Γνωρίζω
τα
δικαιώματά
μου

Δικαίωμα
στην ικανοποίηση
των βασικών
αναγκών

Δικαίωμα
στην επιλογή

Δικαίωμα
στην πληροφόρηση

Δικαίωμα
στην Εκπαίδευση

Δικαίωμα
στην εκπροσώπηση

Δικαίωμα
στην αποζημίωση

Δικαίωμα
στην ασφάλεια

Δικαίωμα
σε ένα υγιεινό
περιβάλλον


1. Ας βεβαιωθούμε ότι γνωρίζουμε ποια είναι η επιχείρηση και πως μπορούμε να την προσεγγίσουμε
Υπάρχει το όνομα και η κανονική (ταχυδρομική) διεύθυνση της επιχείρησης στην ιστοσελίδα; Υπάρχει κάποιος τρόπος για να έρθουμε σε επαφή με την επιχείρηση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τηλεφώνου; Μας είναι ήδη γνωστή αυτή η επιχείρηση; Αν όχι, την έχουμε ελέγξει μέσω οργανώσεων καταναλωτών, ή από άλλες πιθανές πηγές πληροφόρησης για καταναλωτές;
2.Ας βεβαιωθουμε ότι καταλαβαίνουμε τι αγοράζουμε
Μπορούμε να καταλάβουμε ακριβώς τι αγοράζουμε βασιζόμενοι στην περιγραφή της ιστοσελίδας; Παρέχονται φωτογραφίες, περιεχόμενα του προϊόντος, μέσα μέτρησης ή άλλες πληροφορίες που μπορεί να χρειαστούμε; Καταλαβαίνουμε πως λειτουργεί το προϊόν ή η υπηρεσία;

3.Ας βεβαιωθούμε ότι αντιλαμβανόμαστε τι θα πληρώσουμε
Αναφέρονται όλα τα έξοδα, συμπεριλαμβανομένης της τιμής, της αποστολής, των φόρων, ή άλλων επιβαρύνσεων που πρέπει να πληρώσουμε; Καταλαβαίνουμε τι περιλαμβάνεται στην τιμή και τι μπορεί να επιβαρύνει το κόστος επιπλέον; Αν τα έξοδα είναι σε ξένο νόμισμα, μας παρέχει η ιστοσελίδα έναν τρόπο για να τα υπολογίσουμε στο δικό μας νόμισμα; Αν όχι, έχουμε ελέγξει την πιο πρόσφατη ισοτιμία του ευρώ με το ξένο νόμισμα;

4.Ας βεβαιωθούμε ότι καταλάβαμε πώς πρέπει να πληρώσουμε
Τι επιλογές έχουμε για το πως θα πληρώσουμε; Έχουμε ελέγξει μέσω των οργανισμών καταναλωτών να βρούμε αν έχουμε ιδιαίτερα νομικά δικαιώματα αν πληρώσουμε με συγκεκριμένο τρόπο; Για παράδειγμα, σε μερικές χώρες μπορούμε να διεκδικήσουμε πίσω χρεώσεις πιστωτικών καρτών αν δεν πάρουμε το προϊόν ή αν είχε παρουσιαστεί με λάθος τρόπο. Έχει ο εκδότης της κάρτας πληρωμής μας κάποιο προαιρετικό μέτρο ή πρόγραμμα που μας δίνει μια επιπλέον προστασία όταν την χρησιμοποιούμε για να αγοράζουμε στο διαδίκτυο; Υπάρχουν άλλοι τρόποι πληρωμής που προσφέρουν ασφάλεια, όπως η χρήση υπηρεσιών έμπιστης τρίτης οντότητας σε μεταβίβαση εντολής για συναλλαγές πλειστηριασμού μέσω του διαδικτύου;

5.Ας βεβαιωθούμε ότι υπάρχει σαφής δέσμευση για το πότε θα παραλάβουμε το προιον που αγοράσαμε
Μας λέει η ιστοσελίδα πότε θα αποσταλούν τα αντικείμενα ή πότε θα παρασχεθούν οι υπηρεσίες που παραγγείλαμε; Μας λέει αν υπάρχουν κάποιοι γεωγραφικοί ή άλλοι περιορισμοί για την αποστολή και την παραλαβή; Τι επιλογές έχουμε για το πως θα αποσταλούν τα αντικείμενα και ποιος πληρώνει το κόστος; Τι λέει η ιστοσελίδα για την ασφάλεια αποστολής;

6.Ας βεβαιωθούμε ότι γνωρίζουμε τις επιλογές που έχουμε αν δεν το θέλουμε
 Υπάρχει κάποιο κόστος για μας αν ακυρώσουμε την παραγγελία ή επιστρέψουμε το προϊόν; Παίρνουμε πίσω όλα τα λεφτά μας ή όχι;

7.Ας βεβαιωθούμε ότι είναι εγγυημένο
Υπάρχουν εγγυήσεις για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες; Τι περιλαμβάνουν; Ποια είναι τα όρια; Για πόσο καιρό κρατάνε; Μπορούμε εύκολα να ασκήσουμε τα δικαιώματά μας κατά τη διάρκεια της εγγύησης;

8.Ας βεβαιωθούμε ότι έχουμε υποστήριξη μετά την πώληση (service)
Πως μπορούμε να έχουμε πρόσβαση στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών; Υπάρχει κάποιος εύκολος τρόπος για να κάνουμε επισκευές ή να λάβουμε την υποστήριξη που μπορεί να χρειαστούμε αργότερα;

9.Ας βεβαιωθούμε ότι έχουμε αποδεικτικά στοιχεία των υποσχέσεων της εταιρίας
Πως επιβεβαιώνει η επιχείρηση την παραγγελία μας; Μπορούμε να εκτυπώσουμε τις πληροφορίες για την μεταβίβαση της εντολής σε περίπτωση που τις χρειαστούμε αργότερα; Περιλαμβάνουν οι πληροφορίες τον αριθμό της παραγγελίας ή του πελάτη που χαρακτηρίζει την αγορά μας;

10.Ας βεβαιωθούμε ότι υπάρχει τρόπος να διαμαρτυρηθούμε
Μας λέει η ιστοσελίδα πως να κάνουμε παράπονα; Εξηγεί τον χειρισμό των παραπόνων; Μας λέει η ιστοσελίδα ότι δεσμευόμαστε από νόμους άλλης χώρας; Παρέχει η επιχείρηση έναν εύκολο τρόπο για σας να λύσουμε τις διαφορές χωρίς να παραιτηθούμε από τα νομικά δικαιώματα της χώρας μας;

11.Ας βεβαιωθούμε ότι οι πληροφορίες μας είναι ασφαλείς
Μας λέει η ιστοσελίδα πως προστατεύονται οι οικονομικές και άλλες προσωπικές μας πληροφορίες κατά την μεταφορά και την αποθήκευση, αν υπάρχει, μετά την μεταβίβαση της εντολής;

12.Ας βεβαιωθούμε ότι προστατεύεται η ιδιωτική μας ζωή
Μας επιτρέπει η ιστοσελίδα να ψάχνουμε ανώνυμα; Αν συλλέγει πληροφορίες για μας, μας λέει ποιες πληροφορίες συλλέγει και πως τις χρησιμοποιεί; Μας ζητά να δώσουμε περιττές προσωπικές πληροφορίες όταν θέλουμε να κάνουμε μια αγορά; Κατά πόσο ελέγχουμε την συλλογή, χρήση και ακρίβεια των προσωπικών μας πληροφοριών; Αν δεν θέλουμε να λαμβάνουμε απευθείας αγοραστικές συμβουλές από αυτή την εταιρία ή από άλλες με τις οποίες μπορεί να μοιράζεται τις πληροφορίες μας, είναι εύκολο να ασκήσουμε αυτή την επιλογή;
Καταναλωτικά Βήματα - Τεύχος Οκτωβρίου 2000
Image is not available
Image is not available

Όταν ταξιδεύουμε έχουμε δικαιώματα που έχουν θεσμοθετηθεί με νομοθεσία.

Image is not available
Image is not available

Οι καταστάσεις, που βιώσαμε, από τον Ιανουάριο του 2020, ήταν πρωτόγνωρες και κρίσιμες για την ανθρωπότητα.

Image is not available
Image is not available

Εάν αδυνατούμε να αποπληρώσουμε τις οφειλές μας, δε χρειάζεται να απελπιζόμαστε. Υπάρχει νομοθεσία, που μπορεί να μας στηρίξει!

Image is not available
Image is not available

Στις 11/12/2019, η Ευρωπαϊκή Επιτροπή ανακοίνωσε την Ευρωπαϊκή Πράσινη Συμφωνία, ως την κορυφαία πολιτική της Ευρώπης, για τη θητεία της Ευρωπαϊκής Επιτροπής 2019-2024.

Image is not available
Image is not available

Ευρωπαϊκή Στρατηγική για τη βιώσιμη διατροφή: «Από το χωράφι στο πιάτο»

Image is not available
Image is not available

Στις 19/2/2020 η Ευρωπαϊκή Επιτροπή δημοσίευσε ένα πακέτο πρωτοβουλιών, που περιγράφει το όραμα της Ευρώπης, για το ψηφιακό μέλλον.

Image is not available
Image is not available

Η BEUC - Ευρωπαϊκή Ομοσπονδία Ενώσεων Καταναλωτών αποτελεί την «ομπρέλα» 44 ανεξάρτητων Ενώσεων Καταναλωτών από 32 χώρες.

previous arrowprevious arrow
next arrownext arrow
Slider

Τελευταία νέα

  • Δύο χρόνια αδιαφορία των Αρχών για τις πολιτικές εντοπισμού των χρηστών της Google

    Πριν δύο χρόνια, στις 27 Νοεμβρίου 2018, επτά Ενώσεις Καταναλωτών – μέλη της BEUC – Ευρωπαϊκής Ομοσπονδίας Ενώσεων Καταναλωτών (Forbrukerrådet από Νορβηγία, Consumentenbond από Ολλανδία, ΕΚΠΟΙΖΩ από Ελλάδα, dTest από Τσεχία, Zveza Potrošnikov Slovenije από Σλοβενία, Federacja Konsumentów από Πολωνία και Sveriges Konsumenter από Σουηδία) κατέθεσαν καταγγελίες, κατά της Google,…

    26 Νοεμβρίου 2020

  • Ο Παγκόσμιος Οργανισμός Εμπορίου πρέπει να θέσει την προστασία των προσωπικών δεδομένων πάνω από τα επιχειρηματικά συμφέροντα

    Οι διαπραγματεύσεις για το ηλεκτρονικό εμπόριο, στον Παγκόσμιο Οργανισμό Εμπορίου άρχισαν το 2019 και πάνω από 80 χώρες λαμβάνουν μέρος σε αυτές. Σκοπός των διαπραγματεύσεων είναι να διευκολύνουν καταναλωτές και επιχειρήσεις στον τομέα του ηλεκτρονικού εμπορίου. Μερικές χώρες προσπαθούν να διασφαλίσουν την απρόσκοπτη μεταφορά δεδομένων σε διεθνές επίπεδο, χωρίς κανένα…

    16 Νοεμβρίου 2020

  • Πώληση καυσόξυλων

    Καθώς ετοιμαζόμαστε, για το χειμώνα, καλό είναι να ξέρουμε τι ισχύει, για τη λιανική πώληση των καυσόξυλων, πριν κάνουμε οποιαδήποτε προμήθεια. Σύμφωνα με τα άρθρα 132 και 133 της Υπουργικής Απόφασης Α2-718/2014 (ΦΕΚ 2090/Β/2014) «Κωδικοποίηση Κανόνων Διακίνησης και Εμπορίας Προϊόντων και Παροχής Υπηρεσιών» και προκειμένου να αποφεύγονται τυχόν φαινόμενα παραπλάνησης,…

    05 Νοεμβρίου 2020

  • Ο νέος πτωχευτικός νόμος ΔΕΝ προστατεύει τους καταναλωτές

    Η νομοθεσία για τη ρύθμιση χρεών υπερχρεωμένων νοικοκυριών, που άρχισε να ισχύει από το 2010 (3869/2010) και τροποποιήθηκε αρκετές φορές, αποτελούσε την τελευταία «καταφυγή» κάθε καταναλωτή, που αδυνατούσε να αποπληρώσει τα δάνειά του και τα χρέη του και κινδύνευε να χάσει το σπίτι του. Η νομοθεσία αυτή έδινε μια δεύτερη…

    29 Οκτωβρίου 2020

  • Πετρέλαιο θέρμανσης

    Το ΚΕ.Π.ΚΑ. δίνει τις βασικές και πάγιες συμβουλές, για τη διαδικασία παραλαβής πετρελαίου θέρμανσης: Δεν επιτρέπουμε να παραλαμβάνουν πετρέλαιο άτομα, τα οποία δε γνωρίζουν τη διαδικασία, με την οποία πρέπει να γίνεται η παραλαβή. Καλό θα είναι, κατά τη διάρκεια της παραλαβής, να παραβρίσκονται περισσότερα του ενός άτομα. Δεν εμπιστευόμαστε…

    22 Οκτωβρίου 2020