊκή Ένωση κατοχύρωσε συγκεκριμένα δικαιώματα, για τους καταναλωτές στον τομέα των τηλεπικοινωνιών.

Συγκεκριμένα:

• Ο Ευρωπαϊκός κώδικας για τις ηλεκτρονικές επικοινωνίες προβλέπει δικαιώματα για τις διεθνείς κλήσεις, την υποχρέωση της καθολικής υπηρεσίας, απαιτήσεις για πληροφόρηση, απαιτήσεις για διαφάνεια, δικαιώματα για τους καταναλωτές όταν διακόπτουμε τη σύμβαση, όταν αγοράζουμε πακέτα προσφορών, όταν αλλάζουμε πάροχο κ.λπ.
• Ανοιχτό διαδίκτυο
• Roaming-Περιαγωγή
• Διεθνείς κλήσεις
• Αν, όμως, αντιμετωπίσουμε προβλήματα τι μπορούμε να κάνουμε;