Γνωρίζω
τα
δικαιώματά
μου

Δικαίωμα
στην ικανοποίηση
των βασικών
αναγκών

Δικαίωμα
στην επιλογή

Δικαίωμα
στην πληροφόρηση

Δικαίωμα
στην Εκπαίδευση

Δικαίωμα
στην εκπροσώπηση

Δικαίωμα
στην αποζημίωση

Δικαίωμα
στην ασφάλεια

Δικαίωμα
σε ένα υγιεινό
περιβάλλον

"Δεν έχει πάγιο, δεν έχει έξοδα αποστολής λογαριασμών, οι χρεώσεις των συνδιαλέξεων είναι ελάχιστες, γλιτώνουμε τεράστια ποσά". Δελεαζόμαστε και συμφωνούμε να συνδεθούμε, με μια εταιρία παροχής σταθερής τηλεφωνίας. Στον πρώτο λογαριασμό, που παραλαμβάνουμε, ανακαλύπτουμε, πάγια έξοδα, έξοδα αποστολής λογαριασμών, ένα περίεργο ποσό, που αναφέρεται, ως προηγούμενο υπόλοιπο, χρεώσεις συνδιαλέξεων, σε αριθμούς άγνωστους σε μας κ.λπ. Καλούμε, τηλεφωνικά, την εταιρεία και ζητούμε διακοπή. Μας ζητούν να στείλουμε το αίτημά μας, με fax. Κάνουμε όλες τις ενέργειες, αλλά οι λογαριασμοί συνεχίζουν να έρχονται. Μάλιστα, αν δεν τους εξοφλήσουμε, κάποια στιγμή, επικοινωνούν, μαζί μας, δικηγορικά γραφεία και μας απειλούν ότι θα στραφούν, εναντίον μας, δικαστικά, επιβαρύνοντάς μας, με έξοδα δικηγόρων, δικαστικών επιμελητών, τόκους υπερημερίας, δικαστικές δαπάνες κ.λπ.

Απευθυνόμαστε, στο ΚΕ.Π.ΚΑ., με τη μεσολάβηση του οποίου, τελικά, απαλλασσόμαστε, από τη σύνδεση, με τον εναλλακτικό πάροχο.

Πρέπει, όμως, να αναφέρουμε και κάποια άλλα στοιχεία:

   1. Όλως τυχαίως, οι απαντήσεις των εταιρειών γιατί δε διακόπτουν τη σύνδεση, όταν τους ζητείται, από τον Καταναλωτή, είναι πανομοιότυπες: "ο κ..., ουδέποτε γνωστοποίησε στην εταιρεία μας, τη βούλησή του, για διακοπή της προεπιλογής που διατηρούσε με εμάς ή απέστειλε σε εμάς έγγραφη καταγγελία της μεταξύ μας συμβάσεως".
   2. Υπάρχουν καταγγελίες ότι οι Καταναλωτές, ουδέποτε συναίνεσαν να συμβληθούν, με εναλλακτικό πάροχο, ούτε καν τηλεφωνικά. Και, όμως, οι εταιρείας κράτησαν στοιχεία, από την τηλεφωνική επικοινωνία, μαζί τους ή την επίσκεψη του πωλητή, στο χώρο εργασίας και προχώρησαν, στη σύνδεση. Όταν το ΚΕ.Π.ΚΑ. ζήτησε τις συμβάσεις, που υπέγραψαν οι Καταναλωτές, διαπίστωσε ότι δεν υπήρχαν υπογραφές, αλλά στη θέση της υπογραφής, αναγράφονταν, ολογράφως, το ονοματεπώνυμο του Καταναλωτή και μάλιστα, όχι με το δικό του γραφικό χαρακτήρα.
   3. Όλοι οι Καταναλωτές διαμαρτύρονται ότι ουδέποτε έλαβαν αντίγραφα συμβάσεων.
   4. Οι εταιρείες ισχυρίζονται ότι αυτό, που παρουσιάζεται, ως πάγιο, αποτελεί εφάπαξ χρέωση ενεργοποίησης προεπιλογής.
   5. Ο Κανονισμός Εισαγωγής της Προεπιλογής Φορέα, στην Ελληνική Αγορά της Εθνικής Επιτροπής Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων, παρουσιάζει, κενά, θεσμοθετεί όρους, οι οποίοι αντιτίθενται στο Ν. 2251/94, αναιρεί το δικαίωμα υπαναχώρησης των Καταναλωτών, πριν την παρέλευση διμήνου από την έναρξη της σύμβασης. Αλλά και στα σημεία, όπου προβλέπεται, η προστασία των Καταναλωτών, δεν εφαρμόζεται. Ποιες διοικητικές κυρώσεις επιβλήθηκαν, σε εναλλακτικούς παρόχους, που παραβίασαν δικαιώματα των Καταναλωτών;

Το ΚΕ.Π.ΚΑ. πιστεύει ότι οι Καταναλωτές πρέπει να προστατευθούν, απέναντι, στους εναλλακτικούς παρόχους. Πρέπει να γίνονται σεβαστά τα δικαιώματα του Καταναλωτή και να εφαρμόζεται ο Ν.2251/94, χωρίς παρεκκλίσεις και χωρίς αυθαίρετες ερμηνείες. Η διαδικασία, με την οποία οι Καταναλωτές συμβάλλονται, με την εταιρεία, αποτελεί πώληση, από απόσταση, η οποία διέπεται, από αυστηρό νομικό πλαίσιο, που κατοχυρώνει όλα τα δικαιώματά μας. Το ΚΕ.Π.ΚΑ. απαιτεί να θεσμοθετηθεί Χάρτης Υποχρεώσεων, προς τους Καταναλωτές, όπως υπάρχει για τον Ο.Τ.Ε., ο οποίος θα δεσμεύει όλους τους εναλλακτικούς παρόχους, ώστε να προσφέρουν ποιοτικές υπηρεσίες, στους Καταναλωτές και να σέβονται τα δικαιώματά μας. Επίσης, το ΚΕ.Π.ΚΑ. απαιτεί τροποποίηση του Κανονισμού Εισαγωγής της Προεπιλογής Φορέα της Ε.Ε.Τ.Τ., μέσα από δημόσια διαβούλευση, με τη συμμετοχή και εκπροσώπηση των Καταναλωτών.

Οι πιέσεις του ΚΕ.Π.ΚΑ. έφεραν αποτελέσματα. Σε συνεργασία με την Ε.Ε.Τ.Τ. - Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομίων, το Σ.Α.Τ.Π.Ε. - Σύνδεσμο Αδειοδοτημένων Τηλεπικοινωνιακών Παρόχων Ελλάδος, το Ε.Σ.Κ. - Εθνικό Συμβούλιο Καταναλωτών, τον Ο.Τ.Ε., το Υπουργείο Ανάπτυξης και το Υπουργείο Οικονομίας και Οικονομικών, προχωρούμε, σε σύνταξη Κώδικα Δεοντολογίας, που θα ισχύει, για όλους τους παρόχους σταθερής τηλεφωνίας και θα καλύπτει όλα τα βήματα της συναλλαγής (την τηλεφωνική επικοινωνία, την επίσκεψη του πωλητή, την προσυμβατική ενημέρωση, την υπογραφή της σύμβασης, την υπαναχώρηση, τη διακοπή της σύμβασης, τον τρόπο τιμολόγησης κ.λπ.).
Καταναλωτικά Βήματα - Τεύχος Απριλίου - Μαΐου 2006
Image is not available
Image is not available

Όταν ταξιδεύουμε έχουμε δικαιώματα που έχουν θεσμοθετηθεί με νομοθεσία.

Image is not available
Image is not available

Οι καταστάσεις, που βιώσαμε, από τον Ιανουάριο του 2020, ήταν πρωτόγνωρες και κρίσιμες για την ανθρωπότητα.

Image is not available
Image is not available

Εάν αδυνατούμε να αποπληρώσουμε τις οφειλές μας, δε χρειάζεται να απελπιζόμαστε. Υπάρχει νομοθεσία, που μπορεί να μας στηρίξει!

Image is not available
Image is not available

Στις 11/12/2019, η Ευρωπαϊκή Επιτροπή ανακοίνωσε την Ευρωπαϊκή Πράσινη Συμφωνία, ως την κορυφαία πολιτική της Ευρώπης, για τη θητεία της Ευρωπαϊκής Επιτροπής 2019-2024.

Image is not available
Image is not available

Ευρωπαϊκή Στρατηγική για τη βιώσιμη διατροφή: «Από το χωράφι στο πιάτο»

Image is not available
Image is not available

Στις 19/2/2020 η Ευρωπαϊκή Επιτροπή δημοσίευσε ένα πακέτο πρωτοβουλιών, που περιγράφει το όραμα της Ευρώπης, για το ψηφιακό μέλλον.

Image is not available
Image is not available

Η BEUC - Ευρωπαϊκή Ομοσπονδία Ενώσεων Καταναλωτών αποτελεί την «ομπρέλα» 44 ανεξάρτητων Ενώσεων Καταναλωτών από 32 χώρες.

previous arrowprevious arrow
next arrownext arrow
Slider

Τελευταία νέα

  • Δύο χρόνια αδιαφορία των Αρχών για τις πολιτικές εντοπισμού των χρηστών της Google

    Πριν δύο χρόνια, στις 27 Νοεμβρίου 2018, επτά Ενώσεις Καταναλωτών – μέλη της BEUC – Ευρωπαϊκής Ομοσπονδίας Ενώσεων Καταναλωτών (Forbrukerrådet από Νορβηγία, Consumentenbond από Ολλανδία, ΕΚΠΟΙΖΩ από Ελλάδα, dTest από Τσεχία, Zveza Potrošnikov Slovenije από Σλοβενία, Federacja Konsumentów από Πολωνία και Sveriges Konsumenter από Σουηδία) κατέθεσαν καταγγελίες, κατά της Google,…

    26 Νοεμβρίου 2020

  • Ο Παγκόσμιος Οργανισμός Εμπορίου πρέπει να θέσει την προστασία των προσωπικών δεδομένων πάνω από τα επιχειρηματικά συμφέροντα

    Οι διαπραγματεύσεις για το ηλεκτρονικό εμπόριο, στον Παγκόσμιο Οργανισμό Εμπορίου άρχισαν το 2019 και πάνω από 80 χώρες λαμβάνουν μέρος σε αυτές. Σκοπός των διαπραγματεύσεων είναι να διευκολύνουν καταναλωτές και επιχειρήσεις στον τομέα του ηλεκτρονικού εμπορίου. Μερικές χώρες προσπαθούν να διασφαλίσουν την απρόσκοπτη μεταφορά δεδομένων σε διεθνές επίπεδο, χωρίς κανένα…

    16 Νοεμβρίου 2020

  • Πώληση καυσόξυλων

    Καθώς ετοιμαζόμαστε, για το χειμώνα, καλό είναι να ξέρουμε τι ισχύει, για τη λιανική πώληση των καυσόξυλων, πριν κάνουμε οποιαδήποτε προμήθεια. Σύμφωνα με τα άρθρα 132 και 133 της Υπουργικής Απόφασης Α2-718/2014 (ΦΕΚ 2090/Β/2014) «Κωδικοποίηση Κανόνων Διακίνησης και Εμπορίας Προϊόντων και Παροχής Υπηρεσιών» και προκειμένου να αποφεύγονται τυχόν φαινόμενα παραπλάνησης,…

    05 Νοεμβρίου 2020

  • Ο νέος πτωχευτικός νόμος ΔΕΝ προστατεύει τους καταναλωτές

    Η νομοθεσία για τη ρύθμιση χρεών υπερχρεωμένων νοικοκυριών, που άρχισε να ισχύει από το 2010 (3869/2010) και τροποποιήθηκε αρκετές φορές, αποτελούσε την τελευταία «καταφυγή» κάθε καταναλωτή, που αδυνατούσε να αποπληρώσει τα δάνειά του και τα χρέη του και κινδύνευε να χάσει το σπίτι του. Η νομοθεσία αυτή έδινε μια δεύτερη…

    29 Οκτωβρίου 2020

  • Πετρέλαιο θέρμανσης

    Το ΚΕ.Π.ΚΑ. δίνει τις βασικές και πάγιες συμβουλές, για τη διαδικασία παραλαβής πετρελαίου θέρμανσης: Δεν επιτρέπουμε να παραλαμβάνουν πετρέλαιο άτομα, τα οποία δε γνωρίζουν τη διαδικασία, με την οποία πρέπει να γίνεται η παραλαβή. Καλό θα είναι, κατά τη διάρκεια της παραλαβής, να παραβρίσκονται περισσότερα του ενός άτομα. Δεν εμπιστευόμαστε…

    22 Οκτωβρίου 2020