Η δράση μας σε αριθμούς:

  • Δεχτήκαμε 3.134 επιστολές, τις οποίες επεξεργαστήκαμε, αξιοποιήσαμε, ή σχολιάσαμε και απαντήσαμε.
  • Αποστείλαμε 1.928 επιστολές, με παρεμβάσεις, καταγγελίες, προτάσεις, για επίλυση προβλημάτων της αγοράς, σε διάφορους φορείς, όπως: Ευρωπαϊκή Επιτροπή, Κυβέρνηση, Τοπική Αυτοδιοίκηση, Ευρωβουλευτές, Βουλευτές, Επιτροπές, Οργανισμούς, κ.λπ.
  • Ασχοληθήκαμε, με 88 θέματα.
  • Εκπροσωπήσαμε τους καταναλωτές, σε 129 συνεδριάσεις, ημερίδες, εκδηλώσεις επιτροπών και φορέων, στην Ελλάδα και στην Ευρώπη.
  • Ήμασταν ομιλητές, σε 10 ημερίδες.
  • Συναντηθήκαμε με 15 φορείς.
  • Εκδώσαμε 68 δελτία τύπου.
  • Εκπαιδεύσαμε περισσότερους από 2.800 μικρούς και ενήλικες καταναλωτές.
  • Αναλάβαμε πρωτοβουλίες και δράση, για 13 ειδικά θέματα. Πρέπει να τονίσουμε ότι κάθε ειδικό θέμα απαίτησε μια σειρά παρεμβάσεων και επιστολών.
  • Διενεργήσαμε 4 έρευνες.
  • Λάβαμε μέρος, σε 20 έρευνες.
  • Διαχειριστήκαμε 2.901 ερωτήματα - παράπονα – καταγγελίες καταναλωτών.
  • Με την παρέμβασή μας, τα μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ. ωφελήθηκαν 128.212,84 ευρώ.
  • Δόθηκαν 737 συνεντεύξεις και καταχωρήσεις, σε τηλεοπτικούς σταθμούς, σε ραδιόφωνα, σε εφημερίδες και περιοδικά (54 τηλεοπτικές, 28 ραδιοφωνικές εκπομπές, 4 συνεντεύξεις σε πρακτορεία τύπου και 651 καταχωρήσεις δελτίων τύπου μας).

Παρεμβάσεις
Κατά τη διάρκεια του 2019, πραγματοποιήσαμε παρεμβάσεις, για τη δημιουργία, αναμόρφωση και συμπλήρωση του θεσμικού πλαισίου, που διέπει την προστασία των καταναλωτών, σε εθνικό, ευρωπαϊκό και διεθνές επίπεδο.

Τα θέματα με τα οποία ασχοληθήκαμε, είναι 88:

  • Brexit
  • Ecolabel - Ευρωπαϊκή Οικολογική Σήμανση
  • Ακρυλαμίδιο
  • Αναμόρφωση της αγοράς των τηλεπικοινωνιών
  • Αναμόρφωση της νομοθεσίας για τα δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας
  • Αντιπροσωπευτικές αγωγές για την προστασία των συλλογικών συμφερόντων των καταναλωτών
  • Αξιολόγηση της τεχνολογίας στην υγεία
  • Απαιτήσεις για βιωσιμότητα στις μπαταρίες
  • Απορρυπαντικά
  • Ασφάλεια προϊόντων που πωλούνται διαδικτυακά
  • Ασφάλεια συνδεδεμένων προϊόντων
  • Ασφαλίσεις πληρωμών υποχρεώσεων
  • Ασφαλιστικές εταιρίες
  • Αφαίρεση του Ε171 από τη λίστα των επιτρεπόμενων πρόσθετων τροφίμων της Ε.Ε.
  • Γενική Ασφάλεια Προϊόντων
  • Διατροφικό προφίλ καταναλωτών
  • Διαφάνεια τιμών στα αγροτικά προϊόντα
  • Διαφάνεια τιμών στις αερομεταφορές
  • Διεθνείς κλήσεις
  • Δικαίωμα στη χρήση μετρητών
  • Δικαιώματα επιβατών αεροπορικών εταιρειών
  • Δικαιώματα των επιβατών σιδηροδρομικών μεταφορών
  • Εγγυημένες υπηρεσίες Δ.Ε.Δ.Δ.Η.Ε. (Διαχειριστής Ελληνικού Δικτύου Διανομής Ηλεκτρικής Ενέργειας)
  • Εκσυγχρονισμός της νομοθεσίας της ΕΕ για την προστασία των καταναλωτών
  • Εμπορικές διαπραγματεύσεις με τις ΗΠΑ
  • Ενέργεια ως καθολική υπηρεσία
  • Ενιαίοι φορτιστές κινητών
  • Ενοικίαση αυτοκινήτων
  • Εξαγορά της Fitbit από την Google
  • Επικαιροποίηση των απαγορευμένων ουσιών στα καλλυντικά
  • Επικίνδυνα παιχνίδια
  • Επικίνδυνο παιδικό έξυπνο ρολόι
  • Επιπτώσεις στην υγεία από το 5G
  • Εργαλεία σύγκρισης επενδύσεων
  • Ευρωπαϊκά Κέντρα Καταναλωτή
  • Εφαρμογή Γ.Κ.Π.Δ. (Γενικός Κανονισμός Προστασίας Δεδομένων)
  • Η μάρκα του καταναλωτή
  • Θέρμανση / ψύξη κατοικίας
  • Αιτήματα καταναλωτών από τους νέους Ευρωβουλευτές
  • Ίδρυση Ευρωπαϊκού Φορέα Πολιτικής Τροφίμων
  • Ιονισμός και ακτινοβόληση τροφίμων
  • Κανονισμός για την εποπτεία της αγοράς
  • Καταναλωτική πίστη
  • Κρυφές χρεώσεις λογαριασμών ενέργειας
  • Κυβερνοασφάλεια
  • Κυκλική οικονομία
  • Λευκή βίβλος για τις μεταφορές
  • Μείωση απόβλητων τροφίμων
  • Μεταφορές
  • Μπαταρίες
  • Νέα συμφωνία για τους καταναλωτές
  • Οργανωμένα Ταξίδια
  • Πάγιες χρεώσεις στις τηλεπικοινωνίες
  • Παραβίαση του Κανονισμού Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων (GDPR) από την Google
  • Παροχή δημόσιας υπηρεσίας στις αερομεταφορές
  • Περιαγωγή
  • Πολιτικές προστασίας δεδομένων
  • Πολιτική εμπορίου της Ε.Ε.
  • Πρόγραμμα δράσης του Ευρωπαϊκού Ρυθμιστή Ενέργειας για το 2020
  • Πρόγραμμα Ψηφιακή Ευρώπη
  • Προμήθειες για χρήση ΑΤΜ
  • Προστασία προσωπικής ζωής στο ηλεκτρονικό περιβάλλον
  • Προτεραιότητες στην εφαρμογή της νομοθεσίας της προστασίας καταναλωτών
  • Πρότυπα μάρκετινγκ αγροτικών προϊόντων
  • Υποχρεωτική επισήμανση χώρας προέλευσης στα τρόφιμα
  • Πώληση από απόσταση χρηματοοικονομικών υπηρεσιών
  • Σήμανση αυτοκινήτων
  • Σήμανση κρασιών
  • Σήμανση τροφίμων
  • Στρατηγική: «Από το χωράφι στο πιρούνι»
  • Στρατηγική της Ευρωπαϊκής Επιτροπής για τη νέα θητεία
  • Στρατηγική του BEREC - Ευρωπαϊκού Ρυθμιστή Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών
  • Συνεργασία μεταξύ των εθνικών αρχών που είναι αρμόδιες για την εφαρμογή της νομοθεσίας για την προστασία των καταναλωτών
  • Συσκευασία τροφίμων
  • Τεστ DNA
  • Τεχνητή νοημοσύνη
  • Τεχνητή νοημοσύνη - Κώδικας δεοντολογίας
  • Τεχνητή νοημοσύνη στην υγεία
  • Τεχνολογίες αναγνώρισης προσώπου
  • Τηλεπικοινωνίες
  • Τιμολόγια λιανικής αγοράς ηλεκτρικής ενέργειας
  • Το κόστος της οδηγίας MiFID (Markets in Financial Instruments Directive)
  • Το μέλλον της αγοράς ενέργειας
  • Υπερχρεωμένα νοικοκυριά
  • Υπηρεσίες στην Ε.Ε.
  • Ύψος των ρυθμιζόμενων χρεώσεων ΥΚΩ και ΕΤΜΕΑΡ στους λογαριασμούς ηλεκτρικής ενέργειας
  • Χρηματοοικονομικές συμβουλές
  • Ψηφιοποίηση ενεργειακής αγοράς

Με τα παραπάνω θέματα, ασχοληθήκαμε είτε σε άμεση διαβούλευση, είτε με γραπτές παρεμβάσεις μας και πρωτοβουλίες, σε τοπικό, περιφερειακό, εθνικό, ευρωπαϊκό ή διεθνές επίπεδο με τον Πρωθυπουργό της Ελλάδας, την προηγούμενη και τη νέα Ελληνική Κυβέρνηση, το Ελληνικό Κοινοβούλιο, τους επικεφαλείς των κομμάτων: της Ν.Δ., του ΣΥΡΙΖΑ, του ΠΑΣΟΚ – ΚΙΝ.ΑΛ., του Κ.Κ.Ε., την Ευρωπαϊκή Επιτροπή, το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο, την Ευρωπαϊκή Οικονομική και Κοινωνική Επιτροπή – Ε.Ο.Κ.Ε., την Οικονομική και Κοινωνική Επιτροπή – Ο.Κ.Ε., τον Ευρωπαίο Ρυθμιστή Ενέργειας, την Τράπεζα της Ελλάδος, την Επιτροπή Ανταγωνισμού, τη Ρυθμιστική Αρχή Ενέργειας - Ρ.Α.Ε., την Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων - Ε.Ε.Τ.Τ., την Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα– Α.Π.Δ.Π.Χ., το Συνήγορο του Καταναλωτή, τον Ενιαίο Φορέα Ελέγχου Τροφίμων – Ε.Φ.Ε.Τ., το Δήμο Θεσσαλονίκης, την Ευρωπαϊκή Ομοσπονδία Ενώσεων Καταναλωτών - BEUC, τη Διεθνή των Καταναλωτών – CI, και τη Δημόσια Επιχείρηση Ηλεκτρισμού - Δ.Ε.Η.

Ειδικές Δράσεις
Το ΚΕ.Π.ΚΑ. – Κέντρο Προστασίας Καταναλωτών επικέντρωσε τη δράση του, το 2019, στα παρακάτω σοβαρά προβλήματα:
Κόκκινα Δάνεια: Συνεχίσαμε να παρέχουμε συμβουλές και οδηγίες, στα μέλη μας, για την αντιμετώπιση της υπερχρέωσης. Κάθε Τετάρτη, οι καταναλωτές μπορούσαν να επισκέπτονται τα γραφεία του ΚΕ.Π.ΚΑ., κατόπιν ραντεβού και να συμβουλεύονται ειδικούς, για τα προβλήματα της υπερχρέωσης. Συνεχίσαμε τη συνεργασία του ΚΕ.Π.ΚΑ. με την BEUC – Ευρωπαϊκή Ομοσπονδία Ενώσεων Καταναλωτών, για την πρόταση της Ευρωπαϊκής Επιτροπής για τα μη εξυπηρετούμενα δάνεια. Η πρόταση είχε, ως αποτέλεσμα, οι καταναλωτές, που δυσκολεύονται να αποπληρώσουν τα δάνειά τους, να βρεθούν, σε πολύ βαθιά νερά. Οι εταιρείες είσπραξης θα μπορούσαν να λειτουργούν, διασυνοριακά, χάρη σε ένα «ευρωπαϊκό διαβατήριο», αλλά θα εποπτεύονταν, από την εθνική αρχή της χώρας, που είναι εγκατεστημένα τα κεντρικά τους γραφεία. Φυσικά, είναι εντελώς απίθανο, η εποπτική αρχή μια άλλης χώρα να παρακολουθεί πώς συμπεριφέρεται μια εταιρεία είσπραξης χρεών, στην Ελλάδα. Στα πλαίσια της προσπάθειάς μας να αποτρέψουμε αυτές τις αρνητικές επιπτώσεις στους καταναλωτές, συζητήσαμε με τους (πρώην και νυν) Έλληνες Ευρωβουλευτές της Επιτροπής ECON του Ευρωκοινοβουλίου, κ. Γ.Κύρτσο, κ. Δ. Παπαδημούλη, κ. Ν. Ανδρουλάκη, κ. Ε. Καϊλή, κ. Μ. Κύρκο, κ. Σ. Ζαριανόπουλο, κ. Ν. Μαριά, για τις τροπολογίες, που ζητήσαμε να καταθέσουν για την πρόταση της Ε.Ε. Επίσης, τους στείλαμε τις απόψεις μας και με επιστολή.
Επειδή πολλά ακούγονταν, στη χώρα μας, από κυβερνητικές διαρροές, για την αναμόρφωση του νόμου, για τα υπερχρεωμένα νοικοκυριά και επειδή η προηγούμενη Κυβέρνηση αγνόησε, επιδεικτικά, τις Ενώσεις Καταναλωτών, κατά τη διαβούλευση, που ισχυρίζονταν ότι έκανε (ίσως μόνο με τις τράπεζες), στις 28/2/2019 εκδώσαμε δελτίο τύπου καταγγέλλοντας τις κυβερνητικές μεθοδεύσεις και ζητώντας, από την Κυβέρνηση να προστατεύσει τους καταναλωτές.
Στη Γενική μας Συνέλευση, στις 18/3/2019, παρουσιάσαμε, στα μέλη μας, τις εξελίξεις και τις δράσεις μας, για το θέμα αυτό. Όλο το χρόνο, ενημερώναμε όλους τους καταναλωτές για τις δράσεις μας και τις παρεμβάσεις μας, με αναρτήσεις στο Facebook και στο twitter.
Αποτέλεσμα της κοινής δράσης μας με τη BEUC ήταν ότι τόσο το Συμβούλιο όσο και το Ευρωκοινοβούλιο υιοθέτησαν τις απόψεις των καταναλωτών τον Μάρτιο του 2019. Δυστυχώς, λόγω των Ευρωεκλογών ο φάκελος αυτός παραπέμφθηκε, για το νέο Ευρωκοινοβούλιο και τη νέα Ευρωπαϊκή Επιτροπή.
Ωστόσο, συνεχίσαμε να παρακολουθούμε το θέμα. Μόλις συγκροτήθηκε η Επιτροπή ECON του Ευρωκοινοβουλίου και ορίστηκαν οι νέοι εισηγητές, για το θέμα αυτό, στην Επιτροπή ECON, το ΚΕ.Π.ΚΑ. απέστειλε επιστολές, με τα αιτήματα των καταναλωτών σε όλους τους Έλληνες Ευρωβουλευτές – μέλη της Επιτροπής ECON. Επίσης, ζήτησε από τον κ. Δ. Παπαδημούλη, που είναι σκιώδης εισηγητής, για τα κόκκινα δάνεια, στην Επιτροπή ECON, σε δύο συναντήσεις μαζί του, να υποστηρίξει τις τροπολογίες, που συνδιαμόρφωσαν το ΚΕ.Π.ΚΑ. και η BEUC. Ο κ. Δ. Παπαδημούλης μας διαβεβαίωσε ότι θα βρεθεί στο πλευρό των καταναλωτών και θα καταθέσει τις ανάλογες τροπολογίες.
Τέλος, συνεχίζουμε να παρέχουμε συμβουλές και οδηγίες, στα μέλη μας, για την αντιμετώπιση της υπερχρέωσης. Κάθε Τετάρτη, οι καταναλωτές μπορούν να επισκέπτονται τα γραφεία του ΚΕ.Π.ΚΑ., κατόπιν ραντεβού και να συμβουλεύονται ειδικούς, για τα προβλήματα της υπερχρέωσής.

Νέα συμφωνία για τους Καταναλωτές: Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή είχε διαπιστώσει ότι τα μέσα που διαθέτουν οι καταναλωτές, στην Ευρωπαϊκή Ένωση, ώστε να αποζημιωθούν, για τις ζημιές που υφίστανται, από παράνομες πρακτικές εταιρειών, είναι πολύ φτωχά. Τα σκάνδαλα, που ξέσπασαν, όπως της Volkswagen, των ασφαλιστηρίων συμβολαίων που δεν ασφάλιζαν τίποτε, των επικίνδυνων υλικών σε ιατρικό εξοπλισμό κ.λπ. επιβεβαίωσαν αυτό το έλλειμμα.
Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή, λοιπόν, πρότεινε να θεσμοθετηθεί, σε όλα τα κράτη-μέλη διαδικασία κατάθεσης συλλογικών αγωγών αποζημιώσεων. Δυστυχώς, η διαβούλευση «περνάει από 40 κύματα». Οι αρχικές προτάσεις για την προστασία των καταναλωτών υπονομεύτηκαν. Η Ε.Ε. πρέπει να δείξει ότι μπορεί να δημιουργήσει ένα σύστημα συλλογικών αγωγών αποζημίωσης, που θα είναι λειτουργικό, για τους καταναλωτές και όχι ένα σύστημα, που θα έχει αμέτρητους περιορισμούς, για να ηρεμεί τις ανησυχίες των επιχειρήσεων.
Σε συνεργασία, με την BEUC, αποστείλαμε, στις 28/2/2019, επιστολή, στους έλληνες Ευρωβουλευτές, ζητώντας τους να προστατέψουν τους καταναλωτές. Επίσης, μέσω του twitter ενημερώσαμε Ευρωβουλευτές και καταναλωτές για τα αιτήματά μας.
Οι συζητήσεις ανάμεσα στην Ευρωπαϊκή Επιτροπή, το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο και το Ευρωπαϊκό Συμβούλιο συνεχίζονται. Παρακολουθούμε το θέμα και παρεμβαίνουμε διαρκώς.

Απαράδεκτες αυξήσεις στις Υπηρεσίες Κοινής Ωφέλειας στους λογαριασμούς ηλεκτρικού ρεύματος: Το ΚΕ.Π.ΚΑ. έγινε αποδέκτης πολλών παραπόνων καταναλωτών, που αφορούν τις χρεώσεις Υ.Κ.Ω. και ΕΤΜΕΑΡ. Οι καταναλωτές, ειδικά όσοι έχουν νυχτερινό τιμολόγιο για θέρμανση, παραπονιούνται ότι οι νέες τιμές, που εφαρμόζονται, από την 1η Ιανουαρίου 2018, είναι υπερβολικά υψηλές και απαράδεκτα, επιβαρυντικές. Το ΚΕ.Π.ΚΑ. μέσα στο 2018 απέστειλε δεκάδες επιστολές διαμαρτυρίας, εξέδωσε δελτία τύπου, έδωσε πολλές συνεντεύξεις, αλλά φτάσαμε στο χειμώνα του 2019 και οι λογαριασμοί του ηλεκτρικού ρεύματος «έκαψαν» πάλι τους καταναλωτές.
Το ΚΕ.Π.ΚΑ. «έγινε μπαλάκι», ανάμεσα σε Ρ.Α.Ε., Υπουργεία, Δ.Ε.Δ.Δ.Η.Ε. - Διαχειριστής Ελληνικού Δικτύου Διανομής Ηλεκτρικής Ενέργειας, σε μια προσπάθεια να αποτινάξουν τις ευθύνες τους. Ένα χρόνο μετά, οι καταναλωτές που χρησιμοποιούσαν νυχτερινό ρεύμα, για θέρμανση, εξακολουθούσαν να χαρατσώνονται. Οι λογαριασμοί, συνέχισαν να αποτελούν ηλεκτροσόκ.
Επειδή η πολιτική ευθύνη, για την προστασία των καταναλωτών και των οικονομικών τους συμφερόντων ανήκει αποκλειστικά και μόνο στην Κυβέρνηση και στο Υπουργείο Περιβάλλοντος και Ενέργειας, ζητήσαμε και πάλι, το Φεβρουάριο του 2019, από τον τ. Υπουργό, κ. Σταθάκη, να προχωρήσει, σε κατάργηση των χρεώσεων Υ.Κ.Ω., από το νυχτερινό ρεύμα, που χρησιμοποιείται, για θέρμανση. Ήταν απαράδεκτο και συγχρόνως τραγικό να κινδυνεύουν να παγώσουν οι καταναλωτές, που επιδοτούν τη λειτουργία της Δ.Ε.Η. και ίσως και την ανικανότητά της να εντοπίσει ρευματοκλοπές και να περιορίσει τη διαφυγή εσόδων. Στις 27/2/2019 εκδώσαμε νέο δελτίο τύπου, καταγγέλλοντας την Κυβέρνηση και τον τ.Υπουργό κ. Σταθάκη, για αδράνεια και αδιαφορία, για τους καταναλωτές.
Τον Ιούνιο του 2019, λίγο πριν τις εκλογές, υπενθυμίσαμε το πρόβλημα στους αρμόδιους της προηγούμενης κυβέρνησης.
Το φθινόπωρο, αναλάβαμε ξανά δράση, για να ενημερώσουμε τη νέα κυβέρνηση και να απαιτήσουμε λύση, στο πρόβλημα. Στις 13 Σεπτεμβρίου 2019, ενημερώσαμε, για πρώτη φορά, τον Υπουργό κ. Κ. Χατζηδάκη, για το πρόβλημα. Αρχές Νοεμβρίου του 2019, ο νέος Υπουργός Περιβάλλοντος και Ενέργειας, κ. Κ. Χατζηδάκης εξήγγειλε ότι θα ικανοποιηθεί το αίτημα του ΚΕ.Π.ΚΑ. και των καταναλωτών, για την κατάργηση των απαράδεκτων αυξήσεων των χρεώσεων Υ.Κ.Ω. – Υπηρεσίες Κοινής Ωφέλειας, στο νυχτερινό τιμολόγιο, που είχαν επιβληθεί από 1 Ιανουαρίου 2018, στους λογαριασμούς ηλεκτρικού ρεύματος. Το ΚΕ.Π.ΚΑ. συνεχάρη τον κ. Κ. Χατζηδάκη. Πέρα, όμως, από τα συγχαρητήρια, για το πρώτο αυτό βήμα, για την επίλυση του προβλήματος, περιμένουμε και την υλοποίηση της εξαγγελίας. Αρχές του 2020, η Δ.Ε.Η. ανακοίνωσε το νέο τιμολόγιο χρεώσεων Υ.Κ.Ω. όπου οι προηγούμενες χρεώσεις μειώθηκαν στο ένα τρίτο.

Προστασία Προσωπικών Δεδομένων: Το Μάιο του 2018, άρχισε να εφαρμόζεται ο Γενικός Κανονισμός για την Προστασία των Προσωπικών Δεδομένων. Δυστυχώς, μπήκε το 2019 και η προστασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα παρέμεινε ένας γρίφος για τους καταναλωτές. Προκειμένου να μάθουμε να προστατεύουμε τα προσωπικά μας δεδομένα, στον ψηφιακό κόσμο και όχι μόνο, η Que Choisir – Γαλλική Οργάνωση Καταναλωτών, σε συνεργασία με την BEUC – Ευρωπαϊκή Ομοσπονδία Ενώσεων Καταναλωτών και μέλη της σε όλη την Ε.Ε. εγκαινίασε το παιχνίδι «Αποδέχεσαι;».
Το «Αποδέχεσαι;» είναι ένα διαδραστικό, σοβαρό παιχνίδι, ανοιχτό σε όλους, για να εκπαιδευτούμε, με διασκεδαστικό τρόπο, στα νέα δεδομένα. Είναι ένα παιχνίδι που μας βοηθάει να αποκτήσουμε τα απαραίτητα αντανακλαστικά στην καθημερινότητά μας, για να προστατεύσουμε τα προσωπικά μας δεδομένα. Το «Αποδέχεσαι;» ξεκινάει με την ανακοίνωση μιας μεγάλης αναστάτωσης στη ζωή της Έλλης και του Νικόλαου. Στα 5 κεφάλαια, οι παίχτες καλούνται να πάρουν αποφάσεις είτε ως Έλλη είτε ως Νικόλας.
Το σκεπτικό του παιχνιδιού είναι απλό: καλούμαστε να λάβουμε αποφάσεις, κάνοντας κάθε φορά την καλύτερη επιλογή, μεταξύ εκείνων που προτείνονται κατά τη διάρκεια της αφήγησης. Όμως, θέλει προσοχή! Ορισμένες επιλογές μας, θα μας επιτρέψουν να συνεχίσουμε, αν και δεν είναι οι πιο ενδεδειγμένες και κάποιες άλλες θα μας εμποδίσουν να ολοκληρώσουμε αυτήν την περιπέτεια. Μας περιμένουν πάρα πολύ κακές επιλογές σχετικά με την προστασία προσωπικών δεδομένων (ψεύτικες τοποθεσίες, κακοί επαγγελματίες, υποκλοπή προσωπικών δεδομένων κλπ.) και θα πρέπει εμείς να μπορέσουμε να τις αποφύγουμε. Καθ’ όλη τη διάρκεια του παιχνιδιού, υπάρχει διαθέσιμο ενημερωτικό υλικό, για να μας βοηθήσει να κάνουμε τις σωστές αποφάσεις
Το «Αποδέχεσαι;» είναι προσβάσιμο σε όλους, ανεξάρτητα από την ηλικία τους, σε υπολογιστές, tablet και smartphone. Η διάρκεια του παιχνιδιού είναι κατά μέσο όρο 20 λεπτά και επιτρέπει σε όλους μας, να ανακαλύψουμε, παίζοντας τις καλές πρακτικές σε θέματα προστασίας των προσωπικών μας δεδομένων.
Το ΚΕ.Π.ΚΑ. συμμετείχε, στη διάδοση του παιχνιδιού, στην Ελλάδα. Εξέδωσε δύο δελτία τύπου, τον Φεβρουάριο και τον Μάρτιο του 2019, για να προτρέψει τους καταναλωτές να παίξουν το παιχνίδι και για να δώσει συγκεκριμένες συμβουλές, για την ασφάλεια των λογαριασμών μας στο διαδίκτυο και τους τρόπους, που μπορούμε να προστατέψουμε τα προσωπικά μας δεδομένα.

Περιαγωγή και Διεθνείς κλήσεις: Οι χρεώσεις περιαγωγής καταργήθηκαν, με νομοθεσία της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Όμως, οι καταναλωτές ήρθαν αντιμέτωποι με νέες «ύπουλες» χρεώσεις. Όταν ήταν στο εξωτερικό και χρησιμοποιούσαν το κινητό τους, δεν χρεώνονταν, επιπλέον, για διασυνοριακές κλήσεις, εκτός ορισμένων εξαιρέσεων. Όταν, όμως, καλούσαν, από τη χώρα τους, σε άλλη χώρα της Ε.Ε., χρεώνονταν με «διεθνείς» κλήσεις.
Το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο, στις 14 Νοεμβρίου 2018, επιβεβαίωσε και επίσημα, τη συμφωνία του Ιουνίου 2018, ανάμεσα στα κράτη- μέλη, για την ευρεία αναμόρφωση των κανόνων, για τις τηλεπικοινωνίες, στην Ευρωπαϊκή Ένωση. Χάρη στους νέους κανόνες, από το Μάιο του 2019, οι καταναλωτές πληρώνουν λιγότερα, όταν τηλεφωνούν, από τη χώρα τους, σε άλλη χώρα της Ε.Ε. (διεθνείς κλήσεις).
Άλλη μια καταχρηστική χρέωση, σε βάρος των καταναλωτών μειώθηκε, σημαντικά, χάρη στην κοινή δράση της BEUC και των Ενώσεων Καταναλωτών, στα κράτη-μέλη.
Βιώσιμη κατανάλωση: Το ΚΕ.Π.ΚΑ., διαχρονικά, ασχολείται με το δικαίωμα των καταναλωτών να ζουν, σε ένα υγιεινό περιβάλλον. Στο πλαίσιο αυτής της δραστηριότητας, στηρίζουμε την Ευρωπαϊκή Οικολογική Σήμανση (Ecolabel), την κυκλική οικονομία, την κατάργηση των επικίνδυνων χημικών ουσιών στα καταναλωτικά προϊόντα, τις ανανεώσιμες πηγές ενέργειας και όλες τις πρωτοβουλίες, που θα βοηθήσουν, στην καταπολέμηση της κλιματικής αλλαγής και την επιβίωση του πλανήτη μας. Έτσι εκδώσαμε δελτία τύπου για την Ευρωπαϊκή Οικολογική Σήμανση, για την απαγόρευση του ακρυλαμίδιου στα τρόφιμα και συμμετείχαμε σε συζητήσεις στην Ευρώπη και στην Ελλάδα, για τις προκλήσεις για τους καταναλωτές, στην κυκλική οικονομία.
Τον Ιούνιου του 2019, ξεκινήσαμε μια εκστρατεία, για να βοηθήσουμε τους καταναλωτές να αλλάξουν τις καταναλωτικές τους συνήθειες, κάνοντας πιο βιώσιμες επιλογές. Έτσι, εκδώσαμε δελτίο τύπου, με συμβουλές, για τους τρόπους, που θα μας βοηθήσουν να «πρασινίσουμε» τις διακοπές μας. Το φθινόπωρο, αυτή η εκστρατεία συνεχίστηκε με συμβουλές, για εξοικονόμηση νερού, ενέργειας, λιγότερη χρήση πλαστικού κ.λπ.

Τεχνητή νοημοσύνη: Η τεχνητή νοημοσύνη είναι ένας νέος κλάδος της πληροφορικής, που έχει μπει στην καθημερινότητά μας. Μπορεί να μας φέρει μεγάλα οφέλη, αλλά και να δημιουργήσει τεράστια προβλήματα.
Αυτόνομα αυτοκίνητα, ανταποκρινόμενα σε εντολές ρομπότ για το νοικοκυριό, καλύτερη ιατρική έρευνα είναι μερικά παραδείγματα, για το πώς οι καταναλωτές θα μπορούν να ωφεληθούν, από την τεχνητή νοημοσύνη. Όταν, όμως, η τεχνητή νοημοσύνη δημιουργεί το προφίλ μας, συλλέγοντας δεδομένα, από διάφορες πηγές, χωρίς περιορισμούς και έλεγχο ανθρώπινο και δίνει τη δυνατότητα, σε αλγορίθμους να λαμβάνουν τις τελικές αποφάσεις, υπάρχει ο κίνδυνος οι καταναλωτές να είναι ανυπεράσπιστοι, αντιμετωπίζοντας παραπληροφόρηση και διακρίσεις. Εάν με βάση το προφίλ που δημιούργησε, για εμάς, λαμβάνοντας δεδομένα, από τα κοινωνικά δίκτυα (όπου μπορεί να υπάρχουν και ψευδή στοιχεία για εμάς), μας κατατάξει, στην κατηγορία των φτωχών καταναλωτών, μπορεί να μας αποκλείσει από μια νέα ακριβή θεραπεία, για μια ασθένεια, από την οποία πάσχουμε.
Οι καταναλωτές πρέπει να γνωρίζουμε, επίσης, ότι υπάρχουν διαδικασίες προσωποπαγούς αυτόματης τιμολόγησης. Δηλαδή, η τεχνητή νοημοσύνη αποφασίζει, με βάση τα προσωπικά μας δεδομένα, που συλλέγει (δε γνωρίζουμε βέβαια από πού), τα αγαθά, τα οποία θα μας διαφημίσει καθώς και την τιμή τους. Αυτές οι διαδικασίες μπορούν να οδηγήσουν, σε απαράδεκτες διακρίσεις, κατά των καταναλωτών.
Οι επιχειρήσεις δεν πρέπει να έχουν τη δυνατότητα να χρησιμοποιήσουν την τεχνητή νοημοσύνη, για να αποφύγουν τις ευθύνες τους, όταν δημιουργούνται προβλήματα. Οι κατασκευαστές πρέπει να φέρουν την ευθύνη, όταν ένα αυτοκίνητό τους προκαλέσει ατύχημα, ή όταν ένα οικιακό ρομπότ προκαλέσει ζημιά. Οι σημερινοί κανόνες, για την ασφάλεια δεν επαρκούν και δεν είναι αρκετά ξεκάθαροι, για τη νέα εποχή. Πρέπει να επικαιροποιηθούν. Μια τέτοια επικαιροποίηση θα έπρεπε να περιλαμβάνει κανόνες, που θα θέσπιζαν τη υποχρέωση διαφάνειας, ώστε οι καταναλωτές να γνωρίζουν πότε χρησιμοποιούν προϊόντα και υπηρεσίες, που βασίζονται σε τεχνητή νοημοσύνη, ειδικά όσον αφορά τη λειτουργία των αλγορίθμων, που εμπλέκονται και το δικαίωμα των καταναλωτών, να εναντιωθούν, σε αυτοματοποιημένες αποφάσεις. Επίσης, θα έπρεπε να περιλαμβάνει ειδικά πρότυπα ασφάλειας, για όλα τα προϊόντα τεχνητής νοημοσύνης και να δίνονται επαρκείς αρμοδιότητες, στις αρχές εποπτείας της αγοράς, έτσι ώστε μη ασφαλή προϊόντα και υπηρεσίες τεχνητής νοημοσύνης να μη διατίθενται, στη αγορά. Τέλος, θα έπρεπε να περιλαμβάνει επικαιροποιημένους κανόνες, για την ευθύνη παραγωγών, προμηθευτών, κατασκευαστών κ.λπ., ώστε να διασφαλίσει ότι οι καταναλωτές είναι καλύτερα προστατευμένοι, εάν υποστούν ζημία ή βλάβη, εξ αιτίας προϊόντων, που λειτουργούν, με βάση την τεχνητή νοημοσύνη.
Στην περίπτωση των υπηρεσιών υγειονομικής περίθαλψης, η ψηφιοποίηση έχει τη δυνατότητα να προσφέρει καλύτερη πρόληψη, διάγνωση και θεραπεία των νόσων. Μέσα όπως το ηλεκτρονικό μητρώο υγείας μπορούν να επιτρέπουν στους καταναλωτές να έχουν σταθερή πρόσβαση στο ιατρικό ιστορικό και στις φαρμακευτικές συνταγές τους. Οι εφαρμογές υγείας κινητής τηλεφωνίας και οι διαδικτυακές ιατρικές επισκέψεις μπορούν να παρέχουν εξαιρετική στήριξη στις προσπάθειες των ασθενών και των καταναλωτών στη διατήρηση της υγείας και στην πρόληψη των ασθενειών, ιδίως για εκείνους που ζουν σε απομακρυσμένες περιοχές. Ωστόσο, τα οφέλη των προϊόντων και των υπηρεσιών ψηφιακής υγείας συνυπάρχουν με σοβαρούς κινδύνους όσον αφορά την προστασία της ιδιωτικής ζωής, την ασφάλεια και την προστασία των ασθενών, δεδομένου ότι οι παραβιάσεις των προσωπικών αρχείων υγείας και των δεδομένων που είναι αποθηκευμένα σε χώρους υγειονομικής περίθαλψης ενδέχεται να γίνουν συχνότερες. Η ΕΕ θα πρέπει να αναπτύξει ένα ολοκληρωμένο ρυθμιστικό πλαίσιο για την εξασφάλιση μιας εναρμονισμένης προσέγγισης.
Δεδομένης της αυξανόμενης χρήσης των ψηφιακών υπηρεσιών και προϊόντων υγείας, ιδίως σε ένα διασυνοριακό περιβάλλον, είναι επίσης καίριας σημασίας να εναρμονιστεί η προσέγγιση όσον αφορά την ευθύνη από απορρέει από τέτοιου είδους υπηρεσίες και προϊόντα σε ολόκληρη την ΕΕ. Πρέπει να εφαρμοστούν νομοθετικά μέτρα υπέρ της ισχυρής εποπτείας της αγοράς και της επιβολής του νόμου, καθώς και αποτελεσματικά μέσα προσφυγής για ψηφιακά προϊόντα και υπηρεσίες υγείας, τα οποία θα συμβάλουν στην αποτελεσματική προστασία των καταναλωτών της ΕΕ.
Καλούμε την Ευρωπαϊκή Επιτροπή να αναπτύξει ένα κατάλληλο πλαίσιο προκειμένου τα εθνικά συστήματα υγειονομικής περίθαλψης να διαμοιράζονται τα δεδομένα υγείας των πολιτών της ΕΕ, σύμφωνα με τον γενικό κανονισμό για την προστασία των δεδομένων, με σκοπό την χρήση τους στην έρευνα και την καινοτομία που αναπτύσσονται από ευρωπαϊκά ιδρύματα και επιχειρήσεις, δηλαδή υπό αυστηρές προϋποθέσεις διαφύλαξης της ιδιωτικής ζωής και της ανωνυμίας.

Μάθε τι τρως: Το ΚΕ.Π.ΚΑ. συμμετείχε μαζί με φορείς και οργανώσεις από την Ιταλία, τη Γαλλία, την Ισπανία, την Πολωνία, το Βέλγιο, την Πορτογαλία, τη Σουηδία και την Ελλάδα στην υλοποίηση της Ευρωπαϊκής Πρωτοβουλίας Πολιτών EatORIGINal «Μάθε τι τρως».
Η Ευρωπαϊκή Πρωτοβουλία Πολιτών (Ε.Π.Π.) αποτελεί το μοναδικό και κορυφαίο εργαλείο συμμετοχικής δημοκρατίας στην ΕΕ, βάσει του οποίου απλοί πολίτες συνεργάζονται για ένα θέμα που τους ενδιαφέρει από κοινού, έχοντας τη δυνατότητα να επηρεάσουν τη διαδικασία χάραξης πολιτικής της ΕΕ. Αρκεί για το σκοπό αυτό να συγκεντρωθούν στη διάρκεια ενός έτους 1 εκατομμύριο υπογραφές πολιτών με δικαίωμα ψήφου από τουλάχιστον 7 κράτη-μέλη.
Η Ε.Π.Π. EatORIGINal «Μάθε τι τρως», κάλεσε την Ευρωπαϊκή Επιτροπή να καταστήσει υποχρεωτική την ένδειξη της χώρας προέλευσης, για όλα τα επεξεργασμένα και μη επεξεργασμένα τρόφιμα, που κυκλοφορούν στην Ε.Ε. και να εισαγάγει αυστηρότερες απαιτήσεις ανιχνευσιμότητας, στο πλαίσιο εναρμονισμένων κριτηρίων, προκειμένου να ενισχύσει την ασφάλεια και τη διαφάνεια των τροφίμων σε όλα τα στάδια της εφοδιαστικής αλυσίδας τροφίμων. Συμμετείχαμε στη συλλογή υπογραφών και καλέσαμε τα μέλη μας να στηρίξουν αυτήν την προσπάθεια.

Προσιτή και κοινωνική κατοικία για όλους: Το ΚΕ.Π.ΚΑ. συμμετείχε και συνεχίζει να συμμετέχει μαζί με φορείς και οργανώσεις από Ευρωπαϊκή Ένωση, στην Ευρωπαϊκή Πρωτοβουλία Πολιτών για προσιτή και κοινωνική κατοικία στην Ευρώπη.
Σκοπός της παρούσας Ευρωπαϊκής Πρωτοβουλίας Πολιτών είναι να δημιουργηθούν καλύτερες νομικές και οικονομικές συνθήκες για τη διευκόλυνση της πρόσβασης κάθε ανθρώπου στην Ευρώπη σε στέγαση. Η Ε.Ε. πρέπει να αναλάβει δράση, για να διευκολύνει την πρόσβαση όλων των ανθρώπων, στην Ευρώπη, στη στέγαση.
Αυτό περιλαμβάνει τη διευκόλυνση της πρόσβασης όλων, σε κοινωνική και οικονομικά προσιτή στέγαση, τη μη εφαρμογή των κριτηρίων του Μάαστριχτ στις δημόσιες επενδύσεις σε κοινωνικές και οικονομικά προσιτές κατοικίες, την καλύτερη πρόσβαση των κατασκευαστών μη κερδοσκοπικών και βιώσιμων κατοικιών σε χρηματοδότηση της Ε.Ε., κοινωνικούς κανόνες με βάση τον ανταγωνισμό για τα βραχυπρόθεσμα μισθώματα, καθώς και την κατάρτιση στατιστικών για τις ανάγκες στέγασης στην Ευρώπη.
Με την έναρξη της πρωτοβουλίας αυτής, το ΚΕ.Π.ΚΑ. διοργάνωσε συνέντευξη τύπου στο Κανάλι της Βουλής, μέσα από το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο (όπου έγινε η ανακοίνωση της έναρξης της πρωτοβουλίας) με τη συμμετοχή πολλών εταίρων από διάφορα κράτη – μέλη.
Συνεχίζουμε τη συλλογή υπογραφών. Το Μάιο του 2019, εκδώσαμε δελτίο τύπου καλώντας τα μέλη μας να στηρίξουν αυτήν την προσπάθεια.

Επιτροπή Ανταγωνισμού: Ο υγιής ανταγωνισμός μπορεί να ωφελήσει τους καταναλωτές. Το ΚΕ.Π.ΚΑ. ασκεί μια μορφή εποπτείας της αγοράς, μέσα από τα ερωτήματα και τα παράπονα, που καταθέτουν οι καταναλωτές, στο ΚΕ.Π.ΚΑ. Συχνά, υπάρχει «υποψία» νόθευσης του ανταγωνισμού, που στερεί από τους καταναλωτές, το δικαίωμα στην επιλογή, προκαλεί τεχνητά υψηλές τιμές, μειώνει την αγοραστική τους δύναμη, εμποδίζει την ανάπτυξη της οικονομίας, της καινοτομίας και της ευημερίας των καταναλωτών και περιορίζει την πρόσβασή τους σε καταναλωτικά αγαθά.
Για το λόγο αυτό συνεργαζόμαστε, τακτικά, με την Επιτροπή Ανταγωνισμού (Ε.Α.), ζητώντας τη διερεύνηση συγκεκριμένων καταγγελιών. Η Ε.Α. είναι Ανεξάρτητη Διοικητική Αρχή με σκοπό την προστασία του ελεύθερου ανταγωνισμού, τη διατήρηση ή αποκατάσταση της υγιούς ανταγωνιστικής δομής της αγοράς, την προστασία των συμφερόντων του καταναλωτή και την οικονομική ανάπτυξη.
Τη συνεργασία αυτή λοιπόν επισφραγίσαμε με την υπογραφή ενός μνημονίου ανάμεσα στην Ε.Α. και στο ΚΕ.Π.ΚΑ. Σκοπός του μνημονίου είναι να θέσει ένα πλαίσιο επικοινωνίας και να προάγει τη συνεργασία ανάμεσα στους δύο φορείς, για τη βελτιστοποίηση της ενημέρωσης των καταναλωτών στον τομέα του ελεύθερου ανταγωνισμού. Προβλέπεται η ανταλλαγή πληροφοριών, για υφιστάμενα και αναφαινόμενα ζητήματα, που άπτονται του Δικαίου του ελεύθερου ανταγωνισμού. Η Ε.Α. και το ΚΕ.Π.ΚΑ. θα προχωρήσουν στην υλοποίηση δράσεων κοινού ενδιαφέροντος, για την ενημέρωση και την επιμόρφωση των καταναλωτών, όπως διοργάνωση σεμιναρίων, ημερίδων, συνεδρίων, επιμορφωτικών προγραμμάτων, προκειμένου να ενισχύσουν τη συμμετοχή των Ενώσεων Καταναλωτών, στην εφαρμογή του Δικαίου του ελεύθερου ανταγωνισμού (π.χ. αποζημιώσεις και συλλογικές αγωγές).

Παραπλανητικοί ισχυρισμοί στα τρόφιμα: Αναλάβαμε, σε συνεργασία με την BEUC, εκστρατεία, για την κατάργηση των παραπλανητικών ισχυρισμών, στα τρόφιμα. Στις 19 Ιανουαρίου 2019, συμπληρώθηκαν 10 χρόνια, που η Ευρωπαϊκή Επιτροπή δεν κατάφερε να δημοσιεύσει τα «διατροφικά προφίλ», σύμφωνα με όσα απαιτούσε η νομοθεσία. Τα «διατροφικά προφίλ» είναι ένα σημαντικό εργαλείο, για να σταματήσει η βιομηχανία τροφίμων να παρουσιάζει «ανθυγιεινά» τρόφιμα και ποτά, ως υγιεινότερα, από όσο πραγματικά είναι. Τα «διατροφικά προφίλ» θα περιόριζαν τη χρήση ισχυρισμών, όπως «πηγή ασβεστίου» ή «ενισχύει το ανοσοποιητικό σύστημα», για τα τρόφιμα, που περιέχουν υψηλά ποσοστά ζάχαρης, ή λιπαρών.
Η λύση για να σταματήσουν τα ανθυγιεινά τρόφιμα να παρουσιάζονται ως πιο υγιεινά, από όσο είναι, πραγματικά, χρησιμοποιώντας ισχυρισμούς διατροφικούς, ή υγείας, βρίσκεται στη χρήση των «διατροφικών προφίλ». Θα λειτουργούσαν, ως φίλτρο, για να αποφασιστεί εάν ένα τρόφιμο είναι αρκετά υγιεινό, ώστε να αξίζει να φέρει έναν ισχυρισμό. Τα «διατροφικά προφίλ» θα δημιουργούνταν με τη θεσμοθέτηση ανώτατων ορίων συγκεκριμένων διατροφικών συστατικών, όπως τα λιπαρά, η ζάχαρη κ.λπ.
Η Ευρωπαϊκή Ένωση υιοθέτησε νομοθεσία, για τη δημιουργία των «διατροφικών προφίλ» το 2006. Η νομοθεσία αυτή απαιτούσε η Ευρωπαϊκή Επιτροπή να τα δημοσιεύσει, μέχρι το 2009. Όμως, 10 χρόνια αργότερα, δε βλέπουμε κανένα «σημείο ζωής». Αντίθετα, η Ευρωπαϊκή Επιτροπή ξεκίνησε μια αξιολόγηση του Κανονισμού 1924/2006, για τους ισχυρισμούς, μέσω της διαδικασίας REFIT, η οποία θα εξετάσει, αν τα «διατροφικά προφίλ», που δεν εφαρμόστηκαν ποτέ, είναι σήμερα, αναγκαία.
Οι Οργανώσεις Καταναλωτών έχουν επανειλημμένα ζητήσει, από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή να ορίσει αυτά τα «διατροφικά προφίλ» εδώ και μια δεκαετία. Το 2018, η BEUC – Ευρωπαϊκή Ομοσπονδία Ενώσεων Καταναλωτών και 11 μέλη της βρήκαν πολλά παραδείγματα «ανθυγιεινών» τροφίμων, που προωθούνταν, στην Ευρωπαϊκή αγορά, ως υγιεινά. Ένα χρόνο αργότερα δεν έχει προχωρήσει τίποτε.

Εκλογές Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου: Πριν τις Ευρωεκλογές ξεκινήσαμε μια εκστρατεία για να ενημερώσουμε αφενός τους ψηφοφόρους στη χώρα μας, για τα οφέλη των καταναλωτών, που πηγάζουν και βασίζονται στην Ευρωπαϊκή νομοθεσία και αφετέρου τους υποψήφιους Ευρωβουλευτές, για τις προτεραιότητες, τα προβλήματα και τις απαιτήσεις των καταναλωτών, από το νέο Ευρωκοινοβούλιο. Εκδώσαμε το Μάιο του 2019, αντίστοιχα δελτία τύπου. Από το Σεπτέμβριο αρχίζουμε και προσωπικές επαφές, με τους Ευρωβουλευτές (παλιούς και νέους) καθώς και με τα νέα μέλη της Ευρωπαϊκής Επιτροπής.

«#youeuright – Έχεις δίκαιο»: Το ΚΕ.Π.ΚΑ. συμμετείχε στην εκστρατεία της Γενικής Διεύθυνσης Δικαιοσύνης και Καταναλωτών της Ευρωπαϊκής Επιτροπής: «#youeuright – Έχεις δίκαιο», η οποία ενημέρωνε για τα δικαιώματα των καταναλωτών, με στόχο την ενίσχυση της θέσης των καταναλωτών να παίρνουν ενημερωμένες αποφάσεις για τις αγορές τους.
Στην Ελλάδα η εκστρατεία εστίασε στα παρακάτω τρία δικαιώματα των καταναλωτών:
• Συμβόλαια με Δίκαιους Όρους: Ορισμένα συμβόλαια έχουν «κρυφούς» όρους, μπορεί να περιορίζουν την ευθύνη του εμπόρου, να του επιτρέπουν να ακυρώσει το συμβόλαιο χωρίς να παρέχουν στον καταναλωτή το ίδιο δικαίωμα, ή να απαιτούν υπέρογκη αποζημίωση από τον αγοραστή. Αν ένα συμβόλαιο περιλαμβάνει καταχρηστικούς όρους, τότε παραβιάζει τα δικαιώματα των καταναλωτών για αγορές εντός Ευρωπαϊκής Ένωσης.
• Αλλαγή Τράπεζας και Διαφάνεια: Οι καταναλωτές θα πρέπει να μπορούν να μεταφέρουν εύκολα τον τραπεζικό τους λογαριασμό σε άλλη τράπεζα. Δεν θα πρέπει να υπάρχουν κρυφά τέλη στη διαδικασία μεταφοράς ενός τραπεζικού λογαριασμού. Οι καταναλωτές της ΕΕ έχουν δικαιώματα, τα οποία οφείλουν να υπερασπιστούν.
• 14ημερη Προθεσμία Επιστροφής: Ένα από τα βασικά δικαιώματα των online καταναλωτών είναι το δικαίωμα επιστροφής των προϊόντων και των αγαθών που αγόρασαν στο διαδίκτυο εντός 14 ημερών. Οι καταναλωτές δεν χρειάζεται να αναφέρουν κάποιον λόγο για να πραγματοποιήσουν την επιστροφή, απλά ενημερώνουν τον πωλητή εντός 14 ημερών και επιστρέφουν το προϊόν.
Μια από τις πρώτες δράσεις της καμπάνιας #yourEUright υλοποιήθηκε σε συνεργασία με το ΚΕ.Π.ΚΑ., με συμμετοχή στο Greenwave Festival, από τις 12 έως τις 15 Σεπτεμβρίου στη Θεσσαλονίκη, όπου οι καταναλωτές είχαν τη δυνατότητα να μάθουν περισσότερα για τα δικαιώματά τους εντός ΕΕ και να ενημερωθούν για τα διαθέσιμα εργαλεία για την υπεράσπισή τους. Το ΚΕΠΚΑ βρισκόταν στον χώρο του Φεστιβάλ και τις 4 ημέρες, προσφέροντας στους καταναλωτές ενημερωτικό υλικό σχετικό με την εκστρατεία και τους στόχους της.
Η καμπάνια #yourEUright της Γενικής Διεύθυνσης Δικαιοσύνης και Καταναλωτών της Ευρωπαϊκής Επιτροπής έδωσε το παρόν στο διήμερο συνέδριο EUandU Conference – EuandU θΕΕσσαλονίκη edition στις 29 & 30 Νοεμβρίου στο Λιμάνι Θεσσαλονίκης για να ενημερώσει όλους όσους συμμετείχαν στην εκδήλωση για τα δικαιώματα τους ως καταναλωτές την Ε.Ε.
Εκπρόσωποι του ΚΕ.Π.ΚΑ. βρέθηκαν εκεί και τις δύο ημέρες του συνεδρίου για να συνομιλήσουν με τους νέους, να τους ενημερώσουν για τα δικαιώματά τους και να τους μοιράσουν το πρωτότυπο υλικό της καμπάνιας, που θα τους εκπαιδεύσει περαιτέρω στο να γίνουν πιο υπεύθυνοι, αλλά και να τους δείξει τον τρόπο με τον οποίο μπορούν να ασκήσουν τα δικαιώματά τους σε περίπτωση που αντιμετωπίσουν κάποιο πρόβλημα στις συναλλαγές τους.
Τέλος κατά τη διάρκεια των εορτών των Χριστουγέννων και της Πρωτοχρονιάς στελέχη του ΚΕ.Π.ΚΑ. μοίρασαν ενημερωτικό υλικό σε δρόμους και σε καφετέριες της Θεσσαλονίκης.

Εκπροσώπηση καταναλωτών
Η εκπροσώπηση των καταναλωτών, σε διάφορα όργανα, επιτροπές και φορείς, στην Ελλάδα και στο εξωτερικό, απορροφά ένα μεγάλο μέρος των ανθρώπινων πόρων του ΚΕ.Π.ΚΑ. Τα μέλη του Διοικητικού Συμβουλίου, το 2019, εκπροσώπησαν τους καταναλωτές, σε όλους τους φορείς και τις επιτροπές, όπου έχουν εκλεγεί.

  • Ολομέλεια Ευρωπαϊκής Οικονομικής και Κοινωνικής Επιτροπής (Ε.Ο.Κ.Ε.):
    • κ. Ε. Κεκελέκη, ως τακτικό μέλος
    • κ. Ν. Τσεμπερλίδης, ως αναπληρωματικό μέλος
      Η κ. Ε. Κεκελέκη παρενέβη, στην Ολομέλεια Ιανουαρίου 2019, στον κ. Michell Barnier, επικεφαλή διαπραγματεύσεων μεταξύ Ε.Ε. και Η.Β., για τα προβλήματα που θα δημιουργήσει το Brexit στους καταναλωτές, στην Ολομέλια του Ιουνίου 2019, έθεσε ερωτήματα για την ενεργειακή φτώχεια και τους αποκλεισμούς των καταναλωτών, που πιθανόν θα δημιουργήσει η ψηφιοποίηση της ενέργειας στον κ. Maros Sefcovic, Επίτροπο για την ενέργεια και στην Ολομέλεια Σεπτεμβρίου 2019, ζήτησε από τον κ. Valdis Dombrovskis, Αντιπρόεδρο της Ευρωπαϊκής Επιτροπής και Επίτροπο για το Ευρώ και για τον Κοινωνικό Διάλογο να συμπεριληφθούν δείκτες για τα υπερχρεωμένα νοικοκυριά στο Ευρωπαϊκό Εξάμηνο.
  • Ομάδα διάφορων συμφερόντων Ε.Ο.Κ.Ε.:
    • κ. Ε. Κεκελέκη, ως τακτικό μέλος
    • κ. Ν. Τσεμπερλίδης, ως αναπληρωματικό μέλος
  • Παρατηρητήριο Εσωτερικής Αγοράς της Ε.Ο.Κ.Ε.,
    • κ. Ε. Κεκελέκη, ως μέλος
  • Προεδρείο τμήματος “Μεταφορές, Ενέργεια, Κοινωνία των Πληροφοριών” της Ε.Ο.Κ.Ε.,
    • κ. Ε. Κεκελέκη, ως Αντιπρόεδρος
    • κ. Ν. Τσεμπερλίδης, ως αναπληρωματικό μέλος
  • Τμήμα “Μεταφορές, Ενέργεια, Κοινωνία των Πληροφοριών” της Ε.Ο.Κ.Ε.,
    • κ. Ε. Κεκελέκη, ως τακτικό μέλος
    • κ. Ν. Τσεμπερλίδης, ως αναπληρωματικό μέλος
      Στη συνεδρίαση του Μαρτίου 2019, η κ. Ε. Κεκελέκη ανέλυσε τα προβλήματα των επιβατών αεροπορικών εταιριών.
  • Τμήμα «Ενιαία Αγορά, παραγωγή και κατανάλωση» της Ε.Ο.Κ.Ε.,
    • κ. Ε. Κεκελέκη, ως τακτικό μέλος
    • κ. Ν. Τσεμπερλίδης, ως αναπληρωματικό μέλος
      Στη συνεδρίαση του Φεβρουαρίου 2019, η κ. Ε. Κεκελέκη ανέλυσε το θέμα «Κυκλική οικονομία και καταναλωτές».
  • Κατηγορία “Καταναλωτές και Περιβάλλον” της Ε.Ο.Κ.Ε.,
    • κ. Ε. Κεκελέκη, ως τακτικό μέλος
      Στη συνεδρίαση της 5 Οκτωβρίου 2019, η κ. Ε. Κεκελέκη ανέλυσε το θέμα: «Νέοι καταναλωτές και βιώσιμη ανάπτυξη».
  • Μόνιμη ομάδα μελέτης «Τεχνητή νοημοσύνη» της Ε.Ο.Κ.Ε.,
    • κ. Ε. Κεκελέκη, ως τακτικό μέλος
  • Μόνιμη ομάδα μελέτης «Ψηφιακή Ατζέντα» της Ε.Ο.Κ.Ε.,
    • κ. Ε. Κεκελέκη, ως τακτικό μέλος
  • Ομάδα Μελέτης «Αξιολόγηση της Ευρωπαϊκής Αγοράς Ενέργειας» της Ε.Ο.Κ.Ε.,
    • κ. Ε. Κεκελέκη, ως μέλος
  • Ομάδα Μελέτης «Διατήρηση και προώθηση υψηλών κοινωνικών προτύπων στις αερομεταφορές στην Ευρώπη» της Ε.Ο.Κ.Ε.,
    • κ. Ε. Κεκελέκη, ως μέλος
  • Ομάδα Μελέτης «Η ψηφιακή επανάσταση και οι ανάγκες και τα δικαιώματα των πολιτών» της Ε.Ο.Κ.Ε.,
    • κ. Ε. Κεκελέκη, ως μέλος
  • Ομάδα Μελέτης «Μεταφορές, ενέργεια, Υπηρεσίες Κοινής Ωφέλειας, ως οδηγοί της βιώσιμης ανάπτυξης στο ψηφιακό περιβάλλον» της Ε.Ο.Κ.Ε.,
    • κ. Ε. Κεκελέκη, ως εισηγήτρια της γνωμοδότησης
  • Ομάδα Μελέτης «Συντονισμένο Σχέδιο για την ανάπτυξη της τεχνητής νοημοσύνης στην Ευρώπη» της Ε.Ο.Κ.Ε.,
    • κ. Ε. Κεκελέκη, ως μέλος
  • Ομάδα Μελέτης «Αναφορά για τον ανταγωνισμό 2018» της Ε.Ο.Κ.Ε.,
    • κ. Ε. Κεκελέκη, ως μέλος
  • Ομάδα Μελέτης «Τεχνητή νοημοσύνη με κέντρο τον άνθρωπο» της Ε.Ο.Κ.Ε.,
    • κ. Ε. Κεκελέκη, ως μέλος
  •  “Your Europe, Your Say” της Ε.Ο.Κ.Ε.,
    • κ. Ε. Κεκελέκη, ως μέλος
  • Επίσκεψη της Μόνιμης Ομάδας Μελέτης «Ψηφιακή Ατζέντα» της Ε.Ο.Κ.Ε., στο Πανεπιστήμιο του Ααχεν (Τμήμα Καινοτομίας), στη Γερμανία, για ενημέρωση των μελών της ομάδας, για τα ηλεκτρικά, τα συνδεδεμένα και τα αυτόματα αυτοκίνητα.
  • Επίσκεψη του προεδρείου του Τμήματος “Μεταφορές, Ενέργεια, Κοινωνία των Πληροφοριών” της Ε.Ο.Κ.Ε., στο εργοστάσιο της HansGrohe στη Γερμανία, για ενημέρωση των μελών του Προεδρείου για τις μεθόδους βιώσιμης κατανάλωσης νερού και τις καινοτομίες στον τομέα αυτό.
  • Ευρωπαϊκή Ημέρα Καταναλωτών 2019, με θέμα: «Νέοι και Κατανάλωση», που διοργάνωσαν η Ε.Ο.Κ.Ε. και η Ευρωπαϊκή Επιτροπή, στις Βρυξέλλες. Η κ. Ε. Κεκελέκη ανέλυσε τα συμπεράσματά της Ημέρας.
  • Ημερίδα με θέμα: «Brexit και καταναλωτές», που διοργάνωσε το Παρατηρητήριο Εσωτερικής Αγοράς της Ε.Ο.Κ.Ε. στις Βρυξέλλες.
  • Ημερίδα με θέμα: «Κοινωνικός πυλώνας στις αεροπορικές εταιρείες», που διοργάνωσε το Τμήμα “Μεταφορές, Ενέργεια, Κοινωνία των Πληροφοριών” της Ε.Ο.Κ.Ε. στις Βρυξέλλες και όπου η κ. Ε. Κεκελέκη ήταν ομιλήτρια.
  • Ημερίδα με θέμα: «Κυκλική οικονομία», που διοργάνωσε η Ευρωπαϊκή Επιτροπή στις Βρυξέλλες και όπου η κ. Ε. Κεκελέκη ήταν ομιλήτρια.
  • Κοινή συνεδρίαση των Τμημάτων ΙΝΤ και ΤΕΝ της Ε.Ο.Κ.Ε., για την Τεχνητή Νοημοσύνη, τη Ρομποτική και τις ψηφιακές υπηρεσίες προς όφελος των Ευρωπαίων πολιτών.
  • Πρωινό εργασίας με θέμα: «Εφαρμογή νομοθεσίας προστασίας των καταναλωτών», που διοργανώθηκε, από την Ε.Ο.Κ.Ε. και την Ευρωπαϊκή Επιτροπή, στις Βρυξέλλες και όπου η κ. Ε. Κεκελέκη ήταν ομιλήτρια.
  • Οικονομική και Κοινωνική Επιτροπή (Ο.Κ.Ε.):
    • κ. Ν. Τσεμπερλίδης, ως τακτικό μέλος
    • κ. Ε. Κεκελέκη, ως αναπληρωματικό μέλος
  • Εθνικό Συμβούλιο Καταναλωτή και Αγοράς:
    • κ. Ν. Τσεμπερλίδης, ως τακτικό μέλος
  • Επιτροπή Φιλικού Διακανονισμού Διαφορών Μητροπολιτικής Ενότητας Θεσσαλονίκης της Περιφέρειας Κεντρικής Μακεδονίας.
    • κ. Ν. Αποστολάκης, ως τακτικό μέλος
    • κ. Ν. Τσεμπερλίδης, ως αναπληρωματικό μέλος
  • Επιτροπή Διαβούλευσης Δήμου Θεσσαλονίκης:
    • κ. Ν. Τσεμπερλίδης, ως τακτικό μέλος
    • κ. Α. Αρσλάνογλου, ως αναπληρωματικό μέλος

Το ΚΕ.Π.ΚΑ., επίσης, εκπροσώπησε τους καταναλωτές, σε συναντήσεις και διαβουλεύσεις, με τους παρακάτω φορείς:
• Διατλαντικός Διάλογος Καταναλωτών,
• Ευρωπαϊκή Ομοσπονδία Ενώσεων Καταναλωτών – BEUC,
• Ομάδα εργασίας για τα μη εξυπηρετούμενα δάνεια της BEUC,
• Ομάδα εργασίας για τη βιώσιμη ανάπτυξη της BEUC,
• Επιτροπή Ανταγωνισμού,
• Γενική Γραμματεία Νέας Γενιάς,
• Δήμος Θεσσαλονίκης,
• Δήμος Καλαμαριάς,
• Εμπορικός Σύλλογος Θεσσαλονίκης,
• Αριστοτέλειο Πανεπιστήμιο Θεσσαλονίκης (Α.Π.Θ.),
• Γ.Γ.Κ. - Γενική Γραμματεία Εμπορίου και Προστασίας Καταναλωτή,
• Σ.Ε.Β.Ε. – Σύνδεσμος Εξαγωγέων Βορείου Ελλάδος,
• Εμπορικό και Βιομηχανικό Επιμελητήριο Θεσσαλονίκης,
• Ίδρυμα Anna Lindh,
• Δίκτυο Thess,
• Αναπτυξιακή Νομού Θεσσαλονίκης – ΑΝΕΘ,
• Διανεόσις,
• Symbiosis,
• SUWANU Europe,
• Safe Harbor,
• Global Sustain.

Ενημέρωση Καταναλωτών – Φορέων

Δελτία Τύπου
Εκδώσαμε 68 δελτία τύπου, με σκοπό να ενημερώσουμε τους καταναλωτές, για τα ακόλουθα θέματα:

  • 13 τρόποι για να μειώσουμε την κατανάλωση του νερού
  • Ευρωπαϊκή Οικολογική Σήμανση (Ecolabel)
  • 8 τρόποι για να μειώσουμε τα πλαστικά μιας χρήσης
  • Υπερβολικές χρεώσεις Υ.Κ.Ω. στους λογαριασμούς ηλεκτρικού ρεύματος
  • Αντιμετώπιση υψηλών θερμοκρασιών
  • Νομοθεσία για την πτώχευση των καταναλωτών
  • Ασφάλεια αποκριάτικων ειδών
  • Απολογισμός ΚΕ.Π.ΚΑ. έτους 2018
  • Ασφάλεια παιχνιδιών
  • Αυξήσεις τραπεζικών χρεώσεων
  • Γενική Συνέλευση ΚΕ.Π.ΚΑ.
  • Διαδικτυακές αγορές
  • Δικαιώματα καταναλωτών σε καταλύματα
  • Ασφαλείς διακοπές
  • Αντηλιακά προϊόντα
  • Διεθνείς κλήσεις
  • Δικαιώματα επιβατών ακτοπλοϊκών συγκοινωνιών
  • Συμβουλές για το φυσικό αέριο
  • Συμβουλές για το σολάριουμ!!!
  • Ευρωπαϊκή Πρωτοβουλία Πολιτών για προσιτή και κοινωνική κατοικία στην Ευρώπη
  • Ασφάλεια και βιωσιμότητα οικιακών ηλεκτρικών συσκευών
  • Απαγόρευση ακρυλαμιδίου στα τρόφιμα"
  • Πρόσβαση των καταναλωτών στην ηλιακή ενέργεια
  • Παραπλανητικοί ισχυρισμοί στα τρόφιμα
  • Ινστιτούτα Αδυνατίσματος
  • Τροφοδηλητηριάσεις το καλοκαίρι
  • Καλύτερη εφαρμογή της νομοθεσίας προστασίας των καταναλωτών στην ψηφιακή οικονομία
  • Κόστος Χριστουγεννιάτικου Τραπεζιού
  • Ενεργειακή σήμανση στην Ε.Ε.
  • Οδηγίες για τις χριστουγεννιάτικες αγορές
  • Προστασία κατοικίας από διαρρήκτες
  • Συμβουλές για το Πασχαλινό Τραπέζι
  • Οργανωμένα Ταξίδια
  • Συμβουλές για τατουάζ από μαύρη χέννα
  • Παγωτά
  • Παράπονα – καταγγελίες καταναλωτών στο ΚΕ.Π.ΚΑ. για το 2018 και το 2019
  • Παρουσίαση του παιχνιδιού «Αποδέχεσαι;» για την προστασία των προσωπικών δεδομένων
  • Πετρέλαιο θέρμανσης
  • Πίνακας επιδόσεων των καταναλωτικών αγαθών 2018
  • Ποια τρόφιμα επιτρέπεται να πωλούνται στα σχολεία
  • Ανοιξιάτικες αλλεργίες
  • Προστασία προσωπικών δεδομένων
  • Συμβουλές για την αγορά γυαλιών ηλίου
  • Προτεραιότητες των καταναλωτών για τις εκλογές για το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο το 2019
  • Πυροτεχνήματα
  • Πώληση καυσόξυλων
  • Σαρακοστιανά
  • Συμβουλές για φοιτητές
  • Συμμετοχή του ΚΕ.Π.ΚΑ. στο EUandU Conference – EuandU θΕΕσσαλονίκη edition
  • Σχολικές αγορές
  • Ταξιδεύοντας με αεροπλάνο
  • Ταξιδεύοντας με λεωφορείο
  • Ταξίδι με Ι.Χ.Ε.
  • Συμβουλές για ασφαλείς καλοκαιρινές διακοπές
  • Τι έχει κάνει η ΕΕ για τους καταναλωτές
  • Ταξιδεύοντας με το τρένο
  • Το ΚΕ.Π.ΚΑ. συμμετέχει στο Greenwave Festival
  • Πρόγραμμα SAFE HARBOR
  • «Πράσινες» διακοπές
  • Ασφάλεια χριστουγεννιάτικων στολιδιών

Διατηρούμε λογαριασμούς, στο Facebook, στο Twitter, και στο Instagram όπου δημοσιεύουμε όλα τα δελτία τύπου μας. Στους λογαριασμούς αυτούς, δεχόμαστε ερωτήματα και καταγγελίες καταναλωτών, κυρίως, μη μελών του ΚΕ.Π.ΚΑ., τους οποίους καλούμε να γίνουν μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ. Επίσης, δημοσιεύουμε, συχνά, καλέσματα, για εγγραφή νέων μελών, στο ΚΕ.Π.ΚΑ. Οι φίλοι του ΚΕ.Π.ΚΑ., στο Facebook, στο Twitter, και στο Instagram, στο τέλος του 2019, ανέρχονταν, σε περισσότερους, από 16.500.

Μ.Μ.Ε.
Μέσα στο 2019, τα μέλη του Δ.Σ. του ΚΕ.Π.ΚΑ. συμμετείχαν, σε 54 τηλεοπτικές, σε 28 ραδιοφωνικές εκπομπές και σε 4 συνεντεύξεις σε Πρακτορεία Τύπου. Το ίδιο χρονικό διάστημα, πετύχαμε 651 καταχωρήσεις δελτίων τύπου μας. Σύνολο: 737. Δυστυχώς, δεν είναι δυνατό να υπάρχουν ακριβή στοιχεία, για τις ηλεκτρονικές εφημερίδες και τις ενημερωτικές ιστοσελίδες, που χρησιμοποίησαν υλικό του ΚΕ.Π.ΚΑ., για την ενημέρωση των χρηστών τους.

Πολλές ιστοσελίδες ανάρτησαν σύνδεσμο, με την ιστοσελίδα του ΚΕ.Π.ΚΑ. Δεν είναι, όμως, δυνατό να υπάρχουν ακριβή στοιχεία, για τον αριθμό αυτών των ιστοσελίδων. Έχουμε σταθερή συνεργασία, με περισσότερα από 60 blogs, τα οποία αναδημοσιεύουν τα δελτία τύπου μας.

Στο πλαίσιο της δράσης μας, για την ενημέρωση των καταναλωτών και των φορέων (εθνικών και ευρωπαϊκών), τα μέλη του Διοικητικού Συμβουλίου του ΚΕ.Π.ΚΑ., έδωσαν συνεντεύξεις, σε ραδιοφωνικούς σταθμούς (Alpha, FM100, FM9,84, Focus FM, Fox Radio, Radio North, Real FM, Αθηναϊκό Πρακτορείο, Δημοκρατία, Δίαυλος, ΕΡΤ3, Παραπολιτικά, Το Πρακτορείο), σε τηλεοπτικά κανάλια (Alpha TV, TV100, Άτλας, Βεργίνα, Εγνατία TV, ΕΡΤ3, ΕΤ1, Κανάλι 6, Κανάλι Βουλής) καθώς και σε εφημερίδες, περιοδικά, πρακτορεία και ηλεκτρονικές σελίδες, με θέματα:

  • Black Friday
  • «Αποδέχεσαι;» Παιχνίδι για την προστασία των προσωπικών δεδομένων
  • Αναλήψεις από τράπεζες
  • Αποκριάτικα είδη
  • Ασφάλεια τροφίμων
  • Δικαιώματα επιβατών αεροπορικών εταιριών
  • Δικαιώματα επιβατών λεωφορείων
  • Δικαιώματα επιβατών τρένων
  • Δικαιώματα καταναλωτών
  • Δικαιώματα καταναλωτών στα καταλύματα
  • Εκπτώσεις
  • "Έχεις δίκαιο" Εκστρατεία για τα δικαιώματα των καταναλωτών
  • Έλεγχοι αγοράς
  • Ηλεκτρονικές συναλλαγές
  • Ηλεκτρονικό εμπόριο
  • Θέματα φορολογίας
  • Συμβουλές για τις καλοκαιρινές διακοπές
  • Καταγγελίες στο ΚΕ.Π.ΚΑ.
  • Κόστος Χριστουγεννιάτικου Τραπεζιού
  • Οδηγίες για καύσωνα
  • Παγκόσμια Ημέρα Καταναλωτών
  • Παραεμπόριο
  • Πασχαλινές αγορές
  • Πυροτεχνήματα
  • Προβλήματα με τη Δ.Ε.Η.
  • Προβλήματα με τον Ο.Α.Σ.Θ.
  • Προστασία προσωπικών δεδομένων
  • Σαρακοστιανά εδέσματα
  • Σχολικά είδη
  • Τιμές τροφίμων
  • Τουριστικές υπηρεσίες
  • Τραπεζικές χρεώσεις
  • Υπερχρεωμένα νοικοκυριά
  • Χριστουγεννιάτικη αγορά

Ενημερωτικές εκστρατείες
Το ΚΕ.Π.ΚΑ., κάθε χρόνο, υλοποιεί ενημερωτικές εκστρατείες, για να ενημερώσει τους καταναλωτές, για τα δικαιώματά τους, σε διαφορετικές περιόδους της χρονιάς και σε διαφορετικούς τομείς της οικονομίας. Έτσι, το 2019, πραγματοποιήσαμε τις παρακάτω εκστρατείες για να συμβουλέψουμε τους καταναλωτές, για την ασφάλεια των αποκριάτικων ειδών, για την αγορά σαρακοστιανών τροφίμων, για τα πυροτεχνήματα και τους κινδύνους τους, για την ασφάλεια των πασχαλινών εδεσμάτων, για τα δικαιώματά τους στις μεταφορές, στα καταλύματα, για την προστασία τους από τον ήλιο, για τους κινδύνους από τη διατροφή το καλοκαίρι, για τα δικαιώματά τους στα οργανωμένα ταξίδια, για την προστασία τους από τη ζέστη, για το κόστος των σχολικών ειδών, για ασφάλεια των σχολικών ειδών, για τα τρόφιμα, που πρέπει να πωλούνται στα σχολικά κυλικεία, για τη διαδικασία αγοράς πετρελαίου θέρμανσης και καυσόξυλων, για το κόστος του χριστουγεννιάτικου τραπεζιού, για τις ασφαλείς χριστουγεννιάτικες αγορές, για την ασφάλεια των χριστουγεννιάτικων στολιδιών κ.λπ.

Τέλος, συμμετείχαμε, σε ενημερωτικές εκστρατείες της BEUC και της Ευρωπαϊκής Επιτροπής, με θέματα:

  • θέσπιση μηχανισμών παροχής χρηματοοικονομικών συμβουλών προς τους καταναλωτές
  • ουσίες που προκαλούν ενδοκρινολογικές διαταραχές
  • πρακτικές εντοπισμού χρηστών από την Google
  • παραβίαση προσωπικών δεδομένων από τη βιομηχανία της διαφήμισης
  • επικαιροποίηση των απαγορευμένων χημικών ουσιών στα καλλυντικά
  • TikTok (νέο μέσο κοινωνικής δικτύωσης)
  • διατροφικό προφίλ των καταναλωτών
  • παραπλανητικοί ισχυρισμοί στα τρόφιμα
  • εκλογές Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου
  • “#youeuright – Έχεις δίκαιο»

Όλες οι παραπάνω εκστρατείες είχαν μεγάλη κάλυψη, από τα Μέσα Μαζικής Ενημέρωσης. Ταυτόχρονα, όλα τα ενημερωτικά μας δελτία ανακοινώνονταν, στην ιστοσελίδα του ΚΕ.Π.ΚΑ. και στους λογαριασμούς μας, στο Facebook και στο Twitter. Έτσι, καταφέρναμε να ενημερώνουμε, εκτός από τα μέλη μας και ένα μεγάλο αριθμό καταναλωτών, που δεν είναι μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ.

Συναντήσεις με φορείς
Με σκοπό την προώθηση των αιτημάτων των καταναλωτών, το Προεδρείο και τα μέλη του Δ.Σ. του ΚΕ.Π.ΚΑ. συναντήθηκαν με τους:

  • κ. Θ. Καράογλου, Υφυπουργό Εσωτερικών,
  • κ. Σ. Φάμελλο, τ. Αναπληρωτή Υπουργό Περιβάλλοντος και Ενέργειας,
  • κ. Ι. Λιανό, Πρόεδρο Επιτροπής Ανταγωνισμού,
  • κ. Δ. Παπαδημούλη, Ευρωβουλευτή ΣΥΡΙΖΑ, Αντιπρόεδρο Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου,
  • κ. Μ. Σπυράκη, Ευρωβουλευτή Ν.Δ.,
  • κ. Ε.Βόζενμπεργκ, Ευρωβουλευτή Ν.Δ.,
  • κ. Θ.Ζαγοράκη, Ευρωβουλευτή Ν.Δ.,
  • κ. Γ. Κύρτσο, Ευρωβουλευτή Ν.Δ.,
  • κ. Μ. Κεφαλογιάννη, Ευρωβουλευτή Ν.Δ.,
  • κ. Α.Μ. Ασημακοπούλου, Ευρωβουλευτή Ν.Δ.,
  • κ. Κ. Αρβανίτη, Ευρωβουλευτή ΣΥΡΙΖΑ,
  • κ. Ν. Ανδρουλάκη, Ευρωβουλευτή ΠΑ.ΣΟ.Κ. – ΚΙΝ.ΑΛ.,
  • κ. Μ. Κύρκο, τ. Ευρωβουλευτή Το Ποτάμι,
  • κ. Σ.Ζαριανόπουλο, τ.Ευρωβουλευτή Κ.Κ.Ε. και
  • κ. Π. Σταμπουλίδη, Γενικό Γραμματέα Εμπορίου και Προστασίας Καταναλωτή

Εκδόσεις
Το ΚΕ.Π.ΚΑ. εξέδιδε, σε διμηνιαία βάση, το περιοδικό «Καταναλωτικά Βήματα», ένα πραγματικό εργαλείο, για την ευαισθητοποίηση, την ενημέρωση και την προστασία των καταναλωτών. Η έκδοση του περιοδικού γινόταν με ιδίους πόρους και εθελοντική δημοσιογραφία, διότι το ΚΕ.Π.ΚΑ. δε δέχτηκε, ποτέ και δε δέχεται διαφημίσεις, οι οποίες δημιουργούν σχέσεις εξάρτησης της Οργάνωσής μας, από τους διαφημιζόμενους. Ωστόσο, από το 2015, σταματήσαμε την έκδοση του περιοδικού. Το 2019 τα οικονομικά μας όχι μόνο δεν μας επέτρεψαν να αυξήσουμε τον αριθμό των επαγγελματικών μας στελεχών, αλλά μας οδήγησαν και σε μείωση του ωραρίου τους και την αντίστοιχη μείωση των αποδοχών των δύο στελεχών, με παράλληλη αύξηση του όγκου των αρμοδιοτήτων τους. Στην προσπάθεια να καλύψουμε τις ανάγκες, εντάθηκε η συμμετοχή εθελοντών και μελών του Δ.Σ.

Κάνουμε καθημερινές προσπάθειες, για τη διασφάλιση των πόρων, που θα μας επιτρέψουν την επιβίωση του ΚΕ.Π.ΚΑ. και στη συνέχεια, την έκδοση του περιοδικού και πάλι. Όμως, από το τελευταίο τετράμηνο του 2015 μέχρι σήμερα, γίνεται μια προσπάθεια και εκδίδουμε ένα ενημερωτικό ηλεκτρονικό σύντομο περιοδικό, ώστε τα μέλη μας να γνωρίζουν, σε γενικές γραμμές, τις δραστηριότητές μας. Το έντυπο αυτό συντάσσεται, εθελοντικά, εξ’ ολοκλήρου, από το διοικητικό συμβούλιο του ΚΕ.Π.ΚΑ. και όπως είναι κατανοητό, γίνεται υπεράνθρωπη προσπάθεια να διατηρηθεί η έκδοσή του και η τακτικότητά του.

Κατά τη διάρκεια του 2019, αποστάλθηκαν στα μέλη μας, 4 ηλεκτρονικά περιοδικά:

  • Απολογισμός 2018,
  • Ιανουάριος – Απρίλιος 2019,
  • Μάιος – Αύγουστος 2019 και
  • Σεπτέμβριος – Δεκέμβριος 2019.

Ιστοσελίδα
Χρήσιμο εργαλείο, για την ενημέρωση των καταναλωτών, είναι η ιστοσελίδα του ΚΕ.Π.ΚΑ. Το πρώτο εξάμηνο του 2018 ολοκληρώθηκε η αναβάθμιση της ιστοσελίδας του ΚΕ.Π.ΚΑ. με την πολύτιμη βοήθεια και υποστήριξη της GreekLUG, μη κερδοσκοπικής, μη κυβερνητικής, πανελλαδικής Ένωσης Χρηστών Ελεύθερου Λογισμικού. Στη νέα και ανανεωμένη ιστοσελίδα, συνεχίσαμε τη διαρκή αναμόρφωση της δομής της και την καλύτερη κατηγοριοποίηση πληροφοριών, για πιο άμεση πρόσβαση και, φυσικά, ταχύτερη και πιο άνετη πλοήγηση των χρηστών. Σήμερα, η ιστοσελίδα του ΚΕ.Π.ΚΑ. αποτελείται, από 2.300 σελίδες, στην ελληνική γλώσσα.

Σχεδιάζουμε την αναμόρφωση της ιστοσελίδας μας, ώστε να συμμορφωθεί με τη νέα νομοθεσία, για την προστασία των προσωπικών δεδομένων.

Έρευνες
Έρευνες τιμών έγιναν για: Τιμές σαρακοστιανών, Αγορά σχολικών ειδών, Κόστος χριστουγεννιάτικου τραπεζιού κ.λπ.

Συμμετοχή μας σε έρευνες – μελέτες – ερωτηματολόγια
Στα πλαίσια των εθνικών, ευρωπαϊκών και διεθνών μας δραστηριοτήτων, λάβαμε μέρος, σε αρκετές έρευνες και μελέτες, για να καταγραφεί και να αναδειχθεί η άποψη των καταναλωτών. Η εμπειρία, που αποκομίσαμε, από αυτή μας τη δραστηριότητα, ήταν ότι η Ευρωπαϊκή Επιτροπή, κυρίως, αλλά όχι μόνο, αναθέτει, σε κάποια γραφεία μελετών, ή Πανεπιστήμια, τα οποία πληρώνει, αδρά και τα οποία είναι άσχετα, με τα θέματα καταναλωτών, να διερευνήσουν κάποιο θέμα, σχετικό με τους καταναλωτές και ταυτόχρονα, τους δίνει και έναν κατάλογο, με τις ενεργές και σοβαρές Ενώσεις Καταναλωτών, στην Ευρώπη. Τα γραφεία στέλνουν ένα ερωτηματολόγιο, στις Ενώσεις, το οποίο πρέπει και να απαντήσουν. Τα ερωτηματολόγια αυτά είναι τεράστια, πολύ σύνθετα και αρκετές φορές ακόμα και δυσνόητα. Λάβαμε ερωτηματολόγια ακόμα και 80 σελίδων, με τεχνικούς όρους, νομική ορολογία κ.λπ. Παρ’ όλες τις δυσκολίες, λάβαμε μέρος, σε 20 έρευνες, επειδή πιστεύουμε ότι το θέμα τους ήταν πολύ σημαντικό, για τους καταναλωτές. Η συμμετοχή μας, στην παραπάνω δραστηριότητα, απορροφά ένα μεγάλο κομμάτι του χρόνου μας και των ανθρώπινων πόρων μας. Όμως, είναι πολύ σημαντικό να απαντούμε, σε τέτοια ερωτηματολόγια, για να ακούγονται οι απόψεις και προβληματισμοί των καταναλωτών.

Συμμετείχαμε, στις παρακάτω έρευνες:

  • Της BEUC:
    • Έλεγχοι τροφίμων
    • Τηλεπικοινωνίες
    • Προτεραιότητες στην εφαρμογή της νομοθεσία της προστασίας καταναλωτών
    • Διατροφικά προφίλ τροφίμων
    • Χρηματοοικονομικά προϊόντα
    • Σήμανση τροφίμων
    • Συλλογικές προσφυγές
  • Της Αυστριακής Οργάνωσης Καταναλωτών – VKI:
    • Θεσμικό πλαίσιο Ενώσεων Καταναλωτών
  • Της CI – Διεθνούς των Καταναλωτών:
    • Ψηφιακό περιεχόμενο
    • Ασφάλεια προϊόντων που πωλούνται διαδικτυακά
  • Της ANEC – Ευρωπαϊκής Ένωσης για το συντονισμό της εκπροσώπησης των καταναλωτών στην πιστοποίηση:
    • Στρατηγική της ANEC το επόμενο χρονικό διάστημα
  • Του Πανεπιστημίου του Σάλτσμπουργκ:
    • Διεθνείς εμπορικές διαπραγματεύσεις
  • Του Πανεπιστημίου της Κοπενχάγης:
    • Επιθετικές πολιτικές είσπραξης χρεών
  • Της Ευρωπαϊκής Επιτροπής:
    • Προτεραιότητες στην εφαρμογή της νομοθεσίας της προστασίας καταναλωτών
    • Δικαιώματα επιβατών αεροπορικών εταιρειών
    • Καταναλωτική πίστη
    • Ελαιόλαδο
    • Πίνακα επιδόσεων των καταναλωτικών αγαθών
  • Του Τμήματος της Γεωπονίας του Α.Π.Θ.:
    • Κατανάλωση βιολογικών προϊόντων και ασφάλεια τροφίμων
  • Της Γενικής Γραμματείας Νέας Γενιάς:
    • Ανάγκες των Μ.Κ.Ο.

Εκπαίδευση
Το ΚΕ.Π.ΚΑ. συμμετείχε, είτε ως ομιλητής, είτε ως συντελεστής, ανέλυσε τους προβληματισμούς, τις απόψεις και τα αιτήματα των καταναλωτών και ενημέρωσε τους καταναλωτές, που τις παρακολούθησαν, για τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις μας, σε τουλάχιστον 10 ημερίδες. Συνολικά, το 2019, εκπαιδεύσαμε πάνω από 2.800 μικρούς και ενήλικες καταναλωτές.

Διευθέτηση Καταγγελιών
To 2019, το ΚΕ.Π.ΚΑ. – Κέντρο Προστασίας Καταναλωτών δέχθηκε 2.901 ερωτήματα - καταγγελίες – παράπονα καταναλωτών. Η ανάλυσή τους είναι:

 

A/A

Κατηγορία

 

Αριθμός

Ποσοστό

1

Υπηρεσίες κοινωνικού ενδιαφέροντος

 

1.068

36,81

 

Πάροχοι τηλεπικοινωνιακών ταχυδρομικών υπηρεσιών

765

 

 

 

Πάροχοι ηλεκτρικής ενέργειας

186

 

 

 

Λοιπές υπηρεσίες κοινωνικού ενδιαφέροντος

81

 

 

 

Φυσικό Αέριο

21

 

 

 

Πάροχοι νερού

15

 

 

2

Ελαττωματικά προϊόντα-Εγγυήσεις

 

339

11,69

3

Πωλήσεις από απόσταση/εκτός εμπορικού καταστήματος

 

246

8,48

4

Ρύθμιση χρεών υπερχρεωμένων νοικοκυριών

 

204

7,03

5

Τουριστικές υπηρεσίες

 

162

5,58

6

Κακή παροχή από ελεύθερους επαγγελματίες

 

120

4,14

7

Λοιπές χρηματοοικονομικές υπηρεσίες

 

105

3,62

8

Λοιπές καταγγελίες

 

90

3,10

9

Δημόσιες υπηρεσίες - Υπηρεσίες ΟΤΑ

 

75

2,59

10

Ασφαλιστικές υπηρεσίες

 

69

2,38

11

Υπερβολικές απαιτήσεις καταναλωτών

 

69

2,38

12

Ινστιτούτα - Γυμναστήρια

 

60

2,07

13

Αθέμιτες εμπορικές πρακτικές

 

60

2,07

14

Ενοίκια - Κοινόχρηστα

 

54

1,86

15

Ακατάλληλα τρόφιμα

 

42

1,45

16

Προκαταβολές

 

27

0,93

17

Παραβίαση προσωπικών δεδομένων και ιδ. Ζωής

 

24

0,83

18

Φάρμακα - υγεία

 

21

0,72

19

Εισπρακτικές εταιρίες

 

18

0,62

20

Νοθεία - Κλοπή καυσίμων

 

18

0,62

21

Σούπερ Μάρκετ

 

12

0,41

22

Ασφάλεια προϊόντων (πλην τροφίμων)

 

12

0,41

23

Εκπτώσεις

 

6

0,21

 

ΣΥΝΟΛΟ

 

2.901

100,00

Μέσα στο 2019, δεχτήκαμε 675 καταγγελίες, 507 παράπονα, 1.719 ερωτήματα καταναλωτών.

Πρέπει να τονίσουμε ότι από το σύνολο των 2.901 ερωτημάτων, παραπόνων και καταγγελιών, μόνο το 40,02% κατατέθηκε, από μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ. Το υπόλοιπο 59,89% κατατέθηκε, από καταναλωτές, που «ανακάλυψαν» το ΚΕ.Π.ΚΑ., όταν είχαν προσωπικό πρόβλημα, το χρησιμοποίησαν, για συμβουλές, αλλά δεν ενδιαφέρθηκαν να το στηρίξουν, με το να γίνουν μέλη.

Το 94,23% των καταγγελιών επιλύθηκαν, υπέρ των καταναλωτών, μετά από παρέμβαση του ΚΕ.Π.ΚΑ., στους προμηθευτές. 36 καταγγελίες δεν επιλύθηκαν, λόγω ελλιπών, ή ψευδών στοιχείων, που προσκόμισαν οι καταναλωτές, ή λόγω αδράνειας των μηχανισμών ελέγχου της Πολιτείας, ή λόγω υπερβολικών απαιτήσεων των καταναλωτών. Για 51 καταγγελίες δεν έχει ολοκληρωθεί η διαδικασία της επίλυσης, η οποία συνεχίζεται και στο 2020.

  1. Οι καταναλωτές – μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ. ωφελήθηκαν, με τη μεσολάβηση του ΚΕ.Π.ΚΑ., με το ποσό των 128.212,84 ευρώ. Αναλυτικά από:
    • Χρέη που διαγράφηκαν, σε υπερχρεωμένα νοικοκυριά, με βάση αποφάσεις Ειρηνοδικείου: 43.747,27 ευρώ
    • Επιστροφές χρεώσεων και ακυρώσεις συμβολαίων παρόχων τηλεπικοινωνιών: 24.009,18 ευρώ
    • Αποζημιώσεις, από ασφαλιστικές υπηρεσίες: 12.855,21 ευρώ
    • Αποζημίωση για ελαττωματικά προϊόντα: 10.925,85 ευρώ
    • Αποζημιώσεις, από παρόχους ηλεκτρικής ενέργειας: 10.528,68 ευρώ
    • Ακυρώσεις συμβολαίων ινστιτούτων αδυνατίσματος και γυμναστηρίων: 7.698,99 ευρώ
    • Ακυρώσεις συμβάσεων πωλήσεων, από απόσταση: 7.107,45 ευρώ
    • Αποζημιώσεις, από λοιπές χρηματοοικονομικές υπηρεσίες: 6.147,69 ευρώ
    • Αποζημιώσεις, από τουριστικές υπηρεσίες: 1.950,00 ευρώ
    • Αποζημιώσεις, από ελεύθερους επαγγελματίες: 1.454,52 ευρώ
    • Αποζημιώσεις, από δημόσιες υπηρεσίες – ΟΤΑ: 1.188,00 ευρώ
    • Επιστροφές προκαταβολών: 600 ευρώ
  2. Το ΚΕ.Π.ΚΑ. συνδράμει τα μέλη του, στη διαδικασία ρύθμισης οφειλών υπερχρεωμένων καταναλωτών. Στα πλαίσια αυτής της δραστηριότητας:
    • Περισσότεροι από 204 καταναλωτές ζήτησαν πληροφόρηση και συμβουλές, από το ΚΕ.Π.ΚΑ., είτε τηλεφωνικά, είτε επισκεπτόμενοι τα γραφεία μας. Ακόμη περισσότεροι βρήκαν τις πληροφορίες αυτές, στην ιστοσελίδα μας, ή στους λογαριασμούς μας, στο facebook και στο twitter.
    • Μόνο 2 καταναλωτές γράφτηκαν μέλη, στο ΚΕ.Π.ΚΑ.
    • Από το 2018, ξεκινήσαμε μια νέα πρωτοβουλία, για την προστασία των υπερχρεωμένων νοικοκυριών. Κάθε Τετάρτη, ο νομικός μας σύμβουλος κ. Ν. Αποστολάκης, συναντούσε καταναλωτές (μέλη και μη μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ.), που αντιμετωπίζουν τέτοια προβλήματα και τους παρείχε συμβουλές, δωρεάν. Στα πλαίσια αυτής της πρωτοβουλίας 168 καταναλωτές έλαβαν συμβουλές για την επίλυση του προβλήματός τους.
  3. Η Γενική Γραμματεία Εμπορίου και Προστασίας Καταναλωτή επέβαλε πρόστιμο 120.000,00 ευρώ, στην επιχείρηση «AOS IASSIS HELLAS ΜΟΝ. ΙΚΕ (kinito365.gr)», για παραβίαση της νομοθεσίας για τις πωλήσεις, από απόσταση.
  4. Η Γενική Γραμματεία Εμπορίου και Προστασίας Καταναλωτή επέβαλε πρόστιμο 26.000 ευρώ, στην εταιρία «ALP Συμμετοχική – Εμπορική Α.Ε. και ΣΙΑ Χαλανδρίου και Ε.Ε.», για παραβίαση της νομοθεσίας, για τις μονάδες αδυνατίσματος και τα γυμναστήρια.
  5. Η Γενική Γραμματεία Εμπορίου και Προστασίας Καταναλωτή επέβαλε πρόστιμο 8.000,00 ευρώ, στην επιχείρηση “WOOMARKET ΜΟΝ.ΙΚΕ.», για παράβαση της νομοθεσίας, για τις πωλήσεις, από απόσταση.
  6. Η Γενική Γραμματεία Τουριστικής Πολιτικής και Ανάπτυξης επέβαλε διοικητική κύρωση – πρόστιμο, στο τουριστικό γραφείο GRECOS TOURS ΙΚΕ, για παραβίαση της νομοθεσίας, για τα οργανωμένα ταξίδια.
  7. Πάροχοι ηλεκτρικού ρεύματος επέστρεψαν, σε καταναλωτές, ποσά, με τα οποία δεν έπρεπε να τους έχουν χρεώσει, με βάση τις συμβάσεις, που είχαν υπογραφεί.
  8. Τράπεζες αναγκάστηκαν να εξηγήσουν, γραπτά, σε καταναλωτές, την προέλευση των οφειλών τους, ενώ αρχικά αρνούνταν.
  9. Ινστιτούτα αδυνατίσματος ακύρωσαν συμβάσεις παροχής υπηρεσιών, μετά την παρέμβαση του ΚΕ.Π.ΚΑ. και επέστρεψαν τα ποσά, που είχαν χρεώσει στους καταναλωτές.
  10. Επεστράφησαν προκαταβολές σε μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ.
  11. Αεροπορικές εταιρίες αποζημίωσαν επιβάτες, για ακυρώσεις και καθυστερήσεις πτήσεων, καταστροφή και απώλεια αποσκευών.
  12. Έγιναν αποδεκτά αιτήματα καταναλωτών, για ενεργοποίηση συνδέσεων που καθυστερούσαν αδικαιολόγητα, για διακοπή συμβολαίων, για ακύρωση ενεργοποίησης σύνδεσης, για αποκατάσταση βλαβών, για διόρθωση λογαριασμών, για επιστροφή χρημάτων από υπηρεσίες πολυμεσικής πληροφόρησης (πενταψήφια), για παροχή εξηγήσεων στους καταναλωτές και για εφαρμογή όρων συμβολαίων, από παρόχους τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών.
  13. Η Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων πραγματοποίηση έλεγχο, σε mini-market, για μη έκδοση απόδειξης, κατόπιν καταγγελίας μέλους του ΚΕ.Π.ΚΑ.
  14. Εταιρία πωλήσεων μέσω διαδικτύου επέστρεψε, κατόπιν, παρέμβασης του ΚΕ.Π.ΚΑ., 603 ευρώ, σε καταναλωτή. Το ποσό αφορούσε αγορά κινητού τηλεφώνου, το οποίο ποτέ δεν παραδόθηκε, στον καταναλωτή. Η εταιρία, επί δίμηνο, δεν επέστρεφε τα χρήματα.
  15. Εταιρία παροχής ηλεκτρικού ρεύματος επέστρεψε 50 ευρώ, σε καταναλωτή. Το ποσό αφορούσε ρήτρα πρόωρης αποχώρησης από τη σύμβαση. Όμως, η εταιρία είχε αρχικά δώσει παραπλανητικές πληροφορίες στον καταναλωτή και με την παρέμβαση του ΚΕ.Π.ΚΑ., αντιλόγησε τη συγκεκριμένη χρέωση.
  16. Η Ε.Υ.Α.Θ. αναγκάστηκε να παρέχει τις πληροφορίες, μετά από παρέμβαση του ΚΕ.Π.ΚΑ., που είχε ζητήσει, μήνες πριν, καταναλωτής.
  17. Εταιρία παροχής φυσικού αερίου αναγκάστηκε, μετά από παρέμβαση του ΚΕ.Π.ΚΑ., να προβεί σε καταμέτρηση κατανάλωσης, σε σπίτι καταναλώτριας και να αντιλογήσει λανθασμένες χρεώσεις.
  18. Ο Διαχειριστής Ελληνικού Δικτύου Διανομής Ηλεκτρικής Ενέργειας Α.Ε. (Δ.Ε.Δ.Δ.Η.Ε.) χρέωσε καταναλωτή με 3.459,56 ευρώ, κατηγορώντας τον, για ρευματοκλοπή. Μετά την παρέμβαση του ΚΕ.Π.ΚΑ., ο Δ.Ε.Δ.Δ.Η.Ε. αντιλόγησε τη χρέωση και παραδέχτηκε τη λάθος καταμέτρηση: «Σε συνέχεια της σχετικής ενστάσεώς σας και την υποβολή τεκμηριωμένων αντιρρήσεων, σας γνωρίζουμε ότι επανεξετάσαμε την σχετική περίπτωση την οποία αποχαρακτηρίσαμε και την θέσαμε στο αρχείο ως μη ρευματοκλοπή. Κατόπιν τούτου δεν επιθυμούμε την ποινική δίωξή σας».
  19. Εταιρία Ταχυμεταφορών καθυστερούσε να παραδώσει πακέτο, που περιείχε φάρμακα. Μετά την παρέμβαση του ΚΕ.Π.ΚΑ., το πακέτο παραδόθηκε, μέσα σε λίγη ώρα.
  20. Εταιρία παρέδωσε οδηγίες χρήσης στα ελληνικά, σε καταναλωτή, μετά την παρέμβαση του ΚΕ.Π.ΚΑ.
  21. Η εταιρία HUYNDAI – KIA, η οποία αρνούνταν να υλοποιήσει τις υποσχέσεις της, για δωρεάν σέρβις εσαεί αναγκάστηκε να πραγματοποιήσει τις υποσχέσεις της, μετά την παρέμβαση του ΚΕ.Π.ΚΑ.
  22. Εταιρείες αναγκάστηκαν, μετά την παρέμβαση του ΚΕ.Π.ΚΑ., να ανταποκριθούν στις απαιτήσεις των εγγυήσεων, για ελαττωματικά προϊόντα.
  23. Στα χρηματικά ποσά, που κέρδισαν τα μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ., ως αποζημιώσεις, με τη μεσολάβησή μας, πρέπει να προσθέτουμε και περίπου 3.000.000 ευρώ, που αφορούν το «χαράτσι» της Χαλκιδικής, για 55.000 οικογένειες – κατόχους β’ κατοικίας, στο Νομό Χαλκιδικής, το οποίο καταργήθηκε, από 1/1/2008, έπειτα από αγώνες χρόνων του ΚΕ.Π.ΚΑ.

Μαζικοποίηση ΚΕ.Π.ΚΑ.

Το 2019, 631 μέλη ανανέωσαν τη συνδρομή τους ή έκαναν αρχική εγγραφή, στο ΚΕ.Π.ΚΑ. Σε σχέση με το 2018, παρουσιάζεται μείωση, κατά 5,54%.

Το ποσό, που εισέρευσε, στο ταμείο του ΚΕ.Π.ΚΑ., ήταν 17.381,02 ευρώ, μειωμένο κατά 8,86% έναντι του 2018.

Φυσικά, δεν είμαστε ικανοποιημένοι. Αντίθετα, είμαστε απογοητευμένοι, γιατί το ΚΕ.Π.ΚΑ. με τόση δράση, δε στηρίζεται, όπως θα έπρεπε, από τους καταναλωτές. Θέλουμε να διευρύνουμε τη δράση του ΚΕ.Π.ΚΑ., να μπορούμε να κάνουμε συγκριτικά τεστ προϊόντων, να ελέγχουμε την ασφάλεια τροφίμων και προϊόντων, να εξυπηρετούμε περισσότερους καταναλωτές, να αρχίσουμε και πάλι να εκδίδουμε περιοδικό και πολλά άλλα.

Το 2019 είχαμε 85 εγγραφές νέων μελών, από αυτούς το 87,06% έγινε μέλος, για να λύσει το πρόβλημά του. Αντίστοιχα, μέσα στο 2019, δεν ανανέωσαν την εγγραφή 105 μέλη, τα περισσότερα των οποίων είχαν λάβει υπηρεσίες, από το ΚΕ.Π.ΚΑ.

Για τη μαζικοποίηση του ΚΕ.Π.ΚΑ., χρησιμοποιήσαμε τους λογαριασμούς, στο Facebook και στο Twitter, μέσα από τους οποίους απευθύναμε καλέσματα, για εγγραφή νέων μελών, στο ΚΕ.Π.ΚΑ.

H μεγάλη μας ανησυχία και αγωνία είναι αν οι οικονομικοί πόροι θα επιτρέψουν να καλύψουμε τα λειτουργικά έξοδα. Όμως, είμαστε αποφασισμένοι να διασφαλίσουμε την ανεξαρτησία του ΚΕ.Π.ΚΑ., από συμφέροντα. Κάθε χρόνο, πρέπει να εισπράξουμε χιλιάδες συνδρομές των 25 ευρώ, η καθεμία. Θέλουμε λίγα από πολλούς. Δε θέλουμε πολλά από λίγους. Είναι ένας δύσκολος και χωρίς τα επιθυμητά αποτελέσματα, μέχρι σήμερα, δρόμος.

Συνεργαζόμασταν με δύο εταιρίες, για την είσπραξη των συνδρομών. Σταματήσαμε τη συνεργασία, με την εταιρεία ειδοποίησης των μελών για πληρωμή συνδρομής, λόγω οικονομικών δυσκολιών και το έργο αυτό ανέλαβαν οι εργαζόμενες και οι εθελοντές του ΚΕ.Π.ΚΑ. Συνεχίζουμε τη συνεργασία μας, με την εταιρία courier, που εισπράττει «κατ’ οίκον» τις συνδρομές. Όμως, κάθε επίσκεψη του εισπράκτορα, στο χώρο του καταναλωτή, κοστίζει 3,50 ευρώ. Γίνεται, αμέσως, αντιληπτό ότι, από τα 25 ευρώ της ετήσιας συνδρομής, στο ΚΕ.Π.ΚΑ., απομένουν, 21,50 ευρώ, στο ΚΕ.Π.ΚΑ.

Κάνουμε έκκληση, στη φιλοτιμία των μελών, που μας στηρίζουν χρόνια. Ας διαδώσουμε τη φήμη του ΚΕ.Π.ΚΑ. Ας γράψουμε μέλη. Μόνον, έτσι, βοηθάμε το ΚΕ.Π.ΚΑ.

Πανελλαδική δράση
Το ΚΕ.Π.ΚΑ. είναι πανελλαδική οργάνωση. Έχει μέλη, από όλη την Ελλάδα. Όμως, για να μπορούμε να παρεμβαίνουμε, καλύτερα και τοπικά, το 1999, δημιουργήσαμε την Ο.Ε.Κ.Ε. – μια άτυπη ομοσπονδία τοπικών Ενώσεων Καταναλωτών.

Για να ενισχύσουμε τη δράση των τοπικών αυτών Ενώσεων, παρέχουμε έντυπο υλικό (αφίσες, ενημερωτικά φυλλάδια κ.λπ.). Η αλληλογραφία μας, που αφορά τις παρεμβάσεις μας καθώς και όλα τα δελτία τύπου κοινοποιούνται, στις Ενώσεις αυτές, ώστε να υπάρχει άμεση ενημέρωση των Δ.Σ. Επιπλέον παρέχουμε πληροφόρηση για προβλήματα που αντιμετωπίζουν.

Τέλος, μέλη των Ενώσεων Ο.Ε.Κ.Ε. εκπαιδεύτηκαν, από το ΚΕ.Π.ΚΑ. πάνω στο Δίκαιο Καταναλωτή, ώστε με τη σειρά τους, να εκπαιδεύσουν Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις.

Επίλογος
Όσα αναφέρονται παραπάνω αποτελούν μια καταγραφή της δραστηριότητάς μας, για το έτος 2019. Θέλουμε να πιστεύουμε ότι και ο φετινός απολογισμός είναι πλούσιος. Το ΚΕ.Π.ΚΑ. έχει, πλέον, αναγνωριστεί, ως η μεγάλη, δυναμική και αξιόπιστη Ένωση Καταναλωτών, με αποκλειστικό σκοπό την προστασία των Καταναλωτών. Στο έργο μας αυτό, εκτός από μέλη του Δ.Σ., που ήταν, παρόντες, σε καθημερινή βάση, είχαμε τη βοήθεια των δύο εργαζόμενων του ΚΕ.Π.ΚΑ. και μιας εθελόντριας.

Η λειτουργία του ΚΕ.Π.ΚΑ. βασιζόταν και βασίζεται, σε συγκεκριμένες αρχές. Εθελοντισμός, αξιοπιστία, διαφάνεια, δημοκρατία, συλλογικότητα, ανεξαρτησία. Αυτές τις αρχές διαφυλάξαμε όλη την προηγούμενη χρονιά. Θέλουμε να στείλουμε ένα μήνυμα, προς όλες τις πλευρές (κόμματα, εξουσίες, οικονομικά συμφέροντα). Το ΚΕ.Π.ΚΑ. είναι ανεξάρτητη Ένωση Καταναλωτών. Τα εκλεγμένα, με δημοκρατικές, συλλογικές διαδικασίες, μέλη του Διοικητικού Συμβουλίου είναι τα μόνα, που αποφασίζουν τη στρατηγική και την πολιτική της οργάνωσης. Για το λόγο αυτό, όλοι εμείς, που αποτελούμε μέλη του Διοικητικού Συμβουλίου, τακτικά και αναπληρωματικά καθώς και τα μέλη της Εξελεγκτικής Επιτροπής έχουμε διασφαλίσει το βιοπορισμό μας, από πηγές, εκτός ΚΕ.Π.ΚΑ. Δηλαδή, από την εργασία μας. Προσφέρουμε, εθελοντικά, σε βάρος του ελεύθερου χρόνου μας, σε βάρος των οικογενειών μας, σε βάρος της προσωπικής μας διασκέδασης. Προσφέρουμε, γιατί αυτό μας ανταποδίδει χαρά, γνώση, ικανοποίηση ότι συμμετέχουμε στην Κοινωνία των Πολιτών. Προσφέρουμε, γιατί είναι επιλογή μας και αγαπάμε αυτό, που κάνουμε. Η διασφάλιση του βιοπορισμού μας, σε συνδυασμό, με τον απαράβατο όρο του εθελοντισμού, μας κάνουν ανεξάρτητους, από οποιαδήποτε συμφέροντα, οικονομικά και κομματικά. Όποιος και αν ασκεί εξουσία, αν την ασκεί, σωστά, θα έχει την αναγνώρισή μας. Όποιος και αν ασκεί εξουσία, αν κάνει λάθη, θα του τα επισημαίνουμε. Όμως, αν εφαρμόζει, συνειδητά, πολιτικές, που βλάπτουν τα δικαιώματα των Καταναλωτών, θα μας βρει απέναντι και θα χρεωθεί το κόστος των επιλογών του.

Η διαφάνεια και η δημοκρατική λειτουργία, αποτελούν βασικές αρχές της λειτουργίας του ΚΕ.Π.ΚΑ. Για αυτό, εδώ και μία δεκαπενταετία, αρχίσαμε να δημοσιεύουμε, στην ιστοσελίδα μας, καταρχάς, το σχέδιο και μετά την έγκριση, το τελικό κείμενο του διοικητικού και οικονομικού μας απολογισμού, δίνοντας, έτσι, τη δυνατότητα, στα μέλη μας, εκτός Θεσσαλονίκης και σε όσους δεν είναι δυνατόν να συμμετάσχουν, στη Γενική μας Συνέλευση, να ενημερωθούν και να μας κρίνουν. Ήδη, πολλά μέλη μας, μας έστειλαν ηλεκτρονική αλληλογραφία, με τα σχόλια και τα συγχαρητήριά τους.

Όλα αυτά τα χρόνια, που λειτουργούμε, στο ΚΕ.Π.ΚΑ., ζήσαμε πολλές εμπειρίες, γευτήκαμε χαρές και λύπες. Λυπηθήκαμε, για την αρνητική στάση ανθρώπων, που ωφελήθηκαν, από το ΚΕ.Π.ΚΑ., για την αδιαφορία και απροθυμία άλλων να «σηκωθούν από τον καναπέ τους», για την προσπάθεια κάποιων να εκμεταλλευτούν το ΚΕ.Π.ΚΑ. και τα μέλη του, για την αχαριστία κάποιων άλλων.

Πρέπει, όμως, να παραδεχτούμε ότι γευτήκαμε και πολλές χαρές. Κερδίσαμε γνώση, δεξιότητες, αναγνώριση, γίναμε συμμέτοχοι και συνδιαμορφωτές αποφάσεων. Τελικά, κάναμε βήματα, για την καλύτερη προστασία των δικαιωμάτων μας.

Προγραμματισμός δράσης έτους 2020
Εφόσον καταφέρουμε να επιβιώσουμε, οικονομικά, το 2020, θα συνεχίσουμε, με την ίδια ένταση, τη δράση μας, παρεμβαίνοντας, καθημερινά, οπουδήποτε χρειαστεί, για την προστασία του καταναλωτή, σε ελληνικό, ευρωπαϊκό και διεθνές επίπεδο. Συγχρόνως, προσπαθούμε να ενδυναμώσουμε τον εθελοντισμό και τη συλλογική δράση.

Πρώτο μέλημά μας είναι η επιβίωση του ΚΕ.Π.ΚΑ. Η εγγραφή όσο γίνεται περισσότερων νέων μελών, στο ΚΕ.Π.ΚΑ., θα έχει, ως αποτέλεσμα, να γίνει το ΚΕ.Π.ΚΑ. ένα μεγάλο και ισχυρό κίνημα, που θα παίζει, ακόμα πιο αποτελεσματικά, το ρόλο του, στη λειτουργία της ελεύθερης αγοράς. Η εγγραφή στο ΚΕ.Π.ΚΑ. κάνει τον καταναλωτή να συνειδητοποιήσει τα δικαιώματα και τη δύναμή του. Μαθαίνει να αντιδρά, σε κάθε προσπάθεια υπονόμευσης αυτών των δικαιωμάτων, απ’ όπου και αν προέρχεται αυτή.

Δεύτερο μέλημά μας είναι η αντιμετώπιση της φτώχειας, τόσο στην Ελλάδα, όσο και στην Ευρώπη και η διασφάλιση του δικαιώματος, στην κατανάλωση. Καθημερινά, το ΚΕ.Π.ΚΑ. επισκέπτονται πολίτες, με μηδαμινό εισόδημα (άνεργοι), ή ελάχιστο εισόδημα. Αυτοί οι συμπολίτες μας, δεν μπορούν να αγοράσουν ούτε τα απαραίτητα, δεν έχουν δικαίωμα, στην κατανάλωση. Προσπαθούμε να αναδείξουμε το πρόβλημα αυτό και πιέζουμε, σε ευρωπαϊκό επίπεδο, να βρεθούν λύσεις. Ταυτόχρονα, συνεχίζουμε να δίνουμε μεγάλο βάρος, στη διασφάλιση της πρόσβασης των καταναλωτών, στις καθολικές υπηρεσίες (τηλεπικοινωνίες, ηλεκτρικό ρεύμα, φυσικό αέριο, ταχυδρομικές υπηρεσίες, αστικές συγκοινωνίες, νερό). Η ακρίβεια και οι υψηλές τιμές αυτών των υπηρεσιών, σε συνδυασμό, με τη μείωση των εισοδημάτων των καταναλωτών, έχουν βάλει, σε κίνδυνο τη δυνατότητά μας να λαμβάνουμε και να πληρώνουμε αυτές τις υπηρεσίες. Όμως, ο αποκλεισμός μας, από τις καθολικές υπηρεσίες, οδηγεί, με μαθηματική ακρίβεια, σε οικονομικό και κοινωνικό αποκλεισμό. Έτσι, δίνουμε μάχες και σε εθνικό επίπεδο και σε ευρωπαϊκό, για να μπορούν όλοι οι καταναλωτές να απολαμβάνουν το ηλεκτρικό ρεύμα, το νερό, τις αστικές μεταφορές κ.λπ.

Τρίτο μέλημά μας είναι η παρέμβασή μας, για τα ζητήματα της υπερχρέωσης των καταναλωτών, για τη σωστή και όχι «υστερόβουλη» αξιοποίηση του υπάρχοντος θεσμικού πλαισίου, αλλά και για την εκπαίδευση των καταναλωτών, σε θέματα, που αφορούν τη διαχείριση των οικονομικών τους.

Τέταρτο μέλημά μας η καθημερινή παρουσία του ΚΕ.Π.ΚΑ. και η παρέμβασή του, σε αποφάσεις, που αφορούν τους καταναλωτές. Δε θα διστάσουμε, ποτέ, να καταγγείλουμε και να συγκρουστούμε, με οποιονδήποτε, όσο υψηλά και αν βρίσκεται, εάν πρόκειται να προστατευτούν τα δικαιώματα των καταναλωτών. Έτσι, το 2020, συνεχίζουμε την παρέμβασή μας και τον αγώνα μας, για να μην υποβαθμιστούν τα δικαιώματα των καταναλωτών, για να λειτουργήσει η τεχνητή νοημοσύνη προς όφελος των καταναλωτών, για να θεσμοθετηθεί ένα λειτουργικό εργαλείο για η συλλογική αποζημίωση, για να μην εγκριθεί η πρόταση της Ευρωπαϊκής Επιτροπής για την Ευρωπαϊκή Δευτερεύουσα Αγορά Δανείων (κόκκινα δάνεια), για την προστασία της πρώτης κατοικίας, για την αλλαγή της αγοράς ενέργειας προς όφελος των καταναλωτών, για τη διαμόρφωση της πρότασης της νέας Ε.Ε. για τη βιώσιμη ανάπτυξη (δηλ. το New Deal for Sustainability, όπως το ανήγγειλε η Πρόεδρος της Ε.Ε., κ. Ούρσουλα φον ντερ Λάιεν.

Μέσα στο 2020, η ιστοσελίδα, το Μητρώο μελών και το Μητρώο ερωτημάτων – παραπόνων – καταγγελιών, καθώς και ο εξοπλισμός (Η/Υ, ερμάρια κ.λπ.) και ο χώρος των γραφείων του ΚΕ.Π.ΚΑ., θα αναμορφωθούν, ώστε να γίνουν συμβατά με τη νομοθεσία για την προστασία των προσωπικών δεδομένων.

Συνεχίζουμε, δυναμικά, την παρέμβασή μας, στη δημιουργία, ή στην αναμόρφωση του θεσμικού πλαισίου, τόσο στην Ελλάδα, όσο και στην Ευρώπη.

Διεκδικούμε μια Ευρώπη, με κέντρο τον άνθρωπο και μια ισχυρή Κοινωνία των Πολιτών. Θα συμμετάσχουμε, ενεργά, στην εκστρατεία της BEUC, για τα αιτήματα των καταναλωτών, ενόψει Ευρωεκλογών.

Το 2020 θα συνεχίσουμε να παλεύουμε, για να γίνει πραγματικότητα το σύνθημα του ΚΕ.Π.ΚΑ.:
Γνωρίζω
   Συνειδητοποιώ
      Οργανώνομαι
         Προστατεύομαι.