Καταναλωτής, μέλος του ΚΕ.Π.ΚΑ., είχε κλείσει δωμάτιο, σε ξενοδοχείο 4αστέρων, για τις διακοπές της οικογένειάς του. Το δωμάτιο, όμως, ήταν βρώμικο και με χαλασμένη πόρτα. Το προσωπικό του ξενοδοχείου αρνήθηκε να παράσχει  ένα ποτήρι ζεστό νερό, από την κουζίνα, για την παρασκευή του γάλακτος του μωρού. Ο Καταναλωτής απευθύνθηκε, στο ΚΕ.Π.ΚΑ., το οποίο διαβίβασε την καταγγελία, στον αρμόδιο  Ε.Ο.Τ., ο οποίος ζήτησε, από τον επιχειρηματία του καταλύματος, γραπτές εξηγήσεις και προχώρησε στη διενέργεια αυτοψίας. Ο υγειονομικός έλεγχος διαπίστωσε παραβάσεις και επέβαλε διοικητικές κυρώσεις, στην επιχείρηση.