Γνωρίζω
τα
δικαιώματά
μου

Δικαίωμα
στην ικανοποίηση
των βασικών
αναγκών

Δικαίωμα
στην επιλογή

Δικαίωμα
στην πληροφόρηση

Δικαίωμα
στην Εκπαίδευση

Δικαίωμα
στην εκπροσώπηση

Δικαίωμα
στην αποζημίωση

Δικαίωμα
στην ασφάλεια

Δικαίωμα
σε ένα υγιεινό
περιβάλλον

Τα συμπεράσματα της έρευνας ήταν ιδιαίτερα ενδιαφέροντα και ανησυχητικά. Ενδεικτικά αναφέρουμε τα εξής:
  • Ένα στα 10 είδη, ενώ πληρώθηκαν ποτέ δεν έφθασε στον Καταναλωτή.
  • Δύο αγοραστές περίμεναν πάνω από 5 μήνες να τους επιστραφούν τα χρήματά τους.
  • Το 44% των ειδών που παραγγέλθηκαν έφθασαν χωρίς αποδείξεις.
  • Το 73% των πωλητών δεν παρείχαν κρίσιμες πληροφορίες για τις συμβάσεις αγοραπωλησίας.
  • Πάνω από το 25% των προμηθευτών δεν είχαν τηλέφωνο ή ταχυδρομική διεύθυνση.
  • Το 24% των καταναλωτών, ελλείψει σχετικής ενημέρωσης δεν γνώριζαν το κόστος των προϊόντων που παρήγγειλαν.


Η ενημέρωση για το δικαίωμα επιστροφής του προϊόντος ήταν ένα ακόμη μεγάλο πρόβλημα.

  • Μόνο το 24% από τους αγοραστές βρήκε ένα ικανοποιητικό σύστημα επιστροφής.
  • Στο 67% των περιπτώσεων υπήρχαν συγκεκριμένοι περιορισμοί στο δικαίωμα επιστροφής του προϊόντος
  • Το 21% των αγοραστών συνάντησε προβλήματα σχετικά με την επιστροφή
  • Σε μια περίπτωση το κατάστημα υποστήριζε ότι τα προϊόντα μπορούν να επιστραφούν, αλλά, όταν ελέγχθηκε, το αίτημα για επιστροφή δεν απαντήθηκε
  • Ορισμένες από τις επιχειρήσεις επιβάρυναν με κόστος την επιστροφή του προϊόντος.


Για την ενημέρωση των καταναλωτών καταγράφηκαν τα εξής:

  • Στο 40% των καταστημάτων δεν υπήρχε καθόλου ενημέρωση για τους όρους και προϋποθέσεις της αγοράς
  • Στο 29% των περιπτώσεων οι καταναλωτές θα έπρεπε να ψάξουν αρκετά για να εντοπίσουν τους όρους αγοράς
  • Μόνο στο 27% των περιπτώσεων υπήρχε επαρκής ενημέρωση του καταναλωτή πριν από την αγορά.


Για την ασφάλεια των συναλλαγών είχαμε τις ακόλουθες διαπιστώσεις:

  • Μόλις το 61% των καταστημάτων υποστήριζαν ότι οι ιστοσελίδες τους ήταν ασφαλείς
  • Μόνο το 44% από τα καταστήματα που υποστήριζαν ότι ήταν ασφαλή έδιναν πρόσθετες πληροφορίες για το είδος της ασφάλειας που παρείχαν. Ορισμένα καταστήματα ισχυριζόταν ότι υποστήριζαν το πρωτόκολλο SET στις συναλλαγές, αλλά στην πραγματικότητα η υπηρεσία αυτή δεν ήταν διαθέσιμη.
Καταναλωτικά Βήματα - Τεύχος Οκτωβρίου 2000
Image is not available
Image is not available

Όταν ταξιδεύουμε έχουμε δικαιώματα που έχουν θεσμοθετηθεί με νομοθεσία.

Image is not available
Image is not available

Οι καταστάσεις, που βιώσαμε, από τον Ιανουάριο του 2020, ήταν πρωτόγνωρες και κρίσιμες για την ανθρωπότητα.

Image is not available
Image is not available

Εάν αδυνατούμε να αποπληρώσουμε τις οφειλές μας, δε χρειάζεται να απελπιζόμαστε. Υπάρχει νομοθεσία, που μπορεί να μας στηρίξει!

Image is not available
Image is not available

Στις 11/12/2019, η Ευρωπαϊκή Επιτροπή ανακοίνωσε την Ευρωπαϊκή Πράσινη Συμφωνία, ως την κορυφαία πολιτική της Ευρώπης, για τη θητεία της Ευρωπαϊκής Επιτροπής 2019-2024.

Image is not available
Image is not available

Ευρωπαϊκή Στρατηγική για τη βιώσιμη διατροφή: «Από το χωράφι στο πιάτο»

Image is not available
Image is not available

Στις 19/2/2020 η Ευρωπαϊκή Επιτροπή δημοσίευσε ένα πακέτο πρωτοβουλιών, που περιγράφει το όραμα της Ευρώπης, για το ψηφιακό μέλλον.

Image is not available
Image is not available

Η BEUC - Ευρωπαϊκή Ομοσπονδία Ενώσεων Καταναλωτών αποτελεί την «ομπρέλα» 44 ανεξάρτητων Ενώσεων Καταναλωτών από 32 χώρες.

previous arrowprevious arrow
next arrownext arrow
Slider

Τελευταία νέα

  • Δύο χρόνια αδιαφορία των Αρχών για τις πολιτικές εντοπισμού των χρηστών της Google

    Πριν δύο χρόνια, στις 27 Νοεμβρίου 2018, επτά Ενώσεις Καταναλωτών – μέλη της BEUC – Ευρωπαϊκής Ομοσπονδίας Ενώσεων Καταναλωτών (Forbrukerrådet από Νορβηγία, Consumentenbond από Ολλανδία, ΕΚΠΟΙΖΩ από Ελλάδα, dTest από Τσεχία, Zveza Potrošnikov Slovenije από Σλοβενία, Federacja Konsumentów από Πολωνία και Sveriges Konsumenter από Σουηδία) κατέθεσαν καταγγελίες, κατά της Google,…

    26 Νοεμβρίου 2020

  • Ο Παγκόσμιος Οργανισμός Εμπορίου πρέπει να θέσει την προστασία των προσωπικών δεδομένων πάνω από τα επιχειρηματικά συμφέροντα

    Οι διαπραγματεύσεις για το ηλεκτρονικό εμπόριο, στον Παγκόσμιο Οργανισμό Εμπορίου άρχισαν το 2019 και πάνω από 80 χώρες λαμβάνουν μέρος σε αυτές. Σκοπός των διαπραγματεύσεων είναι να διευκολύνουν καταναλωτές και επιχειρήσεις στον τομέα του ηλεκτρονικού εμπορίου. Μερικές χώρες προσπαθούν να διασφαλίσουν την απρόσκοπτη μεταφορά δεδομένων σε διεθνές επίπεδο, χωρίς κανένα…

    16 Νοεμβρίου 2020

  • Πώληση καυσόξυλων

    Καθώς ετοιμαζόμαστε, για το χειμώνα, καλό είναι να ξέρουμε τι ισχύει, για τη λιανική πώληση των καυσόξυλων, πριν κάνουμε οποιαδήποτε προμήθεια. Σύμφωνα με τα άρθρα 132 και 133 της Υπουργικής Απόφασης Α2-718/2014 (ΦΕΚ 2090/Β/2014) «Κωδικοποίηση Κανόνων Διακίνησης και Εμπορίας Προϊόντων και Παροχής Υπηρεσιών» και προκειμένου να αποφεύγονται τυχόν φαινόμενα παραπλάνησης,…

    05 Νοεμβρίου 2020

  • Ο νέος πτωχευτικός νόμος ΔΕΝ προστατεύει τους καταναλωτές

    Η νομοθεσία για τη ρύθμιση χρεών υπερχρεωμένων νοικοκυριών, που άρχισε να ισχύει από το 2010 (3869/2010) και τροποποιήθηκε αρκετές φορές, αποτελούσε την τελευταία «καταφυγή» κάθε καταναλωτή, που αδυνατούσε να αποπληρώσει τα δάνειά του και τα χρέη του και κινδύνευε να χάσει το σπίτι του. Η νομοθεσία αυτή έδινε μια δεύτερη…

    29 Οκτωβρίου 2020

  • Πετρέλαιο θέρμανσης

    Το ΚΕ.Π.ΚΑ. δίνει τις βασικές και πάγιες συμβουλές, για τη διαδικασία παραλαβής πετρελαίου θέρμανσης: Δεν επιτρέπουμε να παραλαμβάνουν πετρέλαιο άτομα, τα οποία δε γνωρίζουν τη διαδικασία, με την οποία πρέπει να γίνεται η παραλαβή. Καλό θα είναι, κατά τη διάρκεια της παραλαβής, να παραβρίσκονται περισσότερα του ενός άτομα. Δεν εμπιστευόμαστε…

    22 Οκτωβρίου 2020