To 2018, το ΚΕ.Π.ΚΑ. – Κέντρο Προστασίας Καταναλωτών δέχθηκε 2.616 ερωτήματα - καταγγελίες – παράπονα καταναλωτών. Η ανάλυσή τους είναι:

A/A

Κατηγορία

 

Αριθμός

Ποσοστό

1

Υπηρεσίες κοινωνικού ενδιαφέροντος

 

932

35,63

 

Πάροχοι τηλεπικοινωνιακών ταχυδρομικών υπηρεσιών

765

 

 

 

Πάροχοι ηλεκτρικής ενέργειας

111

 

 

 

Λοιπές υπηρεσίες κοινωνικού ενδιαφέροντος

18

 

 

 

Φυσικό Αέριο

23

 

 

 

Πάροχοι νερού

15

 

 

2

Ελαττωματικά προϊόντα-Εγγυήσεις

 

376

14,37

3

Ρύθμιση χρεών υπερχρεωμένων νοικοκυριών

 

227

8,68

4

Τουριστικές υπηρεσίες

 

192

7,34

5

Πωλήσεις από απόσταση

 

163

6,23

6

Κακή παροχή από ελεύθερους επαγγελματίες

 

104

3,98

7

Δημόσιες υπηρεσίες - Υπηρεσίες ΟΤΑ

 

79

3,02

8

Ινστιτούτα - Γυμναστήρια

 

75

2,87

9

Λοιπές χρηματοοικονομικές υπηρεσίες

 

75

2,87

10

Λοιπές καταγγελίες

 

70

2,68

11

Αθέμιτες εμπορικές πρακτικές

 

64

2,45

12

Υπερβολικές απαιτήσεις καταναλωτών

 

59

2,26

13

Ακατάλληλα τρόφιμα

 

50

1,91

14

Προκαταβολές

 

29

1,11

15

Ασφαλιστικές υπηρεσίες

 

26

0,99

16

Ενοίκια - Κοινόχρηστα

 

24

0,92

17

Σούπερμάρκετ

 

17

0,65

18

Εισπρακτικές εταιρίες

 

17

0,65

19

Ασφάλεια προϊόντων (πλην τροφίμων)

 

14

0,54

20

Παραβίαση προσωπικών δεδομένων και ιδ. Ζωής

 

9

0,34

21

Φάρμακα - υγεία

 

6

0,23

22

Νοθεία - Κλοπή καυσίμων

 

6

0,23

23

Εκπτώσεις

 

2

0,08

 

ΣΥΝΟΛΟ

 

2.616

100,00

Μέσα στο 2018, δεχτήκαμε 690 καταγγελίες, 1.535 παράπονα, 391 ερωτήματα καταναλωτών.

Πρέπει να τονίσουμε ότι από το σύνολο των 2.616 ερωτημάτων, παραπόνων και καταγγελιών, μόνο το 43,20% κατατέθηκε, από μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ. Το υπόλοιπο 56,80% κατατέθηκε, από καταναλωτές, που «ανακάλυψαν» το ΚΕ.Π.ΚΑ., όταν είχαν προσωπικό πρόβλημα, το χρησιμοποίησαν, για συμβουλές, αλλά δεν ενδιαφέρθηκαν να το στηρίξουν, με το να γίνουν μέλη.

Το 93,95% των καταγγελιών επιλύθηκαν, υπέρ των καταναλωτών, μετά από παρέμβαση του ΚΕ.Π.ΚΑ., στους προμηθευτές. 34 καταγγελίες δεν επιλύθηκαν, λόγω ελλιπών, ή ψευδών στοιχείων, που προσκόμισαν οι καταναλωτές, ή λόγω αδράνειας των μηχανισμών ελέγχου της Πολιτείας, ή λόγω υπερβολικών απαιτήσεων των καταναλωτών. Για 78 καταγγελίες δεν έχει ολοκληρωθεί η διαδικασία της επίλυσης, η οποία συνεχίζεται και στο 2019.

Οι καταναλωτές – μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ. ωφελήθηκαν, με τη μεσολάβηση του ΚΕ.Π.ΚΑ., με το ποσό των 237.798,96 ευρώ. Αναλυτικά από:

• Ακυρώσεις συμβολαίων ινστιτούτων αδυνατίσματος και γυμναστηρίων: 78.964,81 ευρώ
• Χρέη που διαγράφηκαν, σε υπερχρεωμένα νοικοκυριά, με βάση αποφάσεις Ειρηνοδικείου: 64.143,69 ευρώ
• Επιστροφές χρεώσεων και ακυρώσεις συμβολαίων παρόχων τηλεπικοινωνιών: 26.254,13 ευρώ
• Αποζημιώσεις, από δημόσιες υπηρεσίες – ΟΤΑ: 27.553,78 ευρώ
• Αποζημίωση για ελαττωματικά προϊόντα: 17.481,21 ευρώ
• Αποζημιώσεις, από τουριστικές υπηρεσίες: 7.620,00 ευρώ
• Αποζημιώσεις, από λοιπές χρηματοοικονομικές υπηρεσίες: 5.451,69 ευρώ
• Αποζημιώσεις, από ελεύθερους επαγγελματίες: 3.156,00 ευρώ
• Αποζημιώσεις, από ασφαλιστικές υπηρεσίες: 2.925,03 ευρώ
• Ακυρώσεις συμβάσεων πωλήσεων, από απόσταση: 1.989,07 ευρώ
• Επιστροφές προκαταβολών: 900,00 ευρώ
• Αποζημιώσεις, από παρόχους φυσικού αερίου: 738,00 ευρώ
• Αποζημιώσεις, από παρόχους ηλεκτρικής ενέργειας: 621,55 ευρώ


Τέλος, στα χρηματικά ποσά, που κέρδισαν τα μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ., ως αποζημιώσεις, με τη μεσολάβησή μας, πρέπει να προσθέτουμε κάθε χρόνο και περίπου 3.000.000 ευρώ, που αφορούν το «χαράτσι» της Χαλκιδικής, για 55.000 οικογένειες – κατόχους β’ κατοικίας, στο Νομό Χαλκιδικής, το οποίο καταργήθηκε, από 1/1/2008, έπειτα από αγώνες χρόνων του ΚΕ.Π.ΚΑ.

Γνωρίζουμε ότι ο αριθμός των καταγγελιών – παραπόνων θα μπορούσε να είναι μεγαλύτερος. Για αυτό, ζητούμε, από όλους τους καταναλωτές, όποτε συναντούν κάποιο πρόβλημα με τις αγορές ή συναλλαγές τους, να μη διστάζουν να επικοινωνούν, με το ΚΕ.Π.ΚΑ. Άλλωστε, όταν οι καταναλωτές ασκούν υπεύθυνη εποπτεία, στην αγορά και καταγγέλλουν «τα στραβά», στο ΚΕ.Π.ΚΑ., τα αποτελέσματα είναι θεαματικά. Όμως, το ΚΕ.Π.ΚΑ., για να επιλύσει τα προβλήματα των καταναλωτών και να συμβουλέψει όλους όσους το χρησιμοποιούν, χρειάζεται περισσότερα μέλη.

Εάν συνεχίσει η ίδια νοοτροπία να «θυμόμαστε» το ΚΕ.Π.ΚΑ. και να το χρησιμοποιούμε, μόνον όταν έχουμε πρόβλημα, χωρίς να γινόμαστε μέλη, σύντομα δεν θα το βρίσκουμε.

Ας γίνουμε όλοι μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ.
Ας δυναμώσουμε τη φωνή μας.
Για καταγγελίες ή περισσότερες πληροφορίες, ας απευθυνθούμε στο ΚΕ.Π.ΚΑ.,
τηλ. 2310-233333, ώρες 09:00 – 14:30.