online_registration_banner.png

Για τα παράπονα και τις καταγγελίες σας καλέστε το ΚΕ.Π.ΚΑ. στο 2310233333.

Αρχική arrow Ενημέρωση arrow Τηλεπικοινωνίες arrow Ηλεκτρονικό Εμπόριο arrow Ο δωδεκάλογος του online Καταναλωτή
Ο δωδεκάλογος του online Καταναλωτή Εκτύπωση E-mail
19.03.08

te_117.jpgΛίγες ημέρες πριν από τις γιορτές των Χριστουγέννων και της Πρωτοχρονιάς, η αγορά έχει ήδη φορέσει τα γιορτινά της και οι πιο προνοητικοί καταναλωτές έχουν αρχίσει τις αγορές τους.

Ανταποκρινόμενοι στα κελεύσματα των καιρών και της τεχνολογίας οι, κατά κανόνα νεώτεροι σε ηλικία, καταναλωτές στέκονται από τώρα μπροστά στις οθόνες του ηλεκτρονικού υπολογιστή τους και αναζητούν τις ευκαιρίες στις σελίδες των ηλεκτρονικών καταστημάτων στο Internet.

Το ΚΕΠΚΑ, θέλοντας να βοηθήσει τους on line καταναλωτές από τις κακοτοπιές, δημοσιεύει σήμερα τον 'Δωδεκάλογο του on line Καταναλωτή'.

Όταν αγοράζετε μέσω του διαδικτύου για τις γιορτές ή οποιαδήποτε άλλη στιγμή, υπάρχουν κάποια θέματα - κλειδιά για να κάνετε την εμπειρία σας πολύ πιο ασφαλή και ευχάριστη. Ο δωδεκάλογος που ακολουθεί, βρίσκεται στο πλαίσιο των συστάσεων του Διατλαντικού Διαλόγου Καταναλωτών που διεξάγεται μεταξύ των οργανώσεων καταναλωτών στην Ευρωπαϊκή Ένωση και τις Ηνωμένες Πολιτείες .

1.Βεβαιωθείτε ότι γνωρίζετε ποια είναι η επιχείρηση και πως μπορείτε να την προσεγγίσετε
Υπάρχει το όνομα και η κανονική (ταχυδρομική) διεύθυνση της επιχείρησης στην ιστοσελίδα; Υπάρχει κάποιος τρόπος για να έρθετε σε επαφή με την επιχείρηση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τηλεφώνου; Σας είναι ήδη γνωστή αυτή η επιχείρηση; Αν όχι, την έχετε ελέγξει μέσω καταναλωτικών οργανώσεων, ή από άλλες πιθανές πηγές πληροφόρησης για καταναλωτές; Ανήκει η επιχείρηση σε κάποιο από τα προγράμματα που απαιτούν να ακολουθεί καλές προδιαγραφές συμπεριφοράς και αξιοπιστίας (όπως π.χ. του Web Trader);

2.Βεβαιωθείτε ότι καταλαβαίνετε τι αγοράζετε
Μπορείτε να καταλάβετε ακριβώς τι αγοράζετε βασιζόμενοι στην περιγραφή της ιστοσελίδας; Παρέχονται φωτογραφίες, περιεχόμενα του προϊόντος, μέσα μέτρησης ή άλλες πληροφορίες που μπορεί να χρειαστείτε; Καταλαβαίνετε πως λειτουργεί το προϊόν ή η υπηρεσία;

3.Βεβαιωθείτε ότι αντιλαμβάνεστε τι θα πληρώσετε
Αναφέρονται όλα τα έξοδα, συμπεριλαμβανομένης της τιμής, της αποστολής, των φόρων, ή άλλων επιβαρύνσεων που πρέπει να πληρώσετε; Καταλαβαίνετε τι περιλαμβάνεται στην τιμή και τι μπορεί να επιβαρύνει το κόστος επιπλέον; Αν τα έξοδα είναι σε ξένο νόμισμα, σας παρέχει η ιστοσελίδα έναν τρόπο για να τα υπολογίσετε στο δικό σας νόμισμα; Αν όχι, έχετε ελέγξει την πιο πρόσφατη ισοτιμία της δραχμής με το ξένο νόμισμα;

4.Βεβαιωθείτε ότι καταλάβατε πώς πρέπει να πληρώσετε
Τι επιλογές έχετε για το πως θα πληρώσετε; Έχετε ελέγξει μέσω των οργανισμών καταναλωτών να βρείτε αν έχετε ιδιαίτερα νομικά δικαιώματα αν πληρώσετε με συγκεκριμένο τρόπο; Για παράδειγμα, σε μερικές χώρες μπορείτε να διεκδικήσετε πίσω χρεώσεις πιστωτικών καρτών αν δεν πάρετε το προϊόν ή αν είχε παρουσιαστεί με λάθος τρόπο. Έχει ο εκδότης της κάρτας πληρωμής σας κάποιο προαιρετικό μέτρο ή πρόγραμμα που σας δίνει μια επιπλέον προστασία όταν την χρησιμοποιείτε για να αγοράζετε στο διαδίκτυο; Υπάρχουν άλλοι τρόποι πληρωμής που προσφέρουν ασφάλεια, όπως η χρήση υπηρεσιών έμπιστης τρίτης οντότητας σε μεταβίβαση εντολής για συναλλαγές πλειστηριασμού μέσω του διαδικτύου;

5.Βεβαιωθείτε ότι υπάρχει σαφής δέσμευση για το πότε θα το πάρετε
Σας λέει η ιστοσελίδα πότε θα αποσταλούν τα αντικείμενα ή πότε θα παρασχεθούν οι υπηρεσίες που παραγγείλατε; Σας λέει αν υπάρχουν κάποιοι γεωγραφικοί ή άλλοι περιορισμοί για την αποστολή και την παραλαβή; Τι επιλογές έχετε για το πως θα αποσταλούν τα αντικείμενα και ποιος πληρώνει το κόστος; Τι λέει η ιστοσελίδα για την ασφάλεια αποστολής;

6.Βεβαιωθείτε ότι γνωρίζετε τις επιλογές που έχετε αν δεν το θέλετε
Μπορείτε να ακυρώσετε την εντολή πριν την τελειώσετε όσο είστε συνδεδεμένοι; Αφού έχει δοθεί η εντολή, μπορείτε να την ακυρώσετε; Μπορείτε να επιστρέψετε την αγορά αργότερα, και αν ναι, υπάρχουν χρονικά όρια ή άλλοι περιορισμοί; Υπάρχει κάποιο κόστος για σας αν ακυρώσετε την παραγγελία ή επιστρέψετε το προϊόν; Παίρνετε πίσω τα λεφτά σας ή πιστώνετε τον λογαριασμό σας για μελλοντικές αγορές;

7.Βεβαιωθείτε ότι είναι εγγυημένο
Υπάρχουν εγγυήσεις για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες; Τι περιλαμβάνουν; Ποια είναι τα όρια; Για πόσο καιρό κρατάνε; Μπορείτε εύκολα να ασκήσετε τα δικαιώματά σας κατά τη διάρκεια της εγγύησης;

8.Βεβαιωθείτε ότι έχετε υποστήριξη μετά την πώληση (service)
Πως μπορείτε να έχετε πρόσβαση στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών; Υπάρχει κάποιος εύκολος τρόπος για να κάνετε επισκευές ή να λάβετε την υποστήριξη που μπορεί να χρειαστείτε αργότερα;

9.Βεβαιωθείτε ότι έχετε αποδεικτικά στοιχεία των υποσχέσεων της εταιρίας
Πως επιβεβαιώνει η επιχείρηση την παραγγελία σας; Μπορείτε να εκτυπώσετε τις πληροφορίες για την μεταβίβαση της εντολής σε περίπτωση που τις χρειαστείτε αργότερα; Περιλαμβάνουν οι πληροφορίες τον αριθμό της παραγγελίας ή του πελάτη που χαρακτηρίζει την αγορά σας;

10.Βεβαιωθείτε ότι υπάρχει τρόπος να διαμαρτυρηθείτε
Σας λέει η ιστοσελίδα πως να κάνετε παράπονα; Εξηγεί τον χειρισμό των παραπόνων; Σας λέει η ιστοσελίδα ότι δεσμεύεστε από νόμους άλλης χώρας; Παρέχει η επιχείρηση έναν εύκολο τρόπο για σας να λύσετε τις διαφορές χωρίς να παραιτηθείτε από τα νομικά δικαιώματα της χώρας σας;

11.Βεβαιωθείτε ότι οι πληροφορίες σας είναι ασφαλείς
Σας λέει η ιστοσελίδα πως προστατεύονται οι οικονομικές και άλλες προσωπικές σας πληροφορίες κατά την μεταφορά και την αποθήκευση, αν υπάρχει, μετά την μεταβίβαση της εντολής;

12.Βεβαιωθείτε ότι προστατεύεται η ιδιωτική σας ζωή
Σας επιτρέπει η ιστοσελίδα να ψάχνετε ανώνυμα; Αν συλλέγει πληροφορίες για σας, σας λέει ποιες πληροφορίες συλλέγει και πως τις χρησιμοποιεί; Σας ζητά να δώσετε περιττές προσωπικές πληροφορίες όταν θέλετε να κάνετε μια αγορά; Κατά πόσο ελέγχετε την συλλογή, χρήση και ακρίβεια των προσωπικών σας πληροφοριών; Αν δεν θέλετε να λαμβάνετε απευθείας αγοραστικές συμβουλές από αυτή την εταιρία ή από άλλες με τις οποίες μπορεί να μοιράζεται τις πληροφορίες σας, είναι εύκολο να ασκήσετε αυτή την επιλογή;
Καταναλωτικά Βήματα - Τεύχος Οκτωβρίου 2000
Τελευταία ανανέωση ( 06.08.10 )
 
< Προηγ.   Επόμ. >

©1999-2011 Κέντρο Προστασίας Καταναλωτών - ΚΕ.Π.ΚΑ. Joomla customization by LEoNArt
evden eve nakliyat evden eve nakliyat evden eve nakliyat ?>