Η επιστολή διαμαρτυρίας που απέστειλε η BEUC – Ευρωπαϊκή Ομοσπονδία Ενώσεων Καταναλωτών,  προς την Volkswagen, για το πρόβλημα, που δημιούργησε η εταιρεία, στους καταναλωτές, απαντήθηκε από τη VW, με καθυστέρηση 20 ημερών. Στην επιστολή αυτή αναφέρονται τα παρακάτω:
  • Η εταιρεία συνεργάζεται, στενά, με τις εθνικές αρχές και την Ευρωπαϊκή Επιτροπή, για να βρεθεί μια λύση, με πλήρη διαφάνεια.
  • Μέχρι τα τέλη Νοεμβρίου 2015, θα υποβάλει την τεχνική έκθεση, για την ανάκληση των αυτοκινήτων και τα προβλεπόμενα μέτρα, που θα λάβει η εταιρεία, στην Γερμανική Αρχή.
  • Θα αρχίσει η ανάκληση των αυτοκινήτων το 2016.
  • Η εταιρεία υπόσχεται να πληροφορεί τους πελάτες της, σε τακτά χρονικά διαστήματα και με τρόπο κατανοητό. 
  • Η εταιρεία ισχυρίζεται ότι θα «δώσει λύση για όλους τους κινητήρες diesel  EA189, που επηρεάστηκαν»  και ότι όλα τα οχήματα θα συμμορφώνονται, με τις νομικές απαιτήσεις, μετά τη διόρθωσή τους.
  • Κανένας πελάτης δε θα επιβαρυνθεί, με το κόστος, για τα μέτρα αυτά.