Αν επιλέξουμε να ταξιδέψουμε, με λεωφορείο, μπορούμε να ταξιδέψουμε, είτε με λεωφορεία του Ο.Σ.Ε., είτε με λεωφορεία των ΚΤΕΛ. Και στις δυο περιπτώσεις, έχουμε κάποια δικαιώματα:

Λεωφορεία Ο.Σ.Ε.
Τα λεωφορεία του Ο.Σ.Ε. εξυπηρετούν μόνο δρομολόγια εξωτερικού, προς Τουρκία, Αλβανία και Βουλγαρία.

• Οι βασικοί κανόνες μεταφοράς, αναγράφονται, στο εισιτήριό μας.
• Εάν χάσουμε το εισιτήριό μας, δε μπορούμε ούτε να ταξιδέψουμε, ούτε να το αντικαταστήσουμε, ούτε να πάρουμε τα χρήματά μας, πίσω.
• Εάν ζητήσουμε την ακύρωση του εισιτηρίου μας, πριν την αναχώρηση του λεωφορείου, μπορούμε:
   
  • Ή να αλλάξουμε ημερομηνία,
  •  Ή να πάρουμε τα χρήματά μας πίσω.
• Αν ακυρωθεί το δρομολόγιο, με ευθύνη του Ο.Σ.Ε., μπορούμε:
   
  • Ή να εισπράξουμε το αντίτιμο του εισιτηρίου,
  • Ή να ταξιδέψουμε, με άλλο δρομολόγιο.
• Μπορούμε να μεταφέρουμε, δωρεάν, αποσκευές βάρους, μέχρι 20 κιλά. Για περισσότερο βάρος, πρέπει να πληρώσουμε επιπλέον κόμιστρα.
• Εάν καταστραφούν ή χαθούν οι αποσκευές μας, μπορούμε να διεκδικήσουμε, μέχρι 150 ευρώ αποζημίωση.
• Σε περίπτωση ατυχήματος, η αποζημίωση ορίζεται, με βάση την ελληνική νομοθεσία.
• Ο Ο.Σ.Ε. παρέχει εκπτώσεις, στις τιμές των εισιτηρίων, σε συγκεκριμένες ομάδες πληθυσμού.
  

Για παράπονα και καταγγελίες, για τα λεωφορεία του Ο.Σ.Ε., μπορούμε να απευθυνθούμε:

• Στους επικεφαλής των σταθμών.
• Στις υπηρεσίες πωλήσεων του Ο.Σ.Ε., Καρόλου 1-3, 10437 Αθήνα
• Στην υπηρεσία πληροφόρησης και εξυπηρέτησης πελατών, ΟΣΕ τηλέφωνο 1110.
• Στη Γενική Γραμματεία Καταναλωτή, στο τηλέφωνο 1520.
• Στη Συνήγορο του Καταναλωτή, εφόσον ο Ο.Σ.Ε. δεν έχει επιλύσει την καταγγελία μας, στα τηλέφωνα 2103817208 και 2103817133.
• Στο ΚΕ.Π.ΚΑ., στο γραφείο καταγγελιών του ΚΕ.Π.ΚΑ., στο τμήμα εξυπηρέτησης Καταναλωτών: τηλ. 2310 233.333, ώρες 09:00 – 14:30.